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供电企业“村电工”思想沟通解决途径研究 　　摘要：村电工管理是供电企业人力资源管理工作的一个难点，其特点是人员分散、层次不齐，思想波动大。为了更好地稳定职工队伍，需要关注村电工生活、工作的实际需求。通过分析巴彦淖尔供电企业的村电工用工实际情况，对村电工的现状进行实地调查，找出了村电工关注的核心问题，给出了有效可行的对策，并且验证了这些对策实施后的效果。同时也为供电企业人力资源管理和村电工用工机制提供了有效的管理思路和途径。 　　关键词：供电；村电工；沟通 　　作者简介：许勇（1976-），男，内蒙古乌拉特前旗人，内蒙古电力公司巴彦淖尔电业局，工程师；韩瑜（1978-），女，内蒙古临河人，内蒙古电力公司巴彦淖尔电业局，工程师。（内蒙古 临河 015000） 　　中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）17-0196-02 　　近年来，农村电工（村电工）问题已经受到电力企业的广泛关注。巴彦淖尔电业局有村电工800多名，由于体制的问题，村电工与正式合同工在收入、医疗、福利等方面差异较大。据统计，在实际工作中，长期超负荷工作对村电工的生活、心理健康、与人交往、情感与情绪、安全意识、习惯性作业等方面产生了不利的影响。由于长期的心理不平衡和收入不均等，村电工对供电企业的认可和安全作业方面产生了一定的负面情绪。主要容易产生孤独、自卑、委屈、烦躁等不良情绪，从而无法形成正确的情感观和安全观，甚至出现道德认识偏差问题。针对上述的问题，巴彦淖尔电业局通过调查确定了一个课题，重点研究村电工安全思想和沟通方面的需求和不足，以期找出一些解决办法与途径，能够促进他们更好、更安全、更正确地进行思想沟通。 　　一、研究方法、过程与结论 　　本课题的主要研究过程如图1所示。 　　首先，巴彦淖尔电业局成立了项目调研小组，进行了大量的文献研究，并在此基础上进行实地研究，找出关键点。然后，根据所选关键点应用头脑风暴法，整理出解决的方法与途径，最后，根据解决方法的应用和电话回访的结果，验证解决的途径是否正确有效。 　　1.文献研究 　　在进行农电工访谈和实地调研之前，小组人员查阅了国内众多供电企业关于村电工工作中存在的问题和解决方法的相关资料。同时结合企业自身特点，对村电工的感情沟通和心理纠结进行了分析，从众多原因中发现造成他们产生逆反心理、情感得不到平衡的一些主要原因：村电工多出现在工作现场，与正式员工沟通时间少，且常常沉默寡言；由于收入的不同和管理地位的不平等，缺乏认同感，导致产生自卑心理问题；缺乏沟通技巧，不能真正理解企业的真正需求所在，不知道如何去做，没有相关的心理辅导，在思想沟通过程中易与其他人引发紧张关系。 　　从这些问题反映出，缺乏思想沟通途径是存在的主要问题，所以必须根据实际工作，寻找一条沟通情感的途径。 　　2.实地研究 　　实地调研分为两部分：一部分通过与已经退休和离职的村电工进行电话和面对面的交流，摸清楚村电工工作中心理问题和急需解决的问题；另一方面对在职村电工进行电话与面对面的沟通，了解他们的生活情况、情感和心理的现状及主要需求。 　　（1）调研对象。 　　第一阶段调研对象为：退休和离职村电工。样本量为20人，其中80%以上是男性，其余为女性，年龄为40-60岁之间。调研对象从事的工种有配电线路工、抄表工、资料员、司机、值班员、保洁人员、厨师等从业人员。 　　第二阶段调研对象为：在职农村电工。样本量为100人，其中80%以上是男性，其余为女性，年龄为20-40岁之间。调研对象从事的工种有配电线路工、抄表工、资料员、司机、值班员、保洁人员、厨师等从业人员。 　　（2）研究方法。此次调研方法是定性研究方法，如电话约谈、工作现场观察、家庭座谈等。通过电话约谈，施工作业现场调研，了解他们对工作环境、工作内容、生活情况、家庭情况等方面的需求。调研包括三个供电企业：农垦供电公司、杭后电力公司和后旗电力公司。调研小组分成三个调研小组，6人组成，共对120余人进行电话和现场调研。 　　通过调研之后，各小组将调研情况进行综合统计分析，在此基础得出关键发现点。 　　（3）关键发现点（见表1）。结合调研结果和文献研究，小组分析整理了三个村电工最关心和最关注的问题进行分析：村电工子女就业问题；村电工养老问题；村电工同工不同酬（工资待遇）问题。在分析这些问题的同时，试着找出根源，并提出解决方法和途径，但根据目前体制，根本上解决村电工目前存在的所有问题有一定的难度。 　　三、解决方法的对策与效果验证 　　通过前期的大量工作调查与问题分析，根据巴彦淖尔电业局企业自身实际，结合企业文化特点，通过一些行之有效的办法，逐步形成亲情性关怀的集体归属感，公平公开的技能收入分配机制和改善工作环境的人文关怀体