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企业选择SaaS供应商的决策及实例研究 　　摘 要 选择合适的SaaS供应商是很多企业信息化顺利进行的保障.本文建立了合理的SaaS供应商选择评价指标体系及SaaS供应商选择的多层次评估模型，阐述了基于层次分析法综合评估SaaS供应商的过程，并将该方法应用于某一企业，选择出了恰当的SaaS供应商. 　　关键词 供应商；SaaS供应商；层次分析法；评价指标体系 　　1 引 言 　　在SaaS（SoftwareasaService，软件即服务）模式中，供应商将应用软件部署在自己的服务器上，通过互联网向用户提供应用软件服务，企业用户只需要根据订购服务的种类、用户数量和租用时间向服务提供商支付租赁费用[1，2].该模式很好地解决了企业信息化过程中资金和人才缺乏等难题，受到了广大企业用户的欢迎.然而，面对众多的SaaS供应商，企业用户应如何选择，是一道难题[3，4]. 　　目前国内外有关SaaS供应商选择的文献较少.只在极少数文献中提及到用户在选择SaaS供应商时应该注意的问题，已有研究远不够具体和深入[2，5-7].有关SaaS的已有研究主要集中于SaaS的运营模式、服务模式、产品定价、SaaS安全性、SaaS适用性等方面[3，5，8-13]. 　　本文建立了合理的SaaS供应商选择评价指标体系及SaaS供应商选择的多层次评估模型，基于层次分析法对SaaS供应商选择的具体过程进行了分析，为企业用户的SaaS供应商选择提供了一种科学方法. 　　2 SaaS供应商选择评价指标的确定 　　2.1 SaaS供应商选择评价指标体系的初步确定 　　1）反映使用成本的指标 　　①租赁费用.用户使用SaaS产品时，通常按照所选用产品的类别、使用时间和用户数计费.通常的付费方式是按月支付使用费用.SaaS供应商为客户提供升级和维护等服务的费用通常包含在租赁费用中.②实施费用.SaaS产品在使用前需由SaaS厂商统一部署，在实施过程中必然会产生费用支出，SaaS供应商通常以实施费用的名义收取这一部分费用.③附加费用.企业用户在获得SaaS供应商提供的服务过程中，有可能需要为一些特定的附加功能支付额外费用.有些SaaS厂商还向用户收取咨询服务费用.笔者把这部分费用计算在附加费用之中. 　　2）反映SaaS产品功能的指标 　　①功能满足程度.该指标主要考察SaaS产品对企业需求的满足程度.②扩展性.SaaS模式需保证企业用户的信息系统集中在一个可扩展的平台上.企业用户可以通过该平台整合各种业务系统，使企业内外信息充分交流.③集成性.通过企业内部系统和外部系统的集成，可降低运营成本并优化流程.倘若SaaS供应商提供的产品不能和用户的旧系统集成，就很可能使企业原有的旧系统被闲置，从而增加项目的费用支出并使企业面临较大风险.④应用便利性.SaaS产品应便于用户理解和操作.⑤功能先进性.用户对软件产品的需求会不断更新.为了满足新需求，供应商所提供的SaaS产品在功能方面应不断完善，确保先进. 　　经 济 数 学第 30卷第4期 　　潘红玉等：企业选择SaaS供应商的决策及实例研究 　　3）反映SaaS厂商服务质量的指标 　　①咨询服务水平.首次使用SaaS产品的用户需要供应商耐心讲解各种功能和应用.前期的咨询服务水平是用户选择SaaS供应商的直观考察点.②稳定性.数据是企业的生命，SaaS供应商必须确保企业用户在享受其软件应用服务时，各种信息能可靠提供.③安全性.系统可能会遭到病毒、黑客的恶意攻击而导致文件失密、重要信息被删除或被篡改等.因此，信息的安全性是企业用户在选择SaaS供应商时必须考虑的问题.确保数据的传递与存储安全是企业选择SaaS服务的前提.④项目建设时间.基于SaaS模式的产品通常能够快速部署和试用.由部署到实现应用的时间如果过长，会增加企业用户的信息化成本，不利于企业信息化.⑤系统维护周期.软件系统需要定期维护.维护周期过长不利于系统的安全，过短又会增加SaaS供应商的工作量.恰当的维护周期是系统稳定运行的前提.⑥升级有效性.定期而有效的软件升级可使客户的需求得到满足.⑦故障处理速度.当客户使用SaaS产品出现故障时，SaaS供应商能否快速解决问题，是客户考察供应商服务水平的重要指标.如果问题不能快速解决，必然会给企业生产经营造成损失.如果关键应用出现瘫痪，其损失将难以计量. 　　4）反映供应商实力的指标 　　①市场份额.产品在市场上所占份额可以反映用户对该SaaS供应商及其产品的认可程度.产品市场份额较大的供应商的产品质量一般比较过硬并且服务水平较好.市场份额较小的供应商的产品通常在某些方面不稳定和不成熟，用户若选择此类供应商，将会加大经营风险.②声誉.声誉体现了供应商的综合实力.如果供应商在市场上有较好的声誉