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东北特钢集团（大连 ） 第二期蓝带培训总结 科理咨询 王贺东 Bringing Sustainable Values to your Business 对六西格玛感悟： 温家宝总理引用的诗文 人之云，非知之难，行之惟难； 非行之难，终之斯难。 – 知道不是最难的，行动才是最难的，不仅行动 是最难，善始善终才是最难的。 ─出自《贞观政要》 2011/9/27 2 六西格玛概述 实施六西格玛的缘由 – 摩托罗拉：竞争的压力，为了生存 – 通用电气：追求卓越，锦上添花 六西格玛定义 – 用数据驱动分析和科学方法来达致营运卓越 – 摩托罗拉 – 摩托罗拉 “是以结果为导向的过程和方法论，用于组织的速度、效率和可持续性的改 善，通过不断地提高持续改善的目标，推动组织追求完美” ； – GE （通用电气）： – GE （通用电气）： 公司将六个西格玛作为公司的四项发展战略之一，定义为“是一个高度原则化 的过程，帮助我们专注于开发和提供近乎完美的产品和服务，是企业文化的一 部分” 六西格玛实施范围 – 从市场－研发－制造－交付－物流－服务各个环节和领域 – 各种行业和产品 – 制造、服务、金融、医疗、政府 2011/9/27 3 精益六西格玛实施路线图 0 沟通谈判 前期诊断 签订合同 1 2 3 5 6 7 9 10 倡导者培训 项目选择 启动大会 黑带培训 项目辅导 项目评审 终审认证 总结大会 4 管理体系建立及项目管理 8 项目管理会议 贯穿项目始终：变革管理 2011/9/27 4 六西格玛角色的明确定义 战略定位 战略定位 CEO CEO 项目选择/ 目标设定/评价 项目选择/ 目标设定/评价 倡导者 倡导者 所有者 所有者 黑带项目指导/培训 黑带项目指导/培训 黑带项目实施 黑带大师 黑带项目实施 黑带大师 指导/培训绿带 指导/培训绿带 绿带项目实施 绿带项目实施 黑带 黑带 参与战略项目 参与战略项目 全员参与 绿带 全员参与 绿带 形成文化 形成文化 白带/蓝带/黄带 白带/蓝带/黄带 2011/9/27 5 关键术语 CTQ ：关键质量特性 – CTQ （关键质量特性） – CTC （关键成本特性） – CTD （关键交期特性） DPU ：单位产品缺陷数 DPMO：每百万机会缺陷数 KPIV：关键输入变量 KPOV：关键输出变量 RTY：直通率＝各工序一次合格率的乘积 – 一次合格率：一次做对的产品数量/投入产品数量 长期和短期绩效 – 短期：只反映个别M情况 – 长期：反映6M变化 2011/9/27 6 客户与供应商的交互关系 Customer Customer 客户 客户 Quality Delivery Price Quality Delivery Price 质量 交期 价格 质量 交期 价格 Defects Cycle Time Cost Defects Cycle Time Cost 缺陷 循环周期 成本 缺陷 循环周期 成本 Supplier Supplier 供应商 供应商 2011/9/27 7 客户需求的Kano （狩野）模型 必须质量：当然应该做到的 – 如果不满足会引起客户极大 的不瞒 一维质量：多多益善 – 与竞争对手比，满足的越 多，竞争力越强 愉悦质量：惊奇和欣喜 – 客户没有想到，创新的产品 或服务 2011/9/27 8 隐藏的工厂 增值VA 步骤1 确认 步骤2 离线维修 离线维修 分析 废品 分析 废品 修复？ 不增值NVA、浪费Waste 2011/9/27 9 六西格玛的基本方程 Y f X Y f X 问题 流 原 机会 程 因 CTQ 大Y 小Y 大Y 小Y +小Y +小Y +……+小Y 1 2 3 4 管理好输入可以得到好的输出 管理好输入可以得到好的输出 2011/9/27 10 Overall Approach 总体方法论 Practical Problem Statistical Problem Practical Problem Statistical Problem 实际问题 统计问题 实际问题 统计问题 传统 传统 y f x , x , x ,..., x 的方 的方 1 2 3 k 法 法 Practical Solution Statistical Solution Practical Solution Statistical Solution 实际解决方案 统计解决方案 实际解决方案 统计解决方案 2011/9/27 11 改善的漏斗效应 M 测量 30+输入变量 所有变量X 10～15 首次筛选后的X A 分析 8～10 再次筛选后的X I 改善 4～