LTE故障排查和日常问题处理.pdf

LTE故障排查及日常问题处理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 目录 LTE故障排查流程和故障处理方法 常用故障分析思路 业务类故障处理 设备类故障处理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Page 2 故障排查流程 LTE故障排查流程 序号 步骤 说明 1 备份数据 需备份的数据包括数据库、告警信息、日志文件 等。 2 故障信息收集 故障信息是故障处理的重要依据，任何一个故障 的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始， 维护人员应尽量收集需要的故障信息。 3 确定故障范围和类别 根据故障现象，确定故障的范围和种类。 4 定位故障原因 根据故障现象，结合故障信息，从众多可能原因 中找出故障原因。 5 排除故障 确定故障原因后，采取适当的措施或步骤排除故 障。 6 确认故障是否排除 在执行故障排除步骤后，还需要验证故障是否已 被排除。 如果故障已排除，故障处理结束；如果故障未排 除，返回到确定是否可以判断为另一个故障范围 和类别。 7 联系华为技术支持 如果无法确定故障的范围和种类，或者无法排除 故障，请联系华为技术支持。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Page 3 故障处理方法 LTE故障处理方法 备份数据 故障信息收集 确定故障范围 定位故障原因 排除故障 确认故障排查 联系华为支持 •自动备份，在M2000 •具体的故障现象 •接入类故障：用户无 •设备类故障原因相对 •检修线路 •通过查询设备状态、 •局点的详细名称（全 的集中任务管理中创 •故障发生的时间、地 法接入，接入成功率 业务类故障简单，故 •更换单板 查看单板指示灯和告 称） 建周期性备份任务。 点、频率 低 障