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基于自助服务的高校智慧校园构建研究 　　摘 要：智慧校园建设是高校教育信息化的重要组成部分，也是衡量教育现代化程度的重要标准，近年来已得到人们的极大关注。本文依据信息化发展新阶段对高校信息门户的需求以及建设过程中亟需解决的问题，基于物联网、云计算及虚拟化技术，在对校园信息平台和综合服务系统进行整合的基础上，尝试给出一种基于自助服务的智慧校园建设方案，以期为高校师生用户提供更为便捷、优质的自助服务，为早日实现教育信息化的新境界――智慧教育做铺垫。 　　关键词：自助服务；物联网；云计算；智慧校园 　　中图分类号：TP393.18 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）03-0051-03 　　一、研究背景 　　2010年5月5日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，审议并通过《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》（下文简称：《纲要》）。在《纲要》中，作为六项保障措施之一的“加快教育信息化进程”被单独列为一章，并将“教育信息化建设”列为10个重大项目之一， 教育信息化在实现国家教育改革与发展目标上占有重要地位。而随着当前信息技术飞速发展，特别是近年“云计算”、“虚拟化技术”、“物联网”、“智慧校园”等一些国人耳熟能详新兴领域的出现，对高等教育产生了巨大冲击，从教育环境到理念和模式，都在这场冲击中发生着深刻的变革，高校数字化校园建设已进入到智慧校园建设的新阶段。[1]随着“智慧教育”理念的融入，在数字校园建设积累的基础之上，当前应更多考虑的是用户的个性化需求，提供给师生用户全方位的自助服务体验。基于自助服务的智慧校园的部署与构建将对高校的信息化建设产生积极影响，在满足高校自身发展需求和打造核心竞争力方面发挥重要作用。 　　二、高校智慧校园建设的现状及问题 　　1.智慧校园建设的现状 　　智慧校园作何定义？2010年在信息化“十二五”规划中，浙江大学首度提出了这样一个振奋人心的概念。类似于云计算的出现，对于崭新事物的概念认知总是百家争鸣。笔者认为校园通往“智慧”的首要目标是借助物联网技术连接校园网中的各个物件，在校园中使用RFID、二维码、视频监控等感知技术和设备，利用云计算和虚拟化技术对资源和系统进行整合与简化，从而提高应用交互的明确性、灵活性和响应速度，从技术层面上实现智慧校园；广义上的“智慧”则是为了实现无处不在的网络学习、融合创新的网络科研、透明高效的校务管理、丰富多彩的校园文化、便捷周到的校园生活，它的终极目标是一个安全、稳定、环保、节能的校园。 　　通过对文献资料的研读发现，国外较早就对智慧校园部署建设进行了探索研究，且已经拥有较多智慧校园的先进实践案例。如：宾夕法尼亚大学作为美国第一所大学，在校园一卡通方面做出了特有的贡献，该校的一卡通通过RFID技术集成多种应用，支持Penny Card与手机SIM卡集成，并集成银行卡功能，毕业之后仍可以作为打折卡使用。英国诺丁汉大学构建起校园统一的呼叫中心，提供24小时服务于全校36000名学生和6500名教职工的热线，打造完善的灾备系统和人性化服务。在国外，类似的校园创新“智慧”应用，还有很多。与国外相比，国内智慧校园的建设起步相对较晚一些，但方兴未艾，尚有较大空间，拥有高起点的后发优势。首个案例是2010年浙江大学对智慧型校园的建设，后起如上海同济大学、南京邮电大学等也在全面规划、建设智慧校园，这些都在国内外校园建设与管理领域树立起了领先的智慧旗帜。 　　2.智慧校园建设面临的问题 　　处在教育信息化的大背景下，目前在数字化校园建设的基础上国内大多数高校基本都已完成校园网工程的建设，建立起了骨干网网络、研发与购买教学管理软件，系统信息化的建设取得了较好的实际应用效果，为今后智慧校园的建设与发展打下了良好基础。然而，在新阶段智慧校园的建设进程中也普遍存在一些问题，主要表现在： 　　（1）“信息孤岛”现象严重，各行业各部门都在信息化，但不能互通有无进行有效连接，因为全局工作的不到位导致重复建设，综合业务效率低； 　　（2）缺乏完整、科学的标准体系，各部门指定的规范标准不统一、不协调，给可持续的部署与发展带来困难； 　　（3）缺少合适的运行管理模式，当前科学实用的校园建设总体框架仍然较少，且缺少适合不同类型校园建设使用的运行与管理模式，即典型应用缺乏。 　　三、基于自助服务的智慧校园建设方案 　　针对典型应用缺少的问题，新阶段的教育信息化建设应将目光逐渐投在用户的需求和体验上面。如何为高校师生及职能部门提供全方位、便捷优质的自助服务，成为当前高校智慧校园建设的重心。基于自助服务的平台与系统建设，为新时期智慧校园的建设提供了很好的方向，它能够极大地促进校园教学、科研以及管理人性化的实现，有利于智慧校园建设中个性化应