绩效考核体系的设计要点.ppt

* 5.1绩效考核对象的分层与分类 5.1.1绩效考核对象的分层 1.按绩效水平的层次划分 （1）企业或组织的绩效 （2）部门或团体的绩效 （3）个人的绩效 2.按管理的层级划分 （1）高层管理人员 （2）中层管理人 （3）一般员工 第五章 绩效考核体系的设计 5.1.2 绩效考核对象的分类 1.按考核对象的岗位性质分类 （1）管理岗位 生产管理类、经营管理类、财务审计类、科技管理类、人力资源管 理类、教育培训类、物资管理类、行政管理类、综合管理类 （2）生产岗位 基本生产岗位、辅助生产岗位、生活服务岗位 管理层的工作职责可分为生产经营直接管理职责和生产经营间接管理职责两类，在绩效管理系统的设计中应针对其不同特点，选择适宜的指标进行考核。 第五章 绩效考核体系的设计 2.按考核对象的工作特征分类 （1）稳定性工作岗位 工作内容和工作环境具有稳定性 （2）程序性工作岗位 工作遵循某些规程的程度 （3）独立性工作岗位 允许个人在工作完成方面进行自我决策的程度 第五章 绩效考核体系的设计 1.组织绩效与高层管理人员的考核 （1）业绩考核 1）财务指标考核 收入增长率、成本降低率、劳动生产率、资产利用率、投资回报率 2）客户指标考核 市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、客户满意度 3）内部运营指标考核 业务流程优化、业务创新、经营过程、售后服务过程 4）员工学习和成长指标考核 能力提高、学习与成长 5.1.3不同对象的考核内容及指标选择 对高层管理人员的考核要从组织或企业的绩效层面来进行，要以业绩考核为基础，关注具体的、可量化的与组织整体运营相关的指标，还包括影响目标达成的高层管理者的能力和素质。 第五章 绩效考核体系的设计 （2）能力考核 1）领导能力 2）分析决策能力 3）组织规划能力 4）授权控制能力 5）沟通和协调能力 6）人才培养能力 7）创新能力 第五章 绩效考核体系的设计 应用举例 某公司总经理业绩考核指标 被考核者姓名 考核者姓名 职位 职位 总经理 董事长 部门 部门 指标维度 指标 权重（%） 净资产回报率 主营业务收入 利润额 成本费用利润率 财务类 内部运营类 年度发展战略目标完成率 新业务拓展计划完成率 投融资计划完成率 绩效目标值 考核得分 15 考核期内净资产回报率在 %以上 客户类 第五章 绩效考核体系的设计 某公司总经理能力考核指标 考核项目（行为能力） 权 重 % 优秀 5 良好 4 可接受 3 需改进 2 不可接受 1 分数 领导能力 A建立规范的工作制度 B给予下属及时和适当的认可、激励 C指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度 D明确下属职责，保证组织效率 E获得下属尊敬和肯定 F将团队合作作为解决业务问题的基本方法 15 分析决策能力 评价等级 第五章 绩效考核体系的设计 2.部门与中层管理人员考核 （1）业绩考核 1）管理性部门考核 2）服务性部门考核 3）科技性部门考核 4）生产性部门考核 管理性部门和服务性部门一般没有成果产出，故主要考核其工作效率、出勤率、工作方式和群体的气氛等指标，而生产性部门，一般有客观的物质产出，故其考核一般应以最后的工作成果为主要考核指标，同时也要考核其工作方式、群体气氛等指标。科技性部门应兼顾工作过程与工作成果两方面。 第五章 绩效考核体系的设计 （2）能力考核 1）业务知识和技能 2）分析决策能力 3）指导能力 4）沟通和协调能力 5）创新能力 第五章 绩效考核体系的设计 应用举例 某企业生产管理部业绩考核指标（略） 第五章 绩效考核体系的设计 （1）工作业绩考核 （2）工作行为考核 （3）个人特质考核 3.一般员工考核 对员工个人的绩效考核，对象不同，其绩效考核的内容和指标也不同，可根据企业岗位分类分解的结果，分别对各类各级人员制定出相应的绩效考核要素体系。 第五章 绩效考核体系的设计 5.2考核方式与考核周期的选择 5.2.1企业常用的绩效考核方式 1.360度考核 360度考核也叫多视角考核或多个考核者考核，考核者可以是被考核者的上级、下属、同级或外部考核者。 第五章 绩效考核体系的设计 360度考核注意事项 1）保证考核者的多角化及考核主体和考核过程的公平 2）实行匿名考核 3）考核要基于胜任特征 优点： 1）减少考核误