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* * 二、三包规定 1.三包规定的介绍 ? 三包规定的全称为“部分商品修理更换退货责任规定”，制订部门为“国家经济贸易委员会、国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部”，该规定主要是明确销售者、修理者、生产者承担的确三包责任，该规定含盖包括彩电、冰箱、洗衣机、空调等在内的18种商品。 三包是指：包修、包退、包换 2. 三包规定执行要点 ? 产品售出7日之内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 产品售出15日之内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可以选择更换或者退货，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理（折旧费：自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间） 在三包有效期内，因生产者未提供备件，自送修之日起超过90日未修好的，应给消费者更换； 因为修理者自身原因使修理期超过30日的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。 * * 因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 修理后的产品必须保证正常使用60日以上； 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用的时间； 换机产品保修期自换机之日起开始计算； 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： （一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； （二）非承担三包修理者拆动造成损坏的； （三）无三包凭证及有效发票的； （四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； （五）因不可抗拒力造成损坏的。 * * 产品 整机 主要部件 备注 金帅规定 国家规定 零部件 金帅规定 国家规定 冰箱 1年 1年 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀 、过滤器、冷凝器、毛细管 3年 3年 部分区域压缩机保修5年（金卡） 冷柜 1年 1年 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀 、过滤器、冷凝器、毛细管 3年 3年 部分冰柜整机3年，主要部件五年按保修卡保修 洗衣机 1年 1年 电机、定时器、电容、电脑板 3年 3年 营业性质场所，整机3个月，主要部件6个月 三、金帅产品包修期规定与国家规定的对比 * * 5、退换机用户咨询处理 序号 用户要求退换机可能的理由 产生的原因（用户心理） 处理办法 国家法律法规的支持 咨询口径 1 用户产品购买时间超过15天，产品第一次出现故障，对质量不放心提出换机（退机） 用户认为产品不应该出现质量问题用户认为维修后的产品将影响使用效果 只能咨询维修按规定的口径给予咨询 产品在购买7天之内出现性能故障，可以选择退货， 在15天之内，可以选择更换。超过了规定的期限，只能选择维修。 根据国家的三包规定，产品购买15天（7日）之内出现了性能故障，用户可以选择（退货、）更换或者维修。因为您的产品购买时间已经超过了15天（7天），从三包规定的角度来讲，已经不符合换机（退机）的条件。另外公司为了保证产品的质量，在公司内部建立了非常完善的质量管理体系，并对产品质量采取了严格的控制措施，使产品不仅获得了上海名牌产品，在消费者中也树立了良好的形象。您的产品出现的问题，一方面我们将非常认真的给予分析和研究解决，并通过经过我们公司严格培训的服务人员的服务后，保证达到您的使用要求，确保您的放心使用。我认为，换不换机不是最主要的，关键是让您使用上放心满意的产品是最关键的。 2 用户符合换机的条件，但拒绝更换，要求退货。 ?? 担心更换的产品为非正品; 产品的价格发生了变化，退机对用户来讲可能有实惠。 确实用户要求退货的，按三包规定收取折旧费。 在三包有效期内，用户符合换机条件，经营者有通型号而消费者拒绝更换而要求退货的，经营者可以退货，但对使用过的产品要收取折旧费。 ? 根据三包规定，符合更换条件而用户拒绝更换而要求退货的，则要收取折旧费。象您的这种情况，产品的折旧率为0.05％，如果计算折旧费，则折旧费的金额为 元，这样对您来讲很明显是