建材市场导购岗前培训详解.ppt

新世界 新服务 导购员岗前岗中培训 新世界国际建材家居广场简介 我想认识你 游戏规则:第一名参加游戏人员,做自我介绍我是来自一楼冠珠磁砖的黄莉,下一名同事介绍时要说我是来自一楼冠珠磁砖黄莉后面的一楼道格拉斯磁砖的和万平,下一名同事以此类推 规则一:其他同事认真听前面同事介绍,不能用笔记录;如发现记录要表演一个节目做不遵守规则惩罚 规则二:如果你记不住前面同事信息可以到她面前做自我介绍与认识. 导购员岗前培训大纲 一、伊犁营建新世界建材有限责任公司简介 二、公共制度 消防安全及消防设备知识 商场营业时间入场 清场制度 卫生制度 促销活动 价格管理 现场管理 现场违纪处理规范 三、 销售管理 互动调查 导购定位 顾客认知 销售应掌握内容 导购员岗前培训时间 一、公共制度 10:30----11:10 公司简介 我想认识你 11:20----12:00 消防安全 12:10---12:50 商场营业时间 入场 清场 卫生制度 13:00---13:40 促销活动规范 价格管理 二、销售管理 16:30---17:10 现场行为规范 现场违纪处理规范 17:20---18:00 导购定位 18:10---18:50 顾客认知 19:00---19:40 销售应掌握的内容 (讨论会) 培训时间 三、销售业绩怎么来 10:30----11:10 行业知识 品牌文化 商品FABE 11:20----12:00 店铺布置 货品陈列 12:10---12:50 商场售后原则 商场承诺内容 13:00---13:40 消费者九大权益 16:30---17:10 销售流程 17:20---18:00 18:10---18:50 销售后 19:00---19:40 互动分享 互动调查 您从事建材销售多少年？ A:10年以上 B:5年以上 C:3年以上 D:1年以上 您现在住的房子是自己买的,还是租的？ 您从事销售行业多少年？ A:10年以上 B:5年以上 C:3年以上 D:1年以上 您是: A:本市人 B:外县 C: 内地人 您对家装流程了解熟悉吗？ A: 完全熟悉 B:不熟悉 公共制度篇 公共制度篇 商场营业时间 入场制度 清场制度 仪容仪表制度 公共制度篇 行为举止规范 服务用语规范 商品价格制度 商品促销规范 卫生制度 公共制度篇 导购员违规处理办法 A类:10元/次 B类:20元/次 C类:30元/次 严重50-200元/次处理并通报或除名. 其它违纪处理:30-200元/次 不交违纪金额处理:3天,商场财务,经营管理保证金扣除 15天补交齐 不再催交 公共制度篇 导购员健康证管理 上岗须持身份证到州\市卫生防疫站办理健康证后才能上岗. 导购角色认知 我们是卖建材的？ 为顾客解决问题的？ 为顾客创造温馨生活环境的? 导购员一日工作流程 冬季=本年10月16日至次年2月28日 夏季=本年3月1日--10月15日 冬 季 夏 季 11：00---11：10 10：00---10：10 入场 11：11---11：1