“迎国检”讲解员礼仪培训.ppt

“迎国检”讲解员礼仪、讲解培训  不学礼，无以立。---孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 -----荀子 学习内容 ●体会礼节礼仪的基本特点 ●掌握礼节礼仪的基本要求 ●讲解词模拟 第一节 仪容仪表仪态  自我形象十大检查 具体要求 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度， 不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 制服：穿完整制服。领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。扣子扣好。整洁笔挺，背部无头发和头屑。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 工牌：佩戴端正 。鞋袜：鞋袜搭配得当。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 男员工穿黑色袜子。 二、仪表:指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。 1、着装的三大原则（TPO原则） 2、着装的配色技巧： “三色技巧” “三一技巧” “三协调技巧” 女士西服套裙的选择、穿着与搭配 （1）选择 西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。 （2）穿着 第一，大小适度。套裙的上衣最短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖以上3厘米，不长于小腿肚子以下.第二，穿着到位。女性公务员穿套裙时，上衣的衣扣一律全部系上，绝不可当着别人的面把上衣随便脱下来，或者搭在身上。 第三，兼顾举止。穿着裙装时，女性公务员应注意举止，站立时要稳且直。 职业女性着裙装“五不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； 三、仪态 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 1）、站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹。 男性站姿：脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手放在两侧或背后。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人。 2） 坐姿 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 坐满椅子的２／３ 3）蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 拾东西 微 笑 自然、真诚、不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？ 微笑的秘诀 经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作状态维持在最愉快的状态。 在一天工作后尽量保证充分的睡眠。 管理者要以身作则用“微笑”来影响他人。 即使是在最忙的时候也要尽量使自己放松，因为这样才能使微笑看起来轻松自在。 长时间工作后，在疲劳时可以抽空去一趟洗手间，放松自己，保持微笑。 社交礼仪 1）握手礼节 ?顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先?时间：3—5秒为宜?力度：不宜过大，但也不宜毫无力度?握手时，应目视对方并面带微笑 ?切不可带着手套与人握手 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后