危机传的播管理总结.doc

导论（导论没有复习题，不过大家还是看看ppt吧，我承认我占便宜了。。。） 风险社会 1、定义：风险社会是指在全球化发展背景下，由于人类实践所导致的全球性风险占据主导地位的社会发展阶段。在这样的社会里，各种风险，例如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，对人类的生存和发展造成严重威胁。 2、风险与危机是两个不同的概念，前者是指可能出现的威胁或危险，后者是指即将形成或已经显现的破坏或损害。 媒介化社会 2危机传播要素和危机传播机制共同构造了危机传播系统。 2危机传播要素 危机传播的要素可以区分为核心要素、次级要素、边际要素和干扰要素四个范畴。 核心要素：核心要素是指危机传播系统中最基本的要素，即拉斯维尔提出的所有传播形态的五个共同要素：谁？（传播者）说什么？（信息）通过什么渠道？（媒介）对谁？（受传者）取得什么效果？（效果） 传播主体：是危机得管理者，其核心任务是收集危机征兆信息以识别危机，科学地分析危机以制定应对之策，适时地发布信息以组织动员力量克服危机。 传播受众：利益相关者，对于谁是利益相关者的界定取决于危机的性质和影响范围。 核心信息：包括危机识别信息和危机应对信息。 次级要素：危机传播系统的次级要素，是指仅次于核心要素的诸多要素：危机信息的起源何在？（现实、事件、导火索）以何种形式传播？（危机传播者的编码或使用的符号）怎样传播？（他们采取的策略和使用的技巧）谁还参与了传播？（参与者、决策者、咨询者、把关人、中介人等）受者认知传播形式吗？（传播对象的译码或解读）怎样反馈？（他们做出回应的方式和行为）据此延伸出的危机传播研究课题有来源分析、符号分析、策略分析、参与分析、接受分析和反馈分析等。 边际要素：危机传播系统的边际因素，是指围绕或渗透于整个危机传播过程的边缘性要素：危机传播参与者的根本目的和内在追求是什么？（利益与价值）危机传播活动发生的场域如何？（情势与环境）是否存在传播制约机制？（压力与规范）危机信息的传受双方是否存在相同的背景和经验？（角色和认同）据此延伸出的危机传播课题有劝服目的研究、劝服情境研究、劝服规范研究和劝服流程研究等。 干扰要素：所有阻塞有用信息流通的障碍和不属于信息来源本意的附加物，均可视为危机传播系统的干扰要素，或称之为噪音：噪音从哪里来？（噪源）干扰方式是什么？（噪音如何发挥作用）是人为的，还是自然的？（噪源和噪音分类）干扰传播的哪些内容和环节？（影响对象）噪音一定是有害的吗？（利用噪音）据此延伸出的危机传播研究课题有噪源分析、噪音控制和噪音利用等。 以上四级要素引发的各种问题，构成了研究某类或某一具体危机传播环境的基本框架。廓清某一传播环境，实质上就是分析、评价和回答了这些问题，化游移为确定，变朦胧为清晰。 3危机传播机制 传播机制是对传播各要素间互动、变化关系的动态把握。 包括：危机传播模式、危机传播流、危机传播链。 注：一般来说，一个科学的危机传播模式应坚持如下几个导向：一是构造，它能反映危机传播系统中各要素的序列形态、组合方式及其不同环境下的互动关系；二是解释，它能回答危机传播系统生成、发展和变化过程中的基本问题，揭示危机传播现象背后的内在规律；三是引导，它能呈现危机传播的整体图景，指明大的方向，引导人们沿着正确的轨道积极主动地干预、调控危机传播系统。有三种著名的传播模式：1.单向直线模式（拉斯维尔的5W模式；申农-韦弗的数学模式）2. 双向反馈模式（德弗勒环形模式；施拉姆的循环模式）3.互动模式（罗杰斯-金凯德的辐合模式） 4互动模式 罗杰斯和金凯德，1981 互动传播是一种循环过程。通过这个过程，参与双方(A和B)一起创造和分享信息、赋予信息意义，以便相互理解。 AB重叠部分是指两人相互理解的程序。“辐合”是二人或更多的人向同一点移动，或一人向他人靠近，并在共同兴趣或焦点下结合的一种倾向。 特点： 1. 辐合模式提供了揭示危机传播机制的基本视域，再现了危机中组织与利 益相关者创造、分享信息的动态过程和结构形态。 （ 这主要表现在如下几个方面：第一，身陷危机的组织和利益相关者从各自的利益和立场出发创造信息，并尝试借由各种渠道分享信息以达成互相理解；第二，组织与利益相关者理解和共识的达成，需满足一个基本条件“共同兴趣和焦点”，即基于共同利益主张的传播议题；第三，组织与利益相关者的信息创造与分享活动，受到传播过程中诸多要素的影响和牵制，而每一要素都可能成为干扰传播效果达成的噪源。） 2.不仅可以引导传播学者将审视、分析的目光转向一个前景广阔的领域----互动网络传播，而且直接引导人们去追踪传播系统中某一特殊信息的流动与演变，进而探寻人类在认识上靠近与离散的原因和背景。 5危机传播流 所谓传播流，是指信息由传者发出，经过各种中间环节，“流”向受者的社会过程。传播流中信息的创造与分