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中国“走出去”企业如何提高跨文化交流能力 　　摘要：中国“走出去”企业在不同文化背景下的经营活动，常常会面临一个与中国有诸多差异的文化环境。如何克服文化差异，降低文化差异对企业发展的影响，是中国企业在海外经营投资值得密切关注的问题。因此，提高跨文化交流能力，实施有效交流是“走出去”企业在管理中的首要工作。本文首先分析了中西方传统文化差异在企业文化中的表现，然后从五个方面论述了如何提高跨文化交流能力。 　　关键词：“走出去”；企业；跨文化交流；跨文化交流能力 　　中图分类号：C29 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）38-0139-02 　　我国企业“走出去”开展跨国经营，是伴随着改革开放的不断深入而发展的。然而由于各国文化上的差异，中国企业在“走出去”的过程中会碰到各种各样的跨文化管理问题，如何摸索出合适有效的跨文化管理方法，尽快使企业融入当地文化，解决跨文化差异十分必要。 　　一、中西方传统文化差异在企业文化中的表现 　　美国管理学家德鲁克则认为：管理不只是一门学问，还应是一种文化，它有自己的价值观、信仰、工具和语言。中国传统文化为大陆农业型，强调集体主义价值观，提倡个人行为服从集体行动。中西不同的文化价值体系，在企业文化上自然存在诸多差异，这些差异大体来自四个方面，即个性表现特质，个人—组织关系，权利—义务关系以及人生观和价值观之间的差异。文化价值观是直接影响管理者的管理理念的。譬如中国的管理者可能注重“好”与“坏”的差别，而西方的管理者则会强调“对”与“错”的区分。这两种不同管理价值取向足以证明中西方传统文化差异在企业文化中确有不同表现。 　　二、提高跨文化交流能力，解决文化冲突问题 　　1.跨文化交流能力。跨文化交流能力是能够在不同文化背景下，实现有效交流的能力。所谓有效交流（Competent Communication），就是一种有效的互动，其目的是按照某种方式实现有价值的目标，这种方式在这个交际的场合下是得体的（Brian H.Spitzberg，1988）。有效交流的定义包含两重意义，一个是交流有效（Effective），即能够实现某个特定的目标；另一个是交流得体（Appropriate），即交流方式能够被对方接受且愿意接受。得体性和有效性必须有机结合，因为得体的交流不一定能达到有效的结果，而有效的结果必定是通过得体的交流而实现的。 　　2.如何提高跨文化交流能力。提高跨文化交流能力主要从两个方面着手，即文化知识和语言技能。下面就如何提高跨文化交流能力提出了几种途径。①理解差异，利用差异，实施有效交流。首先，我们必须承认文化差异的客观存在，并努力最终理解这些差异。在利用两种文化取长补短的基础上，打造双方都乐于接受的、有益于公司持续发展的特色企业文化。其次，对待任何事物我们都应该持有辩证的态度，也就是说，我们在看到文化差异的负面现象时同时还应看到其积极的一面，只有这样，我们才能真正为企业的经营管理以及和谐发展创造契机。②实施培训，提升能力。实现跨文化管理的有效手段就是进行系统的跨文化培训。具体的实施办法就是有针对性地对来自不同文化背景的员工进行专门、系统的理论和实战文化能力培训，为他们最终适应新的、不同的文化环境打下坚实的基础。文化能力培训涉及的方面很多，具体说来有如下四个方面，即文化教育、环境模拟、跨文化研究和语言培训。这四种培训方式的具体培训内容、培训目的和实施办法在形式上自成体系，内容上相辅相成，具有一定的科学性和实用性，其方案细则如下表所示。 　　以上的跨文化培训方案中，文化知识教育和跨文化研究是重点。该培训方案的难点应该是环境模拟训练，在这个环节中，员工需具有很强参与意识和较高的感悟能力，毕竟要学会用一种异文化的方式进行思维需要一个过程。另外，在理论上，跨文化培训应当偏重文化知识，但是语言训练是文化培训不可或缺的重要部分，因为语言是文化的载体，文化渗透于语言之中，二者密不可分。经过语言培训，员工们不仅可以掌握相当的语言知识，而且还可以熟悉东道国文化中特有的情感表达和交流方式，如手势、符号、礼节和习俗等，因此语言训练是文化培训不可或缺的重要部分。③设身处地，感同身受。心理学中有一个词“共情”（Empathy），意思就是“感受别人思想、情感和经验的能力”（Myron W.LustigJolene Koester，2006）.这与中国传统文化“己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲达而达人”有异曲同工之妙。意思就是自己所不希望要的，就不要加给别人；自己希望在社会上立足，就帮助别人也能立足，也就是在交际中将心比心，设身处地为对方着想.。一般来说两种不同文化的相容大体上是通过两种策略来完成的，即平行相容策略以及和平相容策略。顾名思义，“平行策略”就是当母国文化和异国文