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管理从沟通开始 　　学校管理不是一个封闭的系统。封闭只能造成信息的闭塞、决策的孤立、执行的抵触、人性的漠视、管理的低效。恰恰相反，一个充满活力、富有效率、以人为本的管理机制，必定是开放的、民主的、畅通的机制。有效的管理应当是基于沟通的管理。所以，松下幸之助说，管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 　　一、沟通，促成民主决策 　　2007年，市领导了解到我校教师住房紧张。当时，我校教师平均居住面积不足70平方米。市政府随即决定，从小区建设中划拨50套楼房，以优惠价格专供，并承诺逐步改善教师的居住条件。市领导的关怀极大地鼓舞了教师，搬住新房成了教师热烈谈论的话题和美好的期盼。问题是，全校200多名教职工，只有50套住房，僧多粥少，应该怎么分配？这个难题就摆在了我们的面前：搞不好，会把好事办糟。很明显，这事不能只按照学校领导班子的意见办理，那样的话肯定不公平，教师也不会满意。当时，我们学校刚刚建立健全了新一届工会委员会，由13个委员组成，都是教职工代表。住房是教师的福利，我们何不发扬民主，让工会委员广泛征集教师的意见，制订出一个大家都赞同的方案来实施？于是，这个任务就分给了工会，我们提出一个原则：大家的事大家商量着办，好事要办好，学校绝不进行行政干预。工会委员会深感责任重大，他们组织委员分头走访座谈，听取了所有教职工的意见，征集了128条建议。之后，工会委员们又分头考察了市里有关事业单位分房办法，到市教育局找来了相关的文件规定，经过10多次座谈研究，最终综合考虑各方面的因素起草了一个分配办法，发给教师讨论。根据教师的意见，又修改了6次，最后拿到教代会上审议，一致通过。问题得到了圆满解决，教师没有任何异议。一些领导干部感慨地说，这个办法好，以前怎么分都会有矛盾，没想到这次分得这么顺利。 　　这件事深深启发了我们：管理需要沟通，只有沟通，才能凝聚大家智慧，达成认同，提高满意率；只有沟通，才会有真正的民主，形成正确的决策，提高执行力。出于这样的思考，我们创立了民主理校恳谈会制度，从学校各个部门推选责任意识强、能热诚服务的教职工，人品正直公道，有奉献精神、创新思维和具备一定组织领导能力的教职工组成委员会，即时参政议政，学校做出重要决策、改革之前，都要召开民主理校恳谈会，听取大家的建议，最大限度地保证了教职工参与学校决策和管理、监督，实现了民主决策。每一名教职工的意见都会得到尊重，大家集思广益、求同存异、同舟共济，致力于学校改革，形成了强烈的归属感、责任感和光荣感，全体教职工组成了一个潜力无穷的智囊团队和学习型组织。更重要的是，教师作为当事人参与决策的过程，就成为沟通思想、积聚力量、自觉执行的过程。 　　二、沟通，需要学会倾听 　　考核评价涉及到每一位教师的切身利益，是教师普遍关注、管理者十分谨慎的敏感问题。几年前，有一位骨干教师曾经因为考核分数低于自己的预期，在晋职时没有聘上高级教师，这位教师非常不冷静。她找到校长，连哭带闹，说学校有的领导故意折腾她，她没法再干下去了。自己平日起早贪黑，舍了家庭为了学生，教学成绩一直名列前茅，班级管理也很优秀，凭什么让我排在后头，不叫我晋职？校长耐心地听着她发牢骚，并给她端来一杯热水，鼓励她把憋在心里的话全都说出来。发完了牢骚，教师平静下来，意识到自己失态了，向校长道歉。校长和善地对她说，你的心情我非常理解，对你没评上高级教师也感到遗憾，因为你是一位优秀的教师，我也很想帮助你，但考核方案不能更改，因为是教代会通过的。校长又详细地向分管干部了解了她的考核情况，原来，这位教师缺少了科研成果，所以分数不高。但这位教师自己不知道分数缺失在哪里，现在找到了原因。校长鼓励她积极参与课题研究，并表示一定帮助她整理发表研究成果。最后这位教师充满歉意地感激校长对她的宽容，不再闹情绪，又勤奋地投入到工作之中。问题结束了，但校长却敏锐地意识到了一个问题：为什么教师不知道自己的考核结果？学校一直强调，所有考核过程、考核结果必须向教师公开。后来，经过了解，才发现学校办公室为了核心文件的必威体育官网网址，教代会通过后，考核文件只发给部门主任，教师不是十分了解。学校随即取消了这一不合理的规定，所有文件全部下发给教职工，让教职工充分知情、了解和监督。 　　美国著名的女企业家玛丽·凯说，“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”学校管理涉及到方方面面，不可能没有不同的声音。但在很多时候，我们却忽视了这些不同的声音，甚至不允许有杂音。事实上这是一种管理的偏失，是对不同意见的一种粗暴排斥。学校管理需要存在不同的声音，管理者更应该认真倾听不同的声音。从这些不同的声音中，我们可以清楚地了解到，在决策、管理中的失误，可以了解到教师的所思、所想、所盼，可以帮助我们从对方的角度，换一种思维看问题，找到解决问题的更好办法。受晋职风波的启发，我们