绩效管理工作坊绩效目标设定平衡计分卡要点.ppt

绩效管理工作坊－绩效目标设定：平衡计分卡 密封树人力资源咨询中心 Beetree 目 录 背景知识 通过学习，我们将了解 1）什么是绩效管理 2）为什么需要绩效管理 3）成功的绩效管理的组织要素 4）绩效管理的基本流程 “开胃酒” 什么是绩效管理？ ? 目标明确的过程管理/沟通管理！ ? 除非我们知道我们要去哪里，否则风会把我们吹到任何地方！ ? 除非我们标明前行的路径和里程碑，否则不会有人会长久地跟随我们！ ? 除非我们能够持续不断地跟进员工的目标完成进度，并对有差距的绩效水平予以资源支持和建设性辅导，否则我们会发现我们始终站在原地，不久竞争对手和快速进步的时代就将我们远远地抛在马路边上！ 绩效管理－过程管理（戴明环） 绩效管理对组织成功的意义 成功的绩效管理的组织因素 绩效管理基本流程 绩效目标设定 传统的绩效指标设定方式 理想的业绩考核指标体系 平衡计分卡－诞生 平衡计分卡－定义 平衡计分卡－定义（2） 平衡计分卡－定义（3） 平衡计分卡－“是”与“不是” 平衡计分卡－操作流程 平衡计分卡－操作流程（提示） 平衡计分卡－KPI（提示） 平衡计分卡－操作流程（例1） 平衡计分卡－操作流程（例2） 平衡计分卡－基本格式 平衡计分卡－举例 平衡计分卡－总结 绩效计划－愿景 绩效计划－愿景（例） 绩效计划－战略焦点 绩效计划－战略焦点（例） 第一阶段回顾 绩效计划－个人目标设定 绩效计划－目标设定原则 绩效计划－个人目标体系 绩效计划－总结 回顾与期待 谢谢大家的参与和合作！ 有任何问题，欢迎交流 有任何经验，欢迎分享 联系：人力资源部 分机839 企业战略和使命 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 客户重复购买 购买量增加 客户青睐度 及时交货率 质量控制 过程周期 员工技能 销售额 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善倍达流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 公司 战略 成功因素 衡量指标 业绩目标 行动方案 财务 成功因素 衡量指标 业绩目标 行动方案 客户和市场 成功因素 衡量指标 业绩目标 行动方案 内部流程 成功因素 衡量指标 业绩目标 行动方案 学习和发展 聘请专业讲师 建立知识数据库 90% 专业培训覆盖率 员工的专业技能 学习和发展 增加RD的投资项目 建立客户反馈系统 2000年 – 15% 2001年 – 50% 2002年 – 60% 新产品的营业收入占总营业收入的百分比 新产品开发量 内部流程 常客优惠俱乐部 95% 客户保留率 客户满意度 客户和市场 新的促销方案 加强新渠道的营销策略 30%来自于产品A 35%来自于产品B 35%来自于产品C 营业收入的分布比例 平衡的产品营业收入 财务 行动方案 业绩目标 衡量指标 成功因素 信息时代的公司必须通过对其无形资产（知识、品牌、价值观等等）的投资和管理来获得成功。工业时代在某一方面取得优势就能利于不败之地的时代可能是一去不返了。 信息时代的成功必须兼顾效益和效率，兼顾客观、易于统计的财务成果和取得成功的绩效因素。 平衡计分卡提供了一个使源于组织战略的各种衡量指标一体化的 框架。各种职能性的专业化必须融入到对客户有求必应的过程中来，最大化地减少职能偏见和职能本位所带来的方向冲突。 在保留财务衡量指标的同时，引进了未来财务成功的驱动要素。这些因素源于战略向着具体目标和衡量方法的明确而严谨的转变。 计划 ?设定目标及考核方案 ?建立、沟通KPI系统 和衡量基准 ? 以一种人们清晰简明、容易理解的方式，告知企业内外部人员，我们在做什么、为谁做、怎么做。 －拟定愿景的时候，让我们考虑一下因素： ? 对于组织内外部的每一个人，她是否足够清晰？ ? 她是否指明了我们的工作是什么、我们正尽力达成什么期望、我们为谁做、我们怎么做？ ? 客户是否清晰－不仅指客户是谁，而且我们要知道客户应该是谁？ ? 我们的战略焦点是什么，他是否反映了我们与众不同的能力？ ? 她反映了我们的核心价值观、经营哲学