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服务外包人才培养校企合作模式的创新研究 　　摘要：在服务外包国际化的过程中，人才短缺成为制约企业外向型发展的关键因素。通过分析传统的校企合作模式阐明了校企合作模式能够为服务外包行业更好的培养人才，结合广东外语外贸大学思科信息学院在服务外包方面进行的校企合作，探索了基于服务外包的校企合作的新模式。 　　关键词：服务外包；校企合作；人才培养 　　本文为广东省教育科研“十二五”规划2011年度研究项目成果，项目编号2011TJK137。 　　1.引言 　　新一轮世界产业结构调整，是国际化服务外包业务拓展的难得机遇。全球财富1000强中95%的企业已制定业务外包计划，到2012年全球服务外包市场规模达9750亿美元，到2020年，全球离岸服务外包市场将达1.65万亿到1.8万亿美元。2011年，服务外包从业人员为318.2万人，新增85.4万人，其中新增大学生58.2万人，2012年1-9月服务外包新增从业人员80.5万人，其中新增大学毕业生（含大专）48.9万人。 　　在服务外包国际化的过程，要使更多的企业外向型发展，然而严重制约服务外包国际化的主要有四个原因：第一，文化差异和对国外背景的不了解。金砖四国（BRIC）被认为是全球软件与信息服务离岸外包的主力军，常被作为接包的首选地。因为商务旅行成本、文化差异、时区差异等因素，这些地区的离岸外包被更有地域优势的近岸外包所压制。第二，国际服务外包信息不顺畅，语言问题也是制约我国外向型企业走出国门的重要因素。由于语言问题，很难即时获取国际上对服务外包的需求，仅就英语系而言，美国和英国占印度软件服务业出口市场的80%左右。只能使用英语和本国语，成为我国IT从业人员国际化的重大障碍。以西班牙语为例，全世界有21个国家的近5亿人口以西班牙语为母语。第三，企业规模不大，实力有限。目前，由于外包企业实力有限导致承接的大部分外包项目仍属于分解后，技术含量较低，人工需求量较高的业务环节。尽管近年来我国服务外包企业规模扩张，但是与人数规模庞大的印度企业相比差距还是很大。第四，高校服务外包大学生专业扁平化也是制约服务外包发展的一个重要问题。因此，探索适合服务外包国际化趋势的人才培养模式具有十分重要的意义。 　　为了推进建设国际特色鲜明的高水平大学，培养更多的具有国际视野和竞争力的服务外包人才，在国际化服务外包人才培养中我们采用了传统的校企合作模式和创新传统的校企合作模式相结合的方法，取得了令人满意的效果。 　　2.传统的校企合作模式 　　目前我国服务外包人才培养方面最大的问题在于当前高校教育体制培养的服务外包专业人才缺乏实际的工作能力，同用人企业的标准存在一定的差距，主要体现为学生学习的课程与企业现实需求不一致，专业不对口，学生普遍缺乏项目实践，难以达到企业的用人标准。为了解决这一问题高校主要通过传统的校企合作模式提高服务外包人才的实际工作能力以弥补这一差距。以下五种类型的校企合作模式在创新服务外包人才培养模式的探索与实践方面取得了丰硕的成果。 　　2.1项目推动型 　　项目推动型是指高校与企业围绕某个服务外包项目、课题或产品研发而进行的合作，这种合作可以充分发挥各自的优势，进而助推当地服务外包产业发展。企业把自身的技术研发难题，以横向课题的形式，交给学校来做；高校也充分发挥自身优势，结合企业的需求进行研发，研发结果再以校企合作的形式进行具体实施，高校学生不仅可以参与学校研发过程而且可以参与企业具体生产过程，得到具体实践经验，毕业后由合作企业推荐，跟随产品到使用该产品的企业提供操作、维护以及工艺等方面的技术服务，同时高校还为企业开展技术培训，为企业培训大量技术人才。 　　2.2订单培养型 　　订单式人才培养模式，即学校与企业签订人才培养协议，共同制定人才培养计划，共同组织教学，学生毕业后直接到企业就业的人才培养模式。这种培养方式根据服务外包企业的人才需求情况，在高校内部开设相关专业或者班级，定向招生，校企双方共同制定具有特色的教学计划开展教学、实训和实习。订单培养型培养方式具有一定的针对性，有利于根据某一特定的外包企业培养特定的专业人才。为了确保培养人才的切合度，企业需要在教学计划制定初期就参与其中，与高校共同制定符合企业需求的特定教学内容。企业还需委派经验丰富的高层管理人员、业务骨干承担教学指导，为学生开设相应的专业课程，指导学生专业实践。学生到相应的服务外包企业实习的目的明确、训练扎实，专业素质获得进一步培养。 　　2.3智力融合型 　　这种模式中，高校与国有大中型企业开展智力资源合作，在长期的合作中不断提升内涵，共同打造贴近地方支柱产业人才需求的品牌专业。国有大中型企业往往拥有大量的技术人员、雄厚的技术资源，高校积极引进企业智力资源，通过具体职业需求和岗位能力分析，企业技