班组长的沟通方法和领导艺术要点.ppt

* * * * 班组长的沟通方法和领导艺术 江苏省工运研究所所长 省总工会干部学校副校长 沈惠宁 为什么要十分重视班组建设? 当前南瑞集团正处于十分重要的战略转型期: 集团明确提出了新的目标定位是:发扬努力超越、追求卓越的企业精神，成为国内电力行业的技术引导者、世界一流的国际化产业集团,实现从优秀到卓越。 在这一关键时期，加强班组建设，是应对打挑战，实现新的战略目标的一项重要举措。 加强班组建设，夯实根基，是当前我国企业的当务之急。而班组建设中，班组长的素质高低又往往起着十分重要的作用。 ↘ 我国班组管理的典型—白国周班组管理法 白国周是中国平煤神马能源化工集团公司开拓四队班长。他在井下工作22年多，个人没出过安全事故；当班组长20年，所带的班组没出过安全事故，甚至没出过工伤；带出了13名班组长，每个班组长所管的班组都没出过安全事故。白国周的事迹被媒体广泛报道后，引进很大反响。中央领导专门批示：加强班组建设，发挥班组长的作用十分重要，“白国周班组管理法”是很好的班组管理典型，要抓好学习推广。↘ ◆ 要当好一名班组长，不仅要有高度的工作热情、永不满足现状的心态、有吃苦在前享受在后的实干精神，还必须要有高超的领导方法与管理艺术。所以，班组长必须与时俱进，不断提升自己的领导能力，包括沟通方法和管理技巧，才能当好头，带好兵，领导好班组，做好班组的各项工作。↘  今天主要内容： 一、找准角色定位，树立形象 二、班组人本管理的方法和艺术 三、班组长怎样正确进行沟通 四、班组管理中常用的几种方法及其技巧 一、找准角色定位，树立形象 班组长的角色定位是什么？ ◇班组长通常要代表三个立埸：对下代表管理者的立场，对上代表组员的立场，对直接上司既代表组员的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。不同的立场有不同的角色定位和规范，越位的班组长上级不喜欢，缩手缩脚的组员不喜欢、不拥戴，所以班组长务必要把握好自己的角色定位。 所以班组长的角色定位应该是： ◇职工的领头羊 ◇员工思想的梳理人 ◇员工安全的管理人 ◇班组的技术指导师 ◇班组上下信息的传话筒 ↘ 班组长基本素质要求 班组长应具备的基本素质要求： ① 事事争先领先，当好领头羊 ② 做有心的领导，时时将员工的冷暖挂心上 怎样做有心的领导？（“三知”、“五必访”、“三心换一心”） ③ 处事公道人品好 ④ 认真执行上级的指令 要以保持饱满的热情和良好的精神状态迎接上级下达的新任务。认真牢记上级指示的重点；正确了解上级指示的精神内涵。（例） ⑤ 不辜负下级的期望 。。。 ⑥ 树立自己的权威形象。。。↘ 知道下属员工对你有哪些期待吗? 班组长要想获得组员的支持、拥戴，就必须把工作做到员工的心坎里去，而要做到这一点，就要了解员工对你有哪些期待? 一般而言，员工最重要的期待主要表现在以下方面： ⑴ 希望得到重视 ; ⑵ 对工作有兴趣 ; ⑶ 业绩能及时得到认可; ⑷ 学到一技之长 . 掌握了员工的这些期待，班组长可以根据不同员工的期待有的放矢为员工服务，班组工作必然 会开展得更好。↘ 怎样在你的下属中树立自己的权威形象？ 以德立威 这主要指政治品格和道德品质； 以能树威 这里的“能”是指“能力”和“行动”，凡是你要求职工做到的你自己要带头做到，所以班组长要努力扩大自己知识面.知识面越广，越能够让班组员工信服你； 以信取威 讲信用，不食言； 以情升威 作为班组的领导，要实现自己的意图，必须与下属沟通，而人情味就是沟通的一道桥梁。它可以有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。 ↘ 二、班组人本管理的方法和艺术 管理工作中最重要的是管人的工作。一个人一个头脑、一种性格；一个人一种经历、学识和技能。千人不同面，二人难同心。人是最难管的，也是最需要讲究方法的。 传统的班组管理理念主要依赖班组长个人进行管理，管理手段上主要是以制度、考核、罚款等方式. 随着社会以及个人需求的发展，管理理念的升级，管理已经从任务导向走向了人本导向，更加关注班组成员的多层次的的人本需求，如归属感，尊重、自我实现等。 所以，作为公司、作为企业管理人员，特别是生产一线的班组长，必须掌握现代管理方法和管理艺术。人本管理的方法艺术就是其中