STAFF培训课件要点.ppt

STAFF培训 * Introduction * 公司介绍与展会概况 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 工作日程安排与须知 情景模拟 奖惩制度 * Part 1 公司介绍与展会概况 1.1 公司介绍 1.2 展会概况 * 1 .1 公司介绍 * 1 . 2 展会概况 * 1 . 2 展会概况 * 1 . 2 展会概况 展台设计图 内场： 洽谈室 接待区 展区 舞台区 后场： 储藏室 控制室 更衣室 休息室 * Part 2 工作日程安排与须知 2.1 工作日程安排 2.2 工作岗位安排 2.3 工作岗位职责 2.4 展台须知 * 2 . 1 工作日程安排 工作日时间安排 日期 展馆开放时间 在岗时间 集合时间 9:00 – 18:00 8:30 8:00 9:00 – 18:00 8:30 8:00 9:00 – 18:00 8:30 8:00 培训日： * 2 . 1 工作日程安排 展馆集合8:00 早例会8:30 工作准备8:50 在岗工作9:00 午餐时间11:30 晚例会17:45 人员考勤 1 揭车衣 2 昨日工作出现的状况 进行指导 3 当日工作安排 4 重复说明注意事项 5 激励团队精神 1 工作间钥匙交接 2 私人物品摆放 3 仪容整理 检查各工作岗位物品 开始正常工作 各小组协调进行午餐 保证各岗位有人员在岗 当日整体情况小结 表现优异者表扬 激励团队精神 * 2 . 2 工作岗位安排 STAFF 14人 展区组6人 总务组8人 车辆清洁 秩序维护 前台接待 储藏室 * 2 . 3 工作岗位职责 展区组 洁车 使用专业用具（吸水毛巾/麂皮/手套）清洁展区车辆外观，保持车表 面无手印、指纹。 污渍 1、早晚揭盖车衣，检查车辆配件； 2、保持展车内部、展台表面无垃圾；无其他品牌宣传册遗留； 3、随时关注观众随身物品，礼貌规劝防止车体划伤。 维序 1、演出开始前，舞台礼貌清场，拉设围栏，维护秩序，防止观众登 上舞台；演出期间严禁顾客登上舞台；遇到突发事情,必须立即汇 报给负责人,根据突发事件解决流程及时解决。 2、展区及展馆的指引：观众咨询汽车时转介绍给相关销售顾问回答。 * 2 . 3 工作岗位职责 总务组 后勤 后场：物料、宣传物进场，整理、统计数据等，包括工作人员午餐的分配，运送及看管； 内场：前台秩序维护、VIP洽谈室、前台、后台房间垃圾倾倒。 * 2 . 3 工作岗位职责 总务组 运营 1、前台人流量大时拉设围栏，引导观众，维持秩序；引领客人有序地领取资料,控制现场 秩序； 前台繁忙时，使用围栏疏导人群，排列秩序的领取资料； 前台现场秩序混乱情况下，需要全体清洁人员进行现场维护或暂时中止派发单张。 当繁忙情况时，在未形成有秩序地列队前，不得开始派发资料。在派发期间制止插队 行为，按规定线路列队移动。遇到 顾客索要宣传资料时，将顾客引领到接待台。 * 2 . 3 工作岗位职责 总务组 运营 2、前台及洽谈室广宣品及时按规划运送，按规定路线行进。 负责前台的STAFF要及时注意物料是否快发放完了，根据资料派发情况通知资料储藏室的负责人，准备运出数量。储藏室根据指示，提取资料，用台车沿资料运输路线,将资料运送前台；绝对不允许经过车辆展示区内运送宣传物料到前台。 3、储藏室对每天进出仓库的物料进行登记；需配合分装资料，资料运送到指定区域；物料补给搬运、数量清点（纯净水、糕点、中餐等）；清洗茶歇用餐盘、杯子等用具。 * 2 . 3 工作岗位职责 STAFF注意事项 树立严格的时间观念，严格遵守每个时段的排班表，成立应急小组 展前按工作职责，行为规范积极地配合、学习培训，实行组长监督指导再强化的培训模式 严格遵守根据协议，工作待遇公开透明统一，理性对待工作内容，对证件管理实行实名管理，严格遵守会展制度和相关法律法规 * Part 3 情景模拟 * 3 . 1 情景模拟 情景一：公众日演出 1、演出前准备：需要STAFF提前5分钟进行准备，按照分工 迅速到 位清场并拉上围栏，阻止有人进入演出区域。 2、工读生要求：面朝观众站立，双手背在身后，演出时段不能扭 头看演出，防止观众进入场内。 3、有奖问答环节：2名STAFF负责拉开围栏放回答问题的观众进入， 环节结束再放观众出来。 4、演出结束后：STAFF迅速将围栏撤到后场，根据排班表相关人