1、房地产业务流程管理-IT朱庆棽.ppt

房地产业务流程管理 房地产业务流程管理 一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？） 二、流程的分类（流程有哪些类别？） 三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？） 四、房地产业务流程的特点 （我们的流程有什么不同？） 五、流程改进与再造(如何改进流程？) 六、流程的监控 七、流程管理的关键成功因素 几个问题 －组织应该建立多少个流程是合适的？ －如何识别房地产的关键流程？ －如何识别流程的关键控制点？ －什么是卓越的流程？ －如何建立卓越的流程管理体系？ 组织运营最基本的三要素是什么？ 组织营运最基本的三要素-人 流程 产品 在不同的阶段组织面临的管理重点有所不同 组织要素之间的关系 战略、组织、流程与绩效 组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织目标的基本载体 什么是流程？ 需求（输入） 满足需求（输出） 流程（过程）模式图 流程（过程）顺序模式 培训流程的输入输出 培训过程中活动的输入和输出 流程的5个特性 －目标性 －结构性 －接口与关联性 －系统性 －动态性 流程管理 流程的要素 构成流程的核心及隐含的要素 流程的要素－十二要素 流程管理的好处－有责 有序 有效 高效 流程管理是实现精益化生产的必然途径 流程管理实现从职能导向到流程导向的转变 房地产业务流程管理 一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？） 二、流程的分类（流程有哪些类别？） 三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？） 四、房地产业务流程的特点 （我们的流程有什么不同？） 五、流程改进与再造(如何改进流程？) 六、流程的监控 七、流程管理的关键成功因素 流程的分类 层次 主流程(一二级 ) 子流程(三级及以下) 重要性 核心流程 非核心流程 关键流程 非关键流程 类型 业务流程 管理支持流程 功能 组织的管理 资源的管理 产品实现 监视、测量和改进 对象 内部流程 外部流程 核心流程与关键流程 核心流程： 与产品有关的直接产生价值的业务类流程 关键流程： 对流程价值产生重要影响的流程,包括业务流程及管理流程 主流程与子流程－管理体系至少要确定三级流程 主流程(一二级) -跨部门或跨多个岗位 -多个关键活动和职能 子流程(三级及以下)－作业指导书 -支持上级流程 -个别部门及部门内部活动为主 主流程与子流程 流程树结构 培训流程树 流程价值链 流程管理文件、规范、制度 －流程管理文件不能覆盖所有的管理要求 －必要时需要操作规范、标准或规则的支持 －制度强调的是能做什么，不能做什么，流程管理文件关注的是如何做 房地产业务流程管理 一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？） 二、流程的分类（流程有哪些类别？） 三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？） 四、房地产业务流程的特点 （我们的流程有什么不同？） 五、流程改进与再造(如何改进流程？) 六、流程的监控 七、流程管理的关键成功因素 识别流程和描述流程是进行流程分析的基础 流程图绘制 流程图绘制主要包括以下三项内容理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门 质量体系流程图：字体 质量体系流程图：要求 编制要求 框图形状：4种 绘图软件介绍 编制要求 部门岗位描述 尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类 文字描述要求： 框图内用活动来描述 采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存 、归档 语言简练，字数不超过8个 典型如根据培训需求编制年度计划，应为编制年度计划 编制要求 详细程度 以新员工能够基本清楚运作过程为标准 流程闭环 流程尽可能形成闭环 相关文件 其他文件（流程） 支持的作业指引（流程） 填写的相关的程序表格名称 房地产业务流程管理 一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？） 二、流程的分类（流程有哪些类别？） 三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？） 四、房地产业务流程的特点 （我们的流程有什么不同？） 五、流程改进与再造(如何改进流程？) 六、流程的监控 七、流程管理的关键成功因素 房地产业务流程的特点 T:运作周期长(项目开发周期长，两年、三年甚至更长) I:外部接口多(供应商、政府部门、合作伙伴等) C:核心业务流程控制难 M:并行运作多 难于形成标准化运作 房地产业务流程管理 一、流