基于三员联动的网格化管理模式研究与应用详解.ppt

－*－ 物流配送员网格联动信息反馈单 编号： 信息采集时间： 年 月 日 采集人： 信息采集部门： 信息分类： 重点信息：○存在虚拟客户 ○稽查员打击假、非、私卷烟力度低下○多次拜访客户不开门 ○客户信息与店面、地址不符 ○客户经常未营业 ○人证不符，证址不符等信息 紧急信息： ○客户经营店面已搬迁或转让○客户搬迁后没有停止供货 ○客户有违法违规经营行为，需要稽查员核查处理 ○配送卷烟品种和数量不正确 ○客户投诉信息 普通信息：○客户经理私自修改订单○客户经理未定时定点拜访○客户反馈 ○客户指导 ○其他 信息内容： 客户名称 许可证号 客户代码 经营地址 电话号码 异常情况描述： ? 信息评价结果： ○有价值 ○无价值 信息落实人/部门： 信息处理情况： 信息归档部门： 三、三员联动流程及考核 加分项--联动信息收集 **烟草 基于三员联动的网格化管理模式研究与应用 项目汇报 一、项目背景及内容简介 二、网格划分及赫山试点 四、三员联动流程及考核 五、项目成果及下一步计划 三、网格组成及运作方式 * 项目内容概要 基于烟草市场网格化的三员联动服务模式研究基础 梳理 深化 充分了解零售终端市场情况，三员联动机制研究及内容界定 赫山区试行烟草市场网格化三员联动管理及服务的试点 三员职责的融通、划分及监管，绩效考核 相关重点市场和区域市场 以片区、社区、街道为研究背景，通过对零售户、消费者、区域环境的研究，建立相关的数据档案。从消费者满意、零售客户满意的角度出发，对行业的营销政策、专卖管理、物流配送提出建设性的改进意见；结合网络终端建设，研究如何进一步提供良好的服务，确定服务项目、服务内容和服务标准，推进各项工作的联动提升。 一、项目背景及内容简介 **烟草市场网格化管理办法及三员联动模式研究 烟草网格化管理，是指建立在以纵向分层分级服务和横向属地化管理相结合原则基础之上的，以实现烟草目标市场无缝覆盖和深度拓展为目标的专卖监管与营销服务体系。 纵向：通过优化组织结构和专销互动服务组织（专卖、营销、配送相应岗位）对应，实现面向烟草细分市场的纵向统一运作，横向：通过划分网格和优化各单元的资源整合，实现属地化管理。 一、项目背景及内容简介 存在的问题 市场监管与服务效率 零售户满意度不高 资源利用率有限 劳动生产率有待提升 需要寻找一种解决烟草效率问题的三员联动监管服务模式 劳动生产率有待提升 三员配合不到位 一、项目背景及内容简介 劳动生产率要提升 一、项目背景及内容简介 “打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到” 国家局 要求 如何解决人员效率问题? 秉承“网格化管理”的理念，细心研究、大胆创新 以属地化无缝覆盖为目标 以三员联动为手段 以电子地图监管为依托 最终形成了以网格化管理为主线流程的三员联动工作法 一、项目背景及内容简介 烟草网格化监管的好处 ????以地理区域为单位，快速响应市场，响应客户的需求，资源在网格内流动，有效避免了市场中的盲点，使市场监管效率最大化最优化。 网格小组1 客户群体1 网格小组2 客户群体2 网格小组3 客户群体3 网格小组4 客户群体4 网格小组13 客户群体13 网格小组14 客户群体14 网格小组15 客户群体15 网格小组5 客户群体5 网格小组6 客户群体6 网格小组7 客户群体7 网格小组8 客户群体8 网格小组16 客户群体16 网格小组17 客户群体17 网格小组18 客户群体18 网格小组9 客户群体9 网格小组10 客户群体10 网格小组11 客户群体11 网格小组12 客户群体12 一、项目背景及内容简介 一、项目背景及内容简介 二、网格划分及赫山试点 四、三员联动流程及考核 五、项目成果及下一步计划 三、网格组成及运作方式 二、网格划分及赫山试点 二、网格划分及赫山试点 二、网格划分及赫山试点 3、网格划分原则 网格的划分要实现无缝隙覆盖 网格的划分必须确保市场无缝覆盖，即区域内所有零售户（含潜在客户）都被划 入网格内。 由网格组长及网格管理团队具体进行日常专卖监管和营销配送服务。监管对象进行区 域划分，以乡镇、社区为单位，将辖区分为若干网格，实行平面网格化，做到“网 定格、格定责、责定人”。 网格的划分需要考虑网格之间的相对可比