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传统教学质量监控体系的缺陷及应对策略 　　【摘 要】分析ISO 9000质量管理标准的基本思想，针对传统教学质量监控体系的缺陷，基于ISO 9000视角提出改造传统教学质量监控体系的对策。 　　【关键词】ISO 9000 教学质量 监控体系 缺陷 应对策略 　　【中图分类号】G【文献标识码】A 　　【文章编号】0450-9889（2013）07C- 　　0083-02 　　一、ISO 9000质量管理标准的基本思想 　　ISO 9000质量管理标准是国际标准化组织在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上提出的，它要求组织建立并实施一套文件化的质量管理体系，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，无论是硬件、软件、服务还是流程性材料，并且控制的目的是为了减少、消除不合格，尤其是预防不合格。 　　ISO 9000质量管理标准包含着当代先进的管理思想和管理理念，主要体现在以下几个方面：一是质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系；二是质量控制的出发点是预防不合格的发生；三是控制所有过程的质量；四是生产过程的各个因素、各个环节必须处于受控状态；五是持续改进质量管理体系。 　　ISO 9000标准可以帮助组织建立、实施并有效运行质量管理体系，它不受具体行业或部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，能够有效促进供方与顾客之间的信任。运用ISO 9000标准进行质量管理的目标是实现从人治转向法治，从结果管理转向过程管理，从粗放管理转向集约管理，具有很强的可操作性。 　　二、传统教学质量监控体系的缺陷 　　（一）监控理念重在纠正而非预防 　　传统的教学质量监控系统，其监控理念重在对出现问题后的处理，或者利用对问题的惩戒威慑来逆向监控质量，其最大的弊端在于无法彻底解决问题的重复发生。笔者认为这是一种消极的监控理念，因为监控的根本目的是预防问题的出现，或者通过积极的预防措施或预警机制，及早发现问题的苗头并将问题消灭在萌芽状态，防止问题的进一步扩大，而不是重在对已经发生的问题进行纠偏，那样代价太大，成本太高，须知火灾及灭火的代价一定高过防范成本。 　　（二）监控主体不全面 　　传统的教学质量监控系统，非常注重校内纵向监控体系作用的发挥，即学校、二级教学管理单位和教研室这三级监控主体在教学质量监控过程中发挥着主要作用，但是在利用学生这个监控主体时，学校之间的差别较大，很多学校的学生评教工作流于形式，学生信息员队伍在教学质量监控体系中并未发挥实质性作用。此外，现在很多学校正在积极开展校企合作、工学结合，逐渐引入企业评教，教学质量的监控主体中开始出现校外监控主体，但是目前校外监控主体还比较单一，并且也没有开展实质监控工作，目前正处于一种探索阶段。 　　（三）监控过程不完整 　　传统的教学质量监控系统，往往过度注重常规教学过程环节，而且对教学过程的监控也往往偏重于课堂理论教学，而对实验、实习、实训等其他教学环节和过程则较少监控。同时，对于教学质量有重要影响的其他相关过程也缺乏有效的监控，比如，人才培养方案和课程标准的制定、教学设施设备的提供与维护、后勤服务与校园文化建设等。教学质量不能孤立地产生于教学过程本身，要提供合格的教育教学服务，除需要优质的教学过程外，还需要与之相关的其他配套过程。因此，可采取全过程的监控方式，以从根本上提升教学质量，因为仅仅监控教学过程是难以达到目的的。 　　（四）监控问题的解决未形成闭环 　　对于监控过程中发现的问题，传统监控体系对问题缺乏有效的跟踪反馈与落实，普遍的做法是按照有关的处理办法给予处理，很少组织有关部门或人员针对出现的问题鉴别其属类，分析其背后的原因，并采取相应的纠正措施，也缺乏对处理后的问题采取跟踪反馈，以评价该处理办法的有效性。笔者认为这样的监控机制是一种偷懒机制，是一种守株待兔、以逸待劳的机制，这不符合监控的目的，真正有效的监控体系，对于发现的问题，应该遵循PDCA（计划―执行―检查―改进）原则，形成解决问题的闭环，同一个问题不应反复出现。 　　三、改进传统教学质量监控体系的对策 　　（一）积极贯彻预防为主的监控理念 　　监控的出发点本应该是通过对工作过程的监督，确保工作过程的结果符合标准要求，实现过程目标，一旦发现工作过程不符合标准要求，出现了偏差，能够得到及时制止与纠正，防止偏差的继续与扩大，造成严重后果或重大经济损失，而绝非只注重对偏差结果的处理。 　　ISO 9000质量管理的理念推崇积极的预防，对过程管理中发现的潜在问题或影响采取积极的预防措施，防止问题或影响的出现，尽管ISO 9000质量管理理念并不排斥甚至包含着纠正。从现实情况来看，质量是由人控制的，只要是人，难免会犯这样或那样的错误。如何预防犯错？或者如何降低犯