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“以人文本”推动高校图书馆的服务工作 　　摘要：高校图书馆的发展要坚持“以人为本”，可以从读者需求和馆员队伍建设两个角度入手。合理分配资源，营造良好的学习环境，利用网络平台满足读者的多元化要求。采用引进科技人才，对现有工作人员进行培训，建立奖励机制，加强思想教育等手段来发展完善图书馆人才队伍。 　　关键词：以人文本；高校图书馆；服务；发展 　　中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）38-0014-03 　　图书馆是读者获取知识的平台也是信息交流的基地。图书馆是高校必不可少的支柱性建设，它不仅仅给读者提供信息资源，还能使读者获得良好的教育，完备的学识。所以高校图书馆的建设要着重于“以人为本，育人为先，读者第一，服务至上”的服务理念，为读者提供最佳的服务。高校图书馆服务工作坚持以人为本，这里的“人”包含两个层面的内容：一是作为服务主体的图书馆员；一是作为服务客体的读者。“以人为本”的人本思想在图书馆界备受推崇，人文主义的崇尚者谢拉在《图书馆学引论》中指出：图书馆学虽然同社会科学有着密切的关系，但是它的实质是人文主义。图书馆学者陈焕文也曾在自己的著作中点明图书馆的发展已经开始从技术主导阶段上升到人本主导阶段。马克思在政治经济学中指出人是生产力中最活跃的因素。所以提升馆员素质，满足读者要求是数字时代图书馆适应环境变化，应对时代要求的必要之举。 　　一、坚持“以人为本”的服务理念，满足读者的多元要求 　　以人为本首先要以读者为本，满足读者对知识的需要是图书馆活动开展的根本出发点和归宿。高校图书馆主要为高校师生服务，它往往代表着一个学科的前沿，高校图书馆需要与时俱进的去满足师生的要求。要想在知识经济时代站稳脚跟，必须将传统的管理思想转变成为读者服务的思想，把工作重心转移到读者服务层面上来，开展全方位、深层次的读者服务。 　　1.满足读者的资源需求。高校图书馆存在有形的文献资源和无形的服务内容。读者要获取信息就需要有形和无形资源的配合利用。科学的规划资源运用，优化配置，合理布局是资源协调发展的关键。对于重点学科，高校图书馆要有计划的倾斜，相关文献的数量要增加，质量要提升。由于数字化的影响，高校图书馆对电子资源的采购比例加重，适当增加电子资源是非常必要的，还要考虑文献资料在各个专业的均衡分布，重点学科要深入，资源的流通渠道要保证畅通。 　　2.营造良好的学习环境。高校图书馆的读者主要是高校的师生，给师生营造一个轻松舒适的阅读环境是图书馆服务工作的重要内容。读者对图书馆馆舍的建设和网络信息的建设提出了更高的要求。高校图书馆就要加强图书馆的现代化建设，从传统的手动工作模式向数字化模式转变，实现服务方式的多元化、服务内容的最优化，向读者提供阅览、检索、网上查询、复印打印等全方位的服务。图书馆是一个高雅、严肃的场地，应该有浓厚的学术氛围和文化内蕴。高校图书馆阅览室要保证空气的流通，灯光的柔和为读者创造一个安静舒适的阅读环境。 　　3.合理利用数字化资源。网络在现代社会影响着高校图书馆的发展，数字化信息资源使图书馆的空间结构发生了变化。师生在网络平台上对文献资源提出了更高的要求，高校图书馆就应该从简单的信息服务转向教学科研一体化的知识管理活动。可以帮助教师将相关的知识数字化并存储起来，最大范围的和其他数字资源连接然后系统的供高校师生使用。 　　4.形成有效的读者反馈机制。读者是图书馆服务的对象，他们的反馈信息对图书馆的建设有着至关重要的作用。非常明确，读者对信息的需求是随着文化大环境的变化而不断变化的，这种改变能突出时代的需求。图书馆要发展，必须立足于读者的需求。关注读者的需求就要完善读者的反馈机制，可以利用网站、QQ、微信等工具实现与读者的网络交流，也可以让读者与工作人员沟通，确定自己的需要，提交补充资料，完善图书馆的服务。 　　二、利用发展契机，完善图书馆人才队伍 　　高校图书馆的管理要充分体现“以人为本”的理念，坚持在管理中求的人的发展，体现人文关怀。在将来，高校的服务不再停留在管理与服务的表面之争，而是立足于图书馆馆员的整体素质的竞赛。图书馆也不是传统意义上的借阅图书，被动服务，而是转向具有较强的信息意识和专业能力，管理技能，网络知识等综合能力的比拼。图书馆馆员要利用各种有利条件来完成自己的文化使命。高校图书馆要坚持走可持续发展的管理道理就必须要转变观念，完善图书馆人才队伍。领导不仅仅要善于发现人才，运用人才，更多的是将现有的人才进行培训，最大化的发挥图书馆馆员的作用。高校图书馆要根据业务的需要和馆员个人的素质，兴趣爱好培养一专多能型人才，提高图书馆的工作效率。根据高校图书馆发展的长远目标，管理者要尽量给予馆员学习实践的机会，使图书馆的办事人员能掌握新知识，新技能，为图书馆的长远发