TQM awareness training handout for directs要点.ppt

* Step 7 * 推进计划的案例的演示 * 对领班的期望 领导力的加强 领班的位置：领导和被领导 领班的重要：生产区域的中坚管理力量 要求：换位思考，理解，关爱操作工，加强团队建设，激励员工 要领导好别人,首先要领导好自己。——史蒂芬·柯维 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。——毕雷敦 指导、培训能力的提高 宽容地对待操作工所犯的错误，但不是放任，而是加强教育和指导 除了培训操作工的技能，还要加强文化和价值观的培训，否则我们是在为他人做嫁衣。 - 日常管理和持续改进 日常管理条理化，系统化，养成良好工作习惯 鼓励操作工运用合适工具，积极进行持续改进活动 * 我们的终极目标: 建立一个学习型组织，发扬持续改进文化，为客户不断地创造价值，获得市场领导地位！ 我们的组织将拥有 : 完整的体系，具有效率和效果 优秀的运营能力 高品质的产品 我们的员工将成为: 正直，责任感强，富有激情和求知欲 高度主人翁意识，积极参与改进活动 不断地自我管理，自我完善，深度渗透TQM文化 快乐的员工创造一个充满活力的组织! 能干的员工缔造一个有竞争力的组织! * better together The trainer can ask now to the participants to note 2 problems from their working environment which they recognize as being sporadic problems. Cada maestrillo tiene su librillo = Each person has his own way of thinking Underestimation of the daily management process--- a lot of people is coinsidering mor worthy to work on improvement projects. * 首先，团队小组运用脑力风暴形式对为达到期望结果所有需要做的事情或需要改变的事情进行集体讨论。 接着，团队小组填写鱼骨图：将集体讨论的意见分类并填入鱼骨图。 然后，团队小组检查鱼骨图的完整性：如果我们做了所有的这些事情，我们能否实现期望目标？ 最后，团队小组选择鱼骨图上短期内需优先做的事，这些所选的优先事项构成短期项目或行动计划。 鱼骨图分析方法运用步骤 （目标贯彻） 例子：有效团队建设， 见 “行为规范工具” 行为规范工具 * 常用工具清单 ? 实现/保持承诺（6个球模式 ）? 团队合作? 有效沟通? 聆听技巧? 定期学习总结 * 实现/保持承诺 (6个球模式） 1 2 3 4 5 6 认可 鼓励 信息 反馈 信息 方法，工具 获得必要的帮助和指导 允许从失败中学习 我们需要你的技术 能够给出自己的见解 见解被听取 了解和总体目标的联系 对我意味着什么？ 信息 知道为何 被邀参与 感觉在角色中获得支持 看见结果和进展 被奖励 知道发生了什么 （被告知） 了解意义 我的承诺和奉献 * 6个球模式的实际使用 可作为诊断工具： 当一个小组或者一个部门里有“缺乏承诺”感的时候，可以联系员工通过对每个球打分的形式（如：书面调查反馈表）来了解他们感知6个球被实施的程度。以便实施相应的改善。 可作为计划工具： 当计划某个新的事情时（例如：过程改善或改变），在执行阶段要求员工的承诺，我们应计划符合6个球模式的步骤。对每个球都应该有具体的行动（谁在什么时候做什么）。 * 有效沟通（沟通的形式） 争辩： 尝试使信服 单向交流 ”我想在这儿赢“ “失败者”可能会让步，但内心没有承诺感 讨论： 目标是达到一致意见 双向交流 在其最佳情况下，能达成共识和承诺 对话： 目标是彻底理解他人的观点和寻求共同点 换位思考 注重探索想法，而不急于马上得到结果 产生深层的一致同意和承诺 许多问题的根源都隐藏在（缺乏）对话的质量中 * 有效沟通 （黄金规则） 口头交流 ： 积极聆听 清楚陈述你的信息；尽量简短 愿意改变你的观点 书面交流 ： 假设他人可能会误解意思（如果会引起误解的话，误解就会发生） 十分清楚地表达 使用简单的术语 如可能，尽量使用图表 ...... 让一个不熟悉该主题的人来读，看是否可以被理解？ * 聆听技巧 表示出有真正的兴趣 不要有控制话题的态度 全神贯注 眼神交流，积极的肢体语言 不要打断 聆听话中之意 如果对理解有疑问，进行总结（询问是否理解正确） 询问深一层的问题 给予诚恳的信号：我能为你做什么？ 尊重顺序：聆听-理解-回应 基本点：肯定的态度 * 聆听技巧 （ 评估表） 在结束谈话后完成以下评估练习： 你