商务语言礼仪.ppt

责 任 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。 　　爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。 　　汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？” 　　爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。” 　　汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。 　 　 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。 　　责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 1如何帮助你所辖区域的专卖店在流感高发期策划一个方案，把电动车卖给常坐公交车这一接触高危公共场所的人群？ 答：在公交车上和朋友大谈因为没钱买电动车骑着上班，又有多少人在公交车上传染患了流感，说完还咳嗽几声。 2假如销售总监给你一个任务，要求你在美国总统奥巴马访华期间，成功地把电动车送给奥巴马，你只有一天时间，你将如何做？ 答：绝对脑残的问题，出考题的人的电话号码是多少，约出去暴揍一顿！我能把车送给奥巴马还用得着来这里面试？ 2。三国名人的诸葛亮、神话故事的牛魔王、网络红人的芙蓉姐姐和你一起竞聘这个岗位，你认为你们几个人谁更适合？为什么？ 答：请刘备、孙悟空、芙蓉姐夫给我评评理，以他们的成就和地位，压根儿没必要和我争这个位子！ 考考你 央视一个栏目邀请了相关市长做访谈。主持王小丫问杭州市长：“杭州的景色很美，不知在市长先生心中，最佩服的前位市长是哪位？” 市长先生稍作思考后，却斯文地作了回应。“——-------------------------”。巧妙风趣的应答，迎来了一阵掌声。? 不要非议党和政府； 不要涉及国家秘密与商业秘密； 不能随便非议交往对象； 不要在背后议论领导、同行和同事； 不谈论格调不高的话题； 不涉及个人隐私。 交谈及谈判的两个方面：内容、形式！ 内容是指要谈什么？是心声！反映自己的能力、知识面，也反映自己在谈话交流中的目的。 形式是指怎么谈？包括语气、用词、引经据典等。 在形式上要注意的几方面： 语气、语调要合适！适合环境和目的要求。 注意与交谈对象的互动。 注意要尊重对方（不打断、不补充、不纠正）。 四 、商务交往中的沟通礼仪 成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西” 8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人 商务礼仪——谈话的礼仪 六 现代推销礼仪 1 接近顾客的礼仪 好感 信任 A 重视第一印象 衣着庄重 服色搭配得当 衣容整洁 行为端庄 B 消除客户的紧张心理 感觉不到推销 C 寻找共同点 缩短与顾客的心理距离 D 讲究初次见面的说话技巧 “ 一 二 三 ”方式 F 了解顾客类型及其方法 直率反映型 ， 沉着冷静型 ， 积极独断型， 社交手腕型 ， 孤立排她型 ，讨价还价型 。 G 心平气和地面对拒绝 2 约见 接待顾客的礼仪 A 约见顾客的礼仪 时间适宜 ， 地点方便 ， 方式得当 。 B 接待顾客的礼仪 接待室 ， 样品， 热情 ， 记录 ， 尽量满足要求。 3 推销商谈礼仪 A 推销的说话技巧 “话”是推销员最有效的武器。 谈话材料的组合方法 [对策法， 比较法 ，六疑法 ，结论法 ，顺序法 ，罗列法 。] 目的明确的销售谈话技巧 [ 满足人的知 ，情， 意三方面的要求。] 施展谈话魅力的技巧 [ 微笑 ， 姿态 ， 声音 ， 停顿。] B 创意是决定推销员胜负的关键 以理性及感情激发购买欲 洞察顾客的心理。 使用“如果。。。。。。”直接攻击顾客的心理盲点。 C 处理异议的礼仪 尊重顾客的异议。 绝对不与顾客争吵。 把握时机处理异议。 七、 社交礼仪禁忌 忌随便发怒在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。