第3章_电子商务B2C精要.ppt

Network Optimization Expert Team B2C电子商务交易模式 引例 引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？ 引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？ 企业与消费者间电子商务模式 B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能 B2C电子商务的盈利模式与成功的关键 本章主要内容 第一节企业与消费者间电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式 二、网上商店与现实商店主要特征比较 卖方企业-——买方个人 商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。如亚马逊公司。 买方企业——卖方个人 企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。如智联招聘。 （一）从企业和消费者买卖关系的角度分析 一、B2C电子商务的主要模式 （二）从交易的客体分析 1）网上订阅模式： 2） 广告支持模式： 3）网上赠予模式 1）独立B2C网站 （1）新生网上商店 （2）传统商店自办网上商店 （3）开展直销业务的厂商 2）B2C电子化交易市场 无形商品和服务的电子商务模式 有形商品和服务的电子商务模式 二、网上商店与现实商店主要特征比较 项目 网上商店 现实商店 基本组成 商店名称 域名 店名（招牌） 商店地址 网络地址（IP地址） 地理位置（区、街、号等） 商店装修 网站设计 铺面、货架、购物环境 商店更新 商品信息更新 货架的整理 货币结算 一般为电子支付 一般为现金 商品送达用户 邮购、快递公司、专门送货 现场交易、送货上门 服务特点 营业时间 全天24小时 一般为早9：00-晚22：00 服务对象 全球、无国界的顾客 某一地理范围内的顾客 个性化服务 一对一、交流较多 较单一、交流少 销售成本 低 高 第二节 B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 二、B2C电子商务的主要环节 三、B2C网上商店的基本功能 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 （一）B2C网上购物流程 客户注册会员——商品有哪些信誉好的足球投注网站选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付或汇款——购物完成——订单查询——等待收货 （二）B2C后台管理流程 1．网上客户下订单——订单受理——查询商品库存 2．库存有货——生成销售单 库存无货——采购——生成采购单——确认入库——生成销售单 3．确认出库——发货确认——结算 4．库存综合查询 物流配送 支付方式 安全认证 二、B2C电子商务的主要环节 ●邮政体系配送 ●自建配送体系 ●第三方物流 ●电子支付 ●货到付款 ●邮局汇款 ●其他支付方式 ●消费者身份确认 ●支付确认 三、B2C网上商店的基本功能 （一）B2C网上商店的前台功能 会员中心 产品展示 非会员购物流程 新闻阅读 订单服务 前台功能 （二）B2C网上商店的后台管理功能 会员管理 产品管理 价格管理 销售统计分析 文章管理 网站统计分析 站点管理 订单管理 其它管理 后台管理 第三节 B2C电子商务的盈利模式与成功的关键 一、B2C电子商务的盈利模式 二、B2C电子商务成功的关键因素 三、在线购物决策辅导工具 四、B2C发展中存在的弊端 一、B2C电子商务的盈利模式 B2C盈利模式 交易费: 收取广告费: 出卖衍生产物和与 本行业相关的产物 产品租赁 出租虚拟店铺 拍卖 大都数B2C网站 赚取采购价与销售价之间差价和交易费 如玩具租赁、汽车租赁等，来赚取租赁费。 通过拍卖产品收取中间费 B2C电子化交易市场的主要收入来源。 如中国饭统网出售食品相关报告等赢利。 二、B2C电子商务成功的关键因素 成功的关键 配送和 服务 价格 规模 美誉度和 客户评价 据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影响用户网购决策的前四位因素为： B2C电子商务的成功关键 解决物流问题 诚信与安全保障 特色经营 网站黏着度 有效控制成本 商业能力的合理应用 案例：百联 百联电子商务有限公司是由上海百联集团股份有限公司、联华电子商务有限公司、好美家装潢建材有限公司等国内知名大型零售企业共同投资成立的。 1.百联E城网的