基于飞信业务功能新应用的客户价值深度挖掘方案详解.ppt

* * 基于飞信功能应用拓展的用户价值深度挖掘方案 * * * 1、我们运用这种理论开展了多次活动 2、由潜入深由培养习惯向增强黏性转变 3、这几个活动分别是：激发兴趣类的xx 增强粘性类的xxx 4、下面详细介绍面向个人客户的”抢农田、拉力赛“活动 * 下面详细介绍面向群体客户和企业客户的”保卫xxx和xxx“活动 * * 沙漏顶部可以包括：各种业务… * 方案背景：探索飞信发展的新的增长点 营销理论：突出沙漏的特点：从最底层的沙子漏起 * * 1、在思考飞信业务创收点的时候，我们首先筛选出用户最容易接受的业务功能 2、飞信业务包括各种创收功能： 3、在沙漏营销理论指导下：我们首先筛选出，以…. * * 于是我们提出一个感性的问题问自己：飞信的明天在哪里？ 通过研究思考：我们以~ 为用户提供吸引眼球的飞信应用！！ * 基于飞信业务功能新应用的 客户价值深度挖掘方案 中国移动北京公司 2009.11 1.方案背景 飞信除基础功能带来的用户粘性提升，还能为客户提供什么更广泛的应用？ 2.功能拓展 由飞信短信功能，拓展为面向个人和企业客户的不同短信互动应用 3.应用案例 面向个人客户的短信互动游戏，面向企业客户的信息服务应用 5.未来规划运营更多面向个人客户的短信互动游戏，发展更多合作企业 4.应用效果 客户价值和业务收入均得到明显提升，业务发展健康稳定 方案背景 ——飞信如何深度运营，才能提升用户价值？ 方案背景 方案背景 —— 同时在线占比全国第一 1-3月份，北京同时在线用户占比持续排名 全国第一 北京飞信业务活跃度在全国持续领先 1-3月份，北京飞信PC客户端活跃持续排名 全国第二 方案背景 —— PC客户端活跃全国前茅 PC客户端每日使用量 客户端每日消息量 手机客户端每日使用量 北京飞信互联网在线沟通、多终端消息发送等基础通信功能已得到用户广泛认可。 各种粘性指标均已在全国领先！ 方案背景 —— 各种粘性指标均领先 ？ 北京飞信用户使用情况和健康度持续领先 问题：飞信还可以做什么？ 北京移动以进一步提升飞信用户价值为目标开展尝试和探索！ 功能拓展 ——将单一短信功能赋予新的应用形式 功能拓展 功能拓展 —— 分析方法 沙漏顶部： 各种业务功能、各种目标群体、各种营销手段 漏出过程： 是在业务运营过程中，通过分析和探索，将业务功能、目标群体、营销手段逐步筛选和匹配的过程 沙漏底部： 将不同的目标人群配以最合适的营销手段，并达成最终营销效果 　　　对整个消费群体进行沙漏式筛选，筛选出最容易接受产品使用的消费者，配以合适的策略向其推广，引起聚沙成塔的效应。 　我们引伸开来 从最容易让客户应用的业务功能入手 从最容易被推广刺激的目标群体入手 从最容易做业务收入的营销手段入手 功能拓展 —— 业务功能拓展方向 飞信业务各种业务功能：飞信短信上行、飞信彩信、飞信地址薄，及飞信速配交友、语音、会员等增值功能 分析客户对飞信各项功能接受和应用的程度 先筛选出资费最低、并被众多飞信客户普遍应用的飞信上行短信功能最有可能尽快产生收益。 将飞信短信上行作为飞信用户价值提升的首要挖掘点 将短信互动功能作为飞信产品应用的首要拓展点 通过对飞信基础短信功能的拓展应用，提升用户价值，促进业务收入。 功能拓展 —— 将单一短信功能赋予新的应用形式 基于用户沟通的飞信短信功能基础应用 基于互联网-手机互动游戏的飞信短信功能拓展应用 基于企业短信互动服务的飞信短信功能拓展应用 应用案例 应用案例 —— 基于互联网-手机互动游戏，和基于企业服务的飞信短信功能拓展应用 有趣多样 增强黏性 { 抢农田 养宠物 送祝福 玩赛车 杀鬼子 答题目 更多营销活动正在精彩上演…… 激发兴趣 培养习惯 } 应用案例 —— 个人客户应用案例列举 飞信功能拓展应用——基于飞信机器人的飞信短信互动游戏应用 应用案例 —— 针对个人客户培养短信习惯的互动游戏 发送农田编号的飞信短信到飞信机器人抢占农田， 根据所占领农田的时间进行排名，奖励排名靠前的客户。 09年3月飞信上行短信互动游戏：超级农场主之快乐抢农田 营销效果： 参与客户数14.3万人，上行短信量618.82万条，人均上行量由27条增长到61条。 创新思路： 将时下最火的开心网争车位游戏演变为短信版的抢农田活动，再赋以极方便的飞信短信参与方式，逐步培养客户利用短信上行的参与互动游戏的习惯。 数据大本营机器人： 很抱歉，您抢占的378号农田已被用户732***930无情占领，您可以回复378再将其抢回，也可以回复1-500之间的其他数字抢占别的农田，农田越多，占有时间越长，排名越靠前，奖品越丰厚！ 应用案例