实践出真知：论工作场所中的员工学习.docVIP

实践出真知：论工作场所中的员工学习 　　摘 要 根据学习目的，工作场所中的员工学习可分为适应性学习与发展性学习，根据个体认知与反思活动的参与程度，适应性学习分为基于技能的行动与基于规则的行动，发展性学习分为基于知识的行动与反思行动。在工作场所中，员工学习形式多样、无所不在，是从基于技能的行动到基于反思的行动间的循环往复，是适应性学习与发展性学习间的循环往复。这一理论对企业的启示意义在于，营造和谐环境，注重员工基本技能的掌握；在稳定中鼓励员工创新发展；加强不同部门和员工间互动。 　　关键词 工作场所；员工学习；学习过程；实践 　　中图分类号 G726 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2013）28-0067-05 　　有明确学习内容、时间地点的正式学习（Formal Learning）在信息瞬息万变的时代日益显现出其不足，比如，学习内容在短短几年内就面临淘汰；学习内容过于书本化，不能顺利迁移到工作场所中；时间地点的固定不能满足员工随时随地学习的需要等。加拿大成人学习的全国性调查研究发现，70%以上的成人表示他们能在工作过程中获得相关工作知识与技能[1]。因此，当今企业人力资源开发部门已日益重视员工在工作场所中的学习，并且其已成为员工培训的主要途径之一[2]。目前人们多从社会学、传播学等学科来认识与促进工作场所中的员工学习，作为第三次学习革命下以建构主义学习理论为基础的一种新型学习形式，有必要从学习心理学角度去认识工作场所中的员工学习过程与学习结果，从而让企业管理者、人力资源部门等相关人员创设更好的学习环境，提供最优的学习资源，以实现企业与员工收益最大化。 　　一、工作场所中员工学习的一般过程 　　有别于员工的正式培训，工作场所中的员工学习是非正式学习（Informal Learning）。Greenfield，Lave和Resnick等通过比较学校教育与校外教育[3]，以及观察群体中的新手在实践与参与过程中逐步转变为核心人物的过程[4]，对非正式学习过程进行了阐述。他们认为，非正式学习过程即个体的日常实践过程，是个体与所处环境的互动。工作不同于参观博物馆、植物园，是一个产生价值的过程，不具有娱乐性。对于员工而言，工作永远处于第一位，学习是为工作服务的。工作场所会不同程度地影响员工的工作过程与结果，从而影响他们在工作过程中的学习。 　　（一）工作场所的特点 　　工作场所分为技术组织环境与社会文化环境。技术组织环境与工作成果有关，涵盖企业组织特征、工作内容、工作技术要求等。企业组织特征影响员工学习可能性。直线型组织机构是自上而下的领导方式，权力过多集中在部门领导或上级领导中，普通员工很少参与计划、决策，学习机会较少。工作内容会影响员工学习的可能性。售后服务工作决定员工需要与不同对象交往，从而不间断地学习。同样，工作要求越高、技术更新换代越快，员工学习机会越多。社会文化环境主要指工作场所中的人际氛围、群体性质、企业文化等。民主型群体中的员工有更多机会参与决策，有更多学习机会；注重人际交往而忽略工作目标的群体对员工学习有消极影响；倡导创新的企业，其员工探索新技能与知识的概率较大。 　　（二）工作场所中员工学习过程模型 　　工作场所中员工学习是员工与工作场所的互动，需要他们参与实践、生产产品，需要与工作场所中其他员工分工合作。图1是工作场所中员工学习过程模型，模型中三个双箭头表示互动过程。竖向双箭头是个体与工作互动过程；上方横向双箭头表示个体认知过程，是个体认知因素与非认知因素的互动过程；下方双箭头表示工作，是企业社会文化与技术组织环境的互动过程[5]。 　　图1 工作场所中员工学习过程模型[6] 　　工作。工作是社会的实践活动，是群体实践活动，是企业社会文化环境与技术组织环境的相互影响。工作内容影响群体交往。广告创意决定员工间更多交流与合作，而流水线作业的员工交流较少。企业文化影响工作结果。如研发型企业、软件公司更多是创新、进取的企业文化，要求员工资源共享，对新异情境与不熟悉的问题反应灵敏，以促进工作技术要求的不断改进以及产品的更新换代。 　　个体员工与工作的互动过程。即个体的工作实践过程、学习过程，是工作场所中员工学习的核心过程，是员工在特定的工作环境（社会文化环境）下按照相应技术要求（技术组织环境）从事劳动生产的过程，具体表现为个体员工与工具的互动，与工作产品的互动，以及与其他员工、群体的互动。员工在工作过程中不仅创造劳动价值，还促进个体对工作所需知识、技能的认识；促进对工作中自己的认识、对他人的认识；促进个体身份逐渐形成；促进人际交往等经验的形成。反之，个体员工也会影响工作过程，比如，员工的角色、地位、能力、动机等因素影响工作投入程度（学习投入程度）和工作效率（学习效率）。 　　个体认知过