工单规范书写-4S店解析.ppt

工单规范书写 BSI 维修报告： BSI机油保养到期： 1 做机油保养，更换机油，机油格。 2 按标准添加6.5L机油。 3 复位CBS数据，检查机油油位正常。 BSI后刹车片报警： 1检查后刹车片已磨损到极限， 2更换后刹车片时发现后刹车盘厚度为***,低于ISTA标准，于是估价后刹车盘。 3更换后片，线及一次性螺栓，并根据估价单更换后盘，检查制动液位正常。 3复位CBS. 检查手刹功有正常。电脑诊断，进行制动磨合***，试车正常。 电脑诊断的维修报告 1 客户反映***问题，检查发现**问题(相同问题，还是不同问题)。2 连接充电器并进行诊断，电脑诊断***有无故障 （有故障：故障代码 是什么，故障出现的频率次数,故障是否当前存在，是假性故障还是顽固 故障？) (无故障: 有无相关检测计划).  3. 是否按检测计划进行检查，如何检查，检查过程（导线，插头，保险丝，供电， 电压，总线，测试功能，油位，油质，密封垫，，先删除故障/匹配,读取数据， 复位等） 4 经过以上测试，确认xx模块故障引起，然后估价xx 5 更换xx后试车故障消除 务必先确认故障存在后，再进一步维修 客户反映右前玻璃升到3份2时，有叩一声异响 1 检查发现右前玻璃升到3份2时确实有叩一声的异响。 2 电脑诊断无故障，无相关检测计划。 3 拆下右前门板检查拉线，支架正常，试润滑玻璃升降器后，异响还是依旧存在。 4 根据以上检查分析可能是右前门玻璃升降器引起，然后估价右前门玻璃升降器 5 根据估价单更换右前门玻璃升降器。更换后异响消除 维修报告 范例 SA: 客户反映：冷车启动时发动机抖动 1 试车检查发现冷热车启动时发动机都会出现抖动，冷车2000转时抖动比较明显。 2 电脑诊断*** 3 xxxxx 4 xxx后冷车检查抖动消除。 SA: 客户反映：不平路面行驶时四门有摩擦声 1路试发现在沥青路面时速30KM/H时四门玻璃处有******. 2xxxx 3异响消除 油品辅料的数量要维修报告上备注清楚，并且与实际的出库量相一致。 维修报告 范例KDS SA: 客户反映：车辆会向右跑偏 1 客户反映车辆向右跑偏：路试发现车辆正常行驶不踩刹车时，检查方向盘 位置正确，车辆会向右跑偏。 2电脑诊断无故障，添加底盘测量检测计划，检查底盘，悬挂，轮胎花纹， 胎压，钢圈都正常。 3估价KDS。在无加载状态下做四轮定位，检查KDS数据，发现左后外倾 前束偏小引起车辆向右跑偏，调整左后外倾角。 4做完KDS后，电脑诊断进行匹配转向角传感器。试车正常。 务必先确认故障存在后，再进一步维修 工单工项描述 要点提示 维修工项描述：需要引导客户并用顾客语言进行故障描述，而非代替车间直接给出更换建议 (即使明确估价的项目/订货回来了,也要按正常开卡再次重新使用客户原话进行开工项)。对于 保修项目必须在维修前盖上WAR章。 例如：客户反映: 检查右前玻璃升到三份之二时，有咔嗒一声异响。 追加项目的签名： 技师追加工项的项目必须是涉及安全方面或诊断当前存在故障的，不能是四门异响，喇叭单音 1. 客户至电追加的项目.（客户反映时间方式+ＳＡ签名+日期+估价单） 2. 车间追加的项目：(组长签名+日期+SA签名+客户同意维修的日期时间+估价单) 错误：技工检查估价更换刹车真空管 正确：车间技师车辆检查时发现刹车真空管漏油，请进一步维修 保修项目与钣喷分开： 对于事故车中含有保修项目的: 注意是否是事故引起的，事故相关的？照片 保修项目需与钣喷项目分开: 避免引起误会。如有必要提供钣喷前照片。 保修项目一完成就可以申请保修了，不需要等钣喷全都完工。因为诊断单有限制有效期。 更换漏油件 注意事项 底盘/发动机漏油时： 检查漏的是机油还是方向机油，还是变速箱油，还是其它油渍。 先清洁干净，进行路试后再进一步检查确认是哪个零件哪一处漏油。拍照留档 特别注意检查扭矩和密封垫，是否漏油。采用最便宜且有效的维修方法。 漏油也必需要电脑诊断。如：机油油位传感器，助力泵，主动稳定杆，真空泵等. ? ?实例： 1. E90 N46/N46T, 方向机助力泵有大量油渍，这些油渍不是方向机油，而是发动机机油。是由于链条张紧器松了引起的。拍下照片，重点拍出哪个部位漏油。不要二话不说不查详细/油渍就直接更换助力泵。 ? ? 2.曲轴后油封和变速箱前油封，两个件离的比较