《促销员是商品销售过程中无可替代的角色》.doc

促销员是商品销售过程中无可替代的角色，很多人都做过促销员，但是说起促销员职责，有多少人可以清楚的说出来呢？又有多少人可以成功完成促销员职责呢？ 　　促销员顾名思义就是促进销售的员工，促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员。促销员与顾客进行零距离的接触，因此在整个销售过程中起着相关重要的作用。 　　促销员扮演的角色 　　促销员只有真正认识到自己所扮演的角色，才能以饱满的态度去认真的完成自己的职责。促销员在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色： 　　◆商店或企业的代表者 　　促销员面对面地直接与顾客沟通（出自：），你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。 　　◆信息的传播沟通者 　　促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。 　　◆顾客的生活顾问 　　促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。 　　◆服务大使 　　商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。 　　◆商店或企业与消费者之间的桥梁 　　促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。 　　那么促销员职责到底是什么呢？ 　　促销员的工作职责主要有： 　　◆通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。 　　◆在卖场发放企业和商品各种宣传资料。 　　◆做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 　　◆保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。 　　◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。 　　◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。 　　◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。 　　◆完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长。 　　◆完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。 　　上面简单的介绍了一下促销员职责，为是让大家能够更好的完成自己的工作，提高自己的业务水平。现在，对于促销员职责您是不是有所了解了呢？ 　随着市场竞争的不断加剧和日益激烈，特别是流通渠道的优势不在以及国际大卖场的竟相登陆，迫使各快速消费品厂家纷纷渠道下沉，他们或精耕细作、深度分销，或自建终端，亲自操盘，虽然“做终端是找死”的说法甚嚣尘上，但“不做终端是等死”的后果还是让各厂家不约而同地将目光盯在了终端这片弥漫着硝烟的战场上。产品促销作为营销4P之一，是拉动终端的最为有力而又最为有效的手段，而促销员作为厂家一对一营销的直接代表，在促进产品销售，树立厂家良好形象方面起着不可替代的作用，但是，促销员应该如何去做，才能起到提升产品销量、拉动终端消费者、建立持久有效的厂商关系，从而最终达到企业的战略目的呢？从本文开始，笔者将以系列文章的形式，一一列举促销员实战培训的技巧、要领，以与营销同仁共勉。 促销员的职责与定位 　　促销员是指综合利用厂家的各种资源，通过科学、有效的推广手段和技巧，在终端售点引导顾客购买、促进产品销售的人员，是厂家产品、服务、品牌等有形、无形产品在终端的直接集中体现者。那么，厂家应该如何来定位促销员呢？她（他）又具有那些职责？ 　　促销员是营销员 　　促销员首先是营销员，因为促销员在销售现场，要做好与终端顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍产品，回答顾客提出的各式问题，协助和诱导顾客做出购买决策，从而实现最终的产品销售，圆满完成 公司下达的销售任务，因此，促销员首当其冲是营销员，她（他）们担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任。 　　促销员是服务员 　　促销员是厂家的服务员，因为促销员在顾客购买时，不仅要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，而且还要做好顾客购物的帮手和参谋。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。同时，作为优秀的促销员还要及时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客的二次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。 　　促销员是宣传员 　　促销员是播种机，是宣传员，她不仅把公司的品牌与理念“播”进