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供电企业一般管理人员通用能力素质模型研究 　　摘 要：以能力素质模型理论为基础，立足国家电网公司人才发展需求，从供电企业一般管理岗位职责与工作内容入手，提炼能力素质项，并以问卷调查和专业访谈形式进行验证。构建了一般管理人员通用能力素质模型，为供电企业一般管理人员招聘、选拔、培训、绩效考核等人力资源管理工作提供了参考依据。 　　关键词：供电企业；一般管理人员；能力素质；模型 　　中图分类号：G72 文献标识码：A 　　为深入贯彻科学发展观和科学人才观，适应国网公司深化“两个转变”、加快坚强智能电网和“三集五大”体系建设工作的需要，国网公司制定并下发了《国家电网公司十二五教育培训工作意见》，意见认为，培养造就适应公司发展需要的高素质员工队伍，是深入推进“两个转变”，实现公司的科学发展的重要保证。2013年《关于进一步加强教育培训和人才培养工作的报告》将一般管理人员培训列为重点抓好的“四类培训”之一。为供电企业设计形成符合公司经营发展实际和人才发展目标、能够体现并衡量公司对一般管理人员能力要求、有助于科学制定一般管理人员培训规划、有效开展一般管理人员能力提升培训的能力素质模型，为供电企业最终实施人力资源管理创新，构建一般管理人员培养新格局打下基础。 　　一、研究方法与内容 　　本研究遵循能力素质模型理论，针对国家电网公司及浙江省公司发展要求，从一般管理人员业务定位、岗位职责及工作任务着手，通过标杆经验解析法、业务功能解析法（BFA），研究与之匹配的能力要素，并经过关键行为事件访谈（BEI）、问卷调查进行验证，形成标准清晰、规范可控的能力素质模型。 　　（一）一般管理岗位功能分析 　　工作分析是研究岗位能力素质模型的第一步工作，也是基础性工作，它为岗位能力素质研究和访谈、问卷设计奠定了基础。选取地市供电局的办公室、人力资源管理、财务资产管理、党群工作部等8个部门共计24个一般管理岗位作为分析对象，基本涵盖所有的一般管理岗位。通过对一般管理人员承担的工作职责及业务内容进行梳理，对岗位功能点进行分析，共提炼出了组织协调能力、沟通能力等9项能力素质项。 　　（二）一般管理人员能力素质调研 　　1.专业访谈情况 　　访谈范围主要是浙江省公司人力资源部、2个地市局和2个县局。访谈对象主要是省公司人力资源部领导、地市局（县局）各部门2名具有代表性的一般管理岗位人员及其领导和人力资源部主任，总的访谈对象是86名，其中省公司人力资源部领导2名，地市（县）局人力资源部主任和一般管理人员直线领导40名，一般管理人员44名。根据访谈对象不同，访谈内容有所区别。一般管理人员访谈内容主要是基本信息、对工作认识、工作职责和工作经验、岗位能力要求、行为事件描述（BEI）、培训要求等。一般管理人员领导访谈内容主要是：下属人员结构、工作能力及现状、岗位履职要求、对培训工作意见和建议等。人力资源部主任访谈内容主要包括企业整体一般管理人员结构信息、一般管理人员能力素质现状、一般管理人员培训工作开展情况等。 　　为了避免被访者主观意识对访谈内容进行倾向性的判断，影响访谈信息的真实性，对被访者主要采用了行为事件访谈法（简称BEI）。同时以企业发展目标、岗位职责分析和专家小组研讨等多种方法作为辅助手段。BEI主要做法是借助STAR工具挖掘被访谈者的行为事件，通过S（Situation，情境）、T（Task，任务）、A（Action，行动）、R（Result，结果）的访谈思路，请一般管理人员讲述他们所经历的2―3件成功和不成功的事件，包括事件的关键情境、面临的主要任务、采取的具体行动、最后的结论及产生的影响等。访谈记录所得信息能较稳定地反映被访谈人样本的水平。通过对访谈内容的分析，确定被访谈者的能力素质。 　　2.问卷设计与调查情况 　　问卷设计分为2个部分：第一部分是调研对象基本信息，包括性别、年龄、学历、工龄和一般管理岗位工龄等。其目的是了解一般管理人员基本履职信息，通过与岗位履职基本要求进行分析比对，了解一般管理岗位的人员结构差距。第二部分是一般管理岗位能力素质要求，主要是了解一般管理人员对完成本职位工作应具备的能力及其匹配程度的认识。课题组共设计了18个能力素质项，并设计了“非常需要”、“需要”、“偶尔需要”、“不需要”、“不知道”5个层级，同时对每个能力素质项进行了阐述释义，以使调查对象能更清楚做出判断和选择。为使调研采样得出的信息具有代表性、更客观真实，本研究选择了11个地市局和部分县局作为调研单位。问卷采用OA（自动化办公系统）形式发放和回收，共发放问卷330份，有效问卷291份，问卷填写对象是个地市局（县局）一般管理人员。 　　二、数据分析与建模思路 　　（一）编制一般管理人员通用能力素质词典 　　能力素质词典是一般管理人员能力素