绩效考核指标设计KPI要点.ppt

* * * * 安全库存量制定及时性 KPI 绩效考核指标设计 2012312060 王琳越 一、关键绩效考核指标（Key performance indicators） 1、关键绩效指标 (1)内涵 指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的 战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。通常情况下 ，KPI是用来反映策略执行效果。 KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标。其目的是建立一 种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业 的核心竞争力和持续地取得高效益。使得考核体系不仅成为激 励约束手段，更成为战略实施工具。 (2)类型 数量 质量 成本 时限 (3)关键绩效指标设计原则 SMART原则 S (Specific)：具体 M (Measurable)：可度量 A (Attainable)：可实现 R (Realistic)：现实性 T (Time bound)：有时限 公 司 目 标 业 务 重 点 关键绩效领域 KPA 关键绩效指标 KPI 各级部门、岗位关键绩效指标分解、汇总 关键绩效指标体系 2、关键绩效指标体系 (1)内涵 KPI体系是公司宏观经营目标层层分解产生的可操作或可行为化的一系列关键绩效的指标。 企业不同时期所有KPI体系的集合称为KPI库。 （2）建立战略导向的企业KPI指标体系的意义 使KPI指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用； 通过员工的个人行为、目标与企业的战略相契合，使KPI指标体系有效地阐释与传播企业的战略，成为企业的战略实施工具。 是对传统绩效考核理念（以控制为核心）的创新，战略导向的KPI指标体系在评价、监督员工行为的同时，强调战略在绩效考核过程中的核心作用。 战略导向的KPI体系 一般绩效考核体系 假设前提 假定人们会采取一切必 要的行动以达到事先确定的目标 假定人们不会主动采取行动以实 现目标 假定人们不清楚应采取什么行动 以实现目标 假定制定与实施战略与一般员工 无关 考核目的 以战略为中心，指标体系的设计运用都是为战略服务 以控制为中心 指标产生 自上而下根据战略目标层层分解 自下而上根据个人以往绩效和目标产生 指标来源 来源于组织战略目标与竞争的需要 来源于特定程序，即过去行为与绩效 的修正 指标构成 及作用 通过财务与非财务指标相结合，体 现关注短期效益，兼顾长期发展的 原则；指标本身不仅传达了结果， 也传递了产生结果的过程 以财务指标为主，非财务指标为辅， 注重对过去绩效的评价，且指导绩效 改进的出发点是过去绩效存在的问题，绩效改进与战略需要脱钩 收入分配 体系与战 略的关系 与KPI的值，权重相搭配，有助于推进组织战略的实施 与组织战略相关程度不高， 但与个人绩效的好坏密切相关 （3）战略导向的KPI体系与一般绩效考核体系的区别 （4）怎样建立KPI体系 要建立企业的KPI体系，必需首先明确所建立的KPI 体系的导向是什么？必须先回答以下问题： ??我们企业的战略是什么？ ??成功的关键因素是什么？ ??什么是关键绩效？ ??怎么处理好绩效考核的基本矛盾？ ??如何协调扩张与控制、收益增长与潜力增长、突出重点与均衡发展、定量考核与定性评价之间的关系？ ??是考核结果还是考核过程？ ??我们应当建立一种什么样的运营机制？ 3、建立KPI指标的基本思路 （1）依据部门承担责任不同建立KPI体系 “FAST”：即组织功能分解法 （Function Analysis System Technique） （2）依据内部流程建立KPI体系 “PAST”：即工作流程分解（Process Analysis System Technique） （3）依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系 （4）依据平衡计分卡建立KPI体系 KPI来源及基本确定思路 职责范围 PAST FAST 工作职位 最终客户 “FAST思路” 公司 一级部门 二、三级部门 职位 业务重点 公司级KPI 部门级KPI 子部门KPI 员工绩效衡量指标 （1）依据部门承担责任不同建立KPI体系 公司级KPI的分解： 人与文化：工作氛围、文化、能力 技术创新：产品多样性、响应市场的速度、 研究开发的有效性 制造优秀：供应商管理、物料管理、质量改善 顾客服务：服务质量、培训客户、主要项目管理 市场领先：市场份额、营销网络、市场形象、 市场竞争力 利润和增长：资产管理、收入管理、成本管理 公司及部门级KPI体系：市场领先 要素 目标 序号 主要测量指标 市场 份额 精确把握细分市场，洞晓顾客多样化的产品需求