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* * 欢迎大家与我交流 Email address: Taylor@ * * 谢谢大家! * * * ? 细节、细节、细节 1、尊重客户的时间,一定电话预约 2、真诚、可靠,决不食言。 3、拜访客户前准备好一切可能用到的 资料 例如: 拜访客户“五件宝”(名片、笔记本、 通讯录、产品技术资料、公司简介) 三思而后进 * * ? 时机就是一切 1、客户跟进节奏不宜过慢 2、选择带有个人色彩的礼品送给客户 3、每次拜访结束时要让客户做出某种承诺 三思而后进 * * ? 如何跟进老客户 1、关注产品在客户业务使用情况 2、把老业务变为新业务 3、向其它客户推荐老客户的业务 例如: 对大江东阳客户的跟进 三思而后进 * * ? 一个敏感的话题 当竞争对手在客户中散布一些对我们不利的消息;当客户总是提到竞争对手时;我们 应该如何处理? 保持冷静的头脑 * * ? 积极处理 1、当客户提及竞争对手散布的谣言时, 我们要淡然处之,把话题转回你的 拜访目的。 2、如果客户所谈及话题属实,应当直面 批评,以幽默话语化解尴尬局面。 保持冷静的头脑 * * ? 充分准备 1、在拜访客户之前,应当预测可能遇到 一切情况,并对敏感话题提前做好准备。 2、对公司的产品或服务充满信心,并把 这种信息准确传递给客户。 保持冷静的头脑 * * ? 对待异议 如果客户一再提出同一问题,这表明他非常 重视问题的答案。此时我们应全力以赴解决问题, 如能找到解决方案,我们就真正地赢得了客户。 保持冷静的头脑 * * “销售人员就如同演员,你必须遵照剧本,无论在何种情况下,说话都应该有个计划。” ——莱恩德 保持冷静的头脑 * * 客户关系的深入 与客户 成为“朋友” 有目的地收集客户的个人资料 寻找与客户的共同兴趣、爱好 尝试进入客户的社交圈 给客户提供“服务热线” 请大家介绍自己的成功经验和方法 。。。 * * 客户关系的稳定 良好的个人关系 不等于 稳定的合作 与客户双赢 才能得到 与客户稳定的合作 经常与客户在一起也不一定能做成生意 * * 客户关系的管理 A类客户 B类客户 C类客户 现场管理 精细管理 记帐管理 * * 休息 * * 课程介绍 谁是大客户 客户分析方法 客户关系建设 (休息) 实现销售 自我总结 顾问式销售 结束语 * * 实现销售 案例分析: 如何将B类客户变成A类客户 * * 实现销售 “销售真理”: 无论你与客户是何种关系,在 机会出现时,都要立刻去拜访客户, 找出客户“热键”。 * * “热键”的含义: ? 最能驱动客户采购的因素 “热键”的作用: ? 如果你在与客户见面最初五分钟就能 确定他的“热键”,就掌握整个销售 进程的主动权 找出客户的“热键” * * 客户的“热键”: ? 宿命论者(逃避责任) “热键”——安全感 ? 激人怒者(时刻捍卫自己) “热键”——地位或权势 ? 审时度势者(最怕模糊不清) “热键”——细节 找出客户的“热键” * * 客户的“热键”:(续) ? 关系通(以人为本) “热键”——得到别人的赞扬 ? 充满爱心者(无所畏惧) “热键”——坦诚 找出客户的“热键” * * 我们在实际工作中所遇到的客户往往是混合型;这就要求每次与客户见面时,花点时间了解那种动机居于支配地位。 找出客户的“热键” * * 实现销售 关键点及推进: 第一时间了解采购信息 拟订切实、可行的用户需求解决方案 有效的公司竞争力介绍-扬长避短 重点人物的强力攻关 影响客户的选型 了解竞争对手的信息(价格) 有效争取资源,组合资源 * * 实现销售 研讨: 用户只关注价格,该怎么办? * * 实现销售 研讨: 用户只关注价格,该怎么办? 经验分享: 防患于未然 要给自己留余地 以客户以往经历分析真正的原因 不要老盯住自己在做什么 …… * * 实现销售 避免什么 轻视客户的需求,轻视竞争对手 自己的失误给对手机会 结论: 永远把这次机会当作第一次机会 考虑问题全面性,有好就有坏

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