品质细则宣导.ppt

不闯红灯 ____业务人员品质管理细则宣导稿 履行诺言的保证 诚信第一 效率第一 客户至上 服务至上 形势与任务 山东省保险业实现跨越式发展的基础工程____诚信建设 自律 自我约束 监督 各层级的约束 处罚 违纪处罚 客户的口碑是我们对未来的投资 行业监管 黑名单制度： 欺骗、误导、代签名、冒名体检、不如实告之、挪用贪污保费、骗保、伪造证件、乱收费、非法印制保单及宣传材料、诋毁同业、诱使退保、有违法犯罪行为等。 发生以上行为上报行业协会，行业协会向社会公布，所有同业公司均不得聘用该业务员 品质管理细则 运作方式 基础作业 各部门作业 处罚规则 运作方式 扣分 10分以下 各业务部门 处罚 警告(10分) 业评会 记过(20分) 解除代理合同(50分) 基础作业规范 代签名 送达时限 如实告知 误导客户 办公秩序 签收 行销辅助品 拆单\挂单 各部门作业的规范 新契约 保全\客服 理赔 续期收费 单证使用 业务员日常管理  青岛某房地产企业老总的夫人在家中被人杀害，该老总想起夫人在平安保过险，遂派人来申请理赔。经查，其夫人确实在平安投保了保险，且保额很高，但在一年前已经退保了，我公司一保全外勤代办，手续齐全。但客户强调退保的事不是他的意愿，此事并不知情。派其秘书前来察看委托书的真伪，秘书反复察看后确认就是其老总的亲笔写的，而且用的就是他们公司的信签纸；客户又提出，这件事他之所以忘记了，是因为他并没有收到两万多元的退保金。该保全外勤出具了他日常工作的登记，上面清清楚楚地签字证明了退保金由投保人的妻子（死者/被保险人）签收。这事提醒业务员认真对待代签名问题，否则发生意想不到的事情时，将有口难辨。 案例16 业务员李某涂改身份证上岗，其增员人因其上岗而晋升为主任，公司接到举报，对其身份证进行了核实，证实确为涂改，取销其增员人的晋升资格，并扣回增员人主管而获得的奖金，李某被解除代理合同。 处理规则 连带责任：主管、经理、增员人、担保人 扣回佣金 核保限制 上报列入“黑名单” 品质问题各部门联系人 营销部 曹静 区域拓展部 孔祥栋 契约部 邹蔚闻 客服部 杨丽娟 理赔部 陈彬 保费部 周瑞新 财务部 王晓军 人事部 李侠 遵守规则一路绿灯 品质优先拥有明天 * “业评会”----业务员品质日常管理组织 处罚细则 警告 记过 解除合同 扣发佣金/津贴 主管及经理承担连带责任 业务品质评议委员会对业务人员日常业务品质进行审核、评定、奖惩。“业务品质评议委员会”应以书面形式对业务人员业务品质进行评定。主任委员可视实际情况，每月召集委员会议进行评议。评议的处理案件时，需有2/3以上委员出席，出席委员1/2通过即可。 案例1 业务员A为客户代办康泰附加重疾及住院医疗险复效业务，并为客户代填代签复效申请及授权委托书，且财务健康告知正常，复效2个月后，客户出险住院并向公司报案申请理赔，理赔调查过程中发现客户复效前已有医院检查记录，属不实告知，拒赔。 ? 案例2 业务员B为客户代办终止住院医疗险，次年客户出险住院报案时发现附险终止，即委托其他保险公司业务员向公司提出查看附约终止申请， 委托书及客户身份证档案查询结果：申请书系业务员代签名，委托书确属客户亲笔签字，且只授权终止附约，无附约险种说明，所幸该单只有一份住院医疗险，否则还有其他纠纷产生。 ? ?. 案例3 去年九月，我来到桂林签的第一单。那是位刚满五十岁的阿姨，与丈夫离异，带着上高中的女儿与一个痴呆的儿子，开一家小店艰难度日，在我为她灌输了无数次的保险理念后，她终于答应从她不多的积蓄中拿出几百元来购买一份保险。原本，我完全可以为她设计一份安心或是费用的，我也知道，以她的现状最需要也最适合她的就是一份医疗险。可是，自私的我，为了谋取自身更大的利益，却残忍的丢掉了诚信，只为她设计了一份康乃馨，并告诉她，这份保险最好的是包含了任何一家保险公司都不保的妇科病。我不知道上苍是不是真的有眼，是不是真的看到了我不轨的行为而有意在惩罚我，当我在三月份接到那位阿姨的电话说她患了子宫肌瘤时，我呆了，我万万没有想到风险来临的是如