《公共关系心理学》培训全书.pdf

中国心理学会心理学教学工作委员会 企业管理干部 公关心理学培训教材 目 录 序 错误！未定义书签。 绪 论 1 第一节 公共关系心理学的研究对象与简史 1 一、公共关系学、心理学与公共关系心理学 1 二、公共关系心理学的学科性质与特征 2 三、公共关系心理学的研究内容 3 四、公共关系心理学与相邻学科的关系 4 五、公共关系心理学在我国的研究简史 6 第二节 公共关系心理学的研究价值 6 一、提高社会组织对组织形象的认识和管理水平 6 二、提高公关人员的专业素质 7 三、提升公共关系工作的水平与效果 7 四、完善公共关系学的学科体系 7 第三节 研究公共关系心理学的原则与方法 7 一、研究公共关系心理学的原则 7 二、研究公共关系心理学的方法 8 第一篇 社会组织篇 11 第一章 组织成员关于组织形象的心理 12 第一节 组织成员关于组织的观念 12 一、组织成员的主体观念概述 12 二、角色观念 12 三、形象观念 13 四、质量观念 14 五、责任观念 15 六、服务观念 16 七、团队观念 17 第二节 组织成员的公众观念 17 一、组织成员的公众观念概述 17 二、公众观念 18 三、社会整体观念 19 2 四、公众利益合理性观念 20 五、差异观念 20 第三节 组织成员的组织与公众关系观念 21 一、组织成员的组织与公众关系观念概述 21 二、舆论观念 22 三、双赢观念 23 四、沟通观念 24 五、组织与公众关系不断变化发展的观念 25 第二章 组织领导心理 27 第一节 组织领导的心理基础 27 一、对领导与领导者的界定 27 二、领导方式与领导能力 28 三、领导者的个性与领导风格 32 第二节 组织领导的形象心理 34 一、组织领导者形象心理的价值 34 二、领导者的个体形象心理 35 第三节 组织领导的形象决策与管理心理 37 一、组织领导的形象决策心理 37 二、组织领导的形象管理心理 40 第三章 社会组织群体心理 45 第一节 组织群体概述 45 一、群体定义与分类 45 二、组织群体对组织形象的影响 48 第二节 群体成员心理与组织形象建设 51 一、组织成员的群体效应与组织形象建设 51 二、群体的沟通、交往、决策与组织形象建设 56 第二篇 公众篇 61 第四章 公众的角色心理特征和其他社会心理特征 61 第一节 公众的角色心理特征 62 一、性别角色特征 62 二、年龄角色心理特征 63 三、职业角色心理特征 65 四、其它因素导致的心理差异 66 五、公众角色与公共关系 67 第二节 公众的其他社会心理特征 68 一、社会认知 68