导游接团3 - 副本 - 副本精要.ppt

二、迎接工作 情景模拟 以P5《宁波旅行社接待计划》为标准 角色扮演：你是地陪导游员和马师傅提前到达了机场接团，请模拟认找旅游团过程。 （一）接站准备 1.核实时间 5、引导登车 （三）车内服务 现在我们的旅游车正在驶出长沙火车站广场。长沙火车站建于七十年代初，是当时的全国十大城市建筑之一。它最独特、最引人注目之处无疑就是高耸的钟楼了。各位请注意看这座钟楼的顶端，您觉得它像什么呢？对，像一把熊熊燃烧的火炬！火炬代表着光明，代表着希望，也代表着前进的方向。众所周知，湖南是中国革命的发祥地之一，也是毛泽东、刘少奇、彭德怀、贺龙、罗荣桓等革命先辈们的故乡。我们用火炬作为火车站钟楼的造型，就是要提醒自己永远铭记革命前辈的丰功伟绩，沿着老一辈无产阶级革命家们开创的有中国特色的社会主义道路继续奋勇前行！ 好了，现在让我们把目光从火车站钟楼上收回来，看看前面这条宽阔的大马路。这是长沙市的五一路。五一路始建于建国初，竣工于1951年5月1日，因而得名。它东起长沙火车站，西接湘江一桥，全长4.138公里，是长沙城最长、最直的东西走向交通主干道，因而也被人形象地称为“长沙市的十里长安街”。 各位朋友！我们即将下榻的宾馆是芙蓉华天宾馆。听到这个名字，可能很多朋友就会联想到一个美丽的称号“芙蓉国”。没错，三湘大地自古便有种植芙蓉花的传统。唐朝诗人谭用之曾赋诗道：“秋风万里芙蓉国，暮雨千家薛荔村。”从此，湖南便有了“芙蓉国”这一雅号。毛泽东同志在《七律·答友人》中的那句“芙蓉国里尽朝晖”更使得它家喻户晓了。 芙蓉华天宾馆是长沙市的第一家涉外星级宾馆。现在是四星级，由湖南华天国际酒店管理公司全面管理。酒店地处长沙市中心商业区，交通十分便利，距黄花国际机场30分钟车程，距火车站不到10分钟车程。酒店设有伊豆桑拿中心、棋艺中心、KTV、美容美发中心，并拥有全市最大的美食城，汇聚了全国2000余种著名风味小吃，大家有兴趣的话到时可以尽情享用。 朋友们！芙蓉华天宾馆到了。请大家9：00准时在大堂前停车坪集合登车，记住我们旅游车的车牌号是湘A×。好，请带上您的随身物品准备下车。 这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸，为了能够让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐，我将竭尽所能，也希望大家多多配合，对我们的工作多提宝贵意见。在此，小张先谢谢各位了！ 接下来，我向各位简单介绍一下在湖南的活动日程。首先,我们将前往下榻的酒店——湖南××国际大酒店。中午休息之后，我们将要去参观×××博物馆和××书院。 从明天开始到下周一，我们为大家安排的活动是到世界自然遗产×××风景名胜区游览。在开始这次旅游之前，我先提醒大家注意一下时差。我们湖南采用的是北京时间，与贵国有九个小时的时差，请大家同我对一下手表，现在是北京时间10：56。好了，现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位游客们，我们去停车场上车吧。” 请运用导游服务规程知识，分析这位地陪的工作有哪些不妥之处。 三、住店服务 1、协助办理住店手续 2、协助照顾行李进房 3、办理次日叫早和早餐手续 4、其他事宜 A、检查客人房间设施，协助处理问题 B、通知司机行程安排 四、核对商定日程 在商定日程时可能会出现以下三种情况 : （一）与全陪或领队手中的接待计划有出入 （二）对方提出修改或新增旅游项目 小张担任一东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见，小张答应了。 在游览结束后，领队和游客较满意。但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。 五、参观游览活动 （一）出发前导游准备工作 1.提前到达集合地点 2.核实人数 3. 提醒注意事项 4、准点集合登车 （二）往途 1.重申当日的活动内容 2.沿途风光导游 3.组织沿途活动 4.介绍将要参观景点的概况 （三）景点讲解 1．游前充分提醒 2.“导”与“游”的结合 3、维护安全 （四）返途 1、回顾当天活动 2、沿途导游 3、预告次日或当晚活动安排 六、其它活动 （一）餐饮服务 1、团队餐服务 2、风味品尝服务 3、款待宴会 （二）文娱活动 （三）购物活动 1.严格遵守旅行社的规定 2.因势利导，当好购物顾问 3.维护游客的利益 （四）自由活动 七、送团 （二）离店 1.集中交运行李 2.办理退房手续 3..集合登车 （三）送行 1．致欢送词