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银行招聘管理基础知识总结管理学概论 管理：建立并保持一个良好的组织环境及分工，使组织中的每个成员协调一致地完成组织目标的 全部活动。 管理的任务：为组织确定明确目标通过各种管理活动来落实目标。 管理的五个要点： 管理的目的是为了实现预期目标 管理本质是协调 协调必定产生在社会组织中 协调中心是人 协调方法是多样的 管理的效率和效果 效率是关于做事的方式，而效果涉及结果或者说达到组织的目标。（做对的事，把事情做对） 管理是一个“过程”，管理要解决的核心问题是完成既定目标效率问题。 红海与蓝海策略的对比 红海战略 蓝海战略 在现有市场空间竞争 创造没有竞争的市场空间 打败竞争 把竞争变得毫无意义 利用现有需求 创造和掌握新的需求 采取价值与成本抵换 打破价值成本抵换 整个公司活动系统， 配合它对差异化或低成本选择的策略 整个公司的活动系统， 配合同时追求差异化和低成本 三种特定的分类描述管理者做什么：职能，角色，技能 管理职能：计划，组织，领导，人事，控制 计划职能属于决策性职能，目标管理是进行计划工作的主要方法和手段。 组织职能（人员配备职能），领导职能属于执行性职能。 控制职能属于保证性职能。 组织能否有效地进行，以实现组织目标，很大程度上取决于组织结构是否合理。 组织：1）是社会实体 2）有确定目标 3）有精心设计的结构和协调的活动系统 4）与外部环境相联系 组织共同的特征： 组织是由一群人所构成，单一的个人不是组织。 每个组织都有独特的目标。 组织会发展出一套系统化的结构，来界定和规范成员的角色和行为。 组织结构设计的内容包括：划分组织层次，划分部门，划分职权 划分组织层次（管理层次）：以解决组织纵向领导关系 划分部门：以解决组织的横向分工协作关系 划分职权：以解决职权的分配问题 管理活动模型 管理者的角色 角色是人们在团体或组织的岗位上被期望的特定行为模式。 明茨伯格的研究结果（已在美国和其他国家广泛流传）显示，管理者的工作远比“只能分析”所指出的为多。但他认为不需要摒弃只能划分法。他提出可以将管理者所进行的活动，归纳为若干角色，而这些角色都是大多数管理者所担任的。 角色 描述 特征活动 人际关系 挂名首脑 象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件 领导者 负责激励下属；承担人员配备，培训以及有关的职责 实际上从事所有的下级参与的活动 联络者 维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息 发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动 信息传递 监听者 寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境 阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触 传播者 将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员 发言人 向外界发布组织的计划，政策，行动，结果 召开董事会，向媒体发布信息 决策制定 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 组织战略制定和检查会议，以开发新项目 混乱驾驭者 当组织面临重大的，意外的混乱时，负责采取纠正行动 组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 资源分配者 负责分配组织的各种资源-制定和批准所有有关的组织决策 调度，授权，开展预算活动，安排下级的工作 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参加于工会的合同谈判 管理者的技能 概念技能：1）利用信息解决工作问题的能力 2）识别创新的机会 3）界定问题范围并实施选重要信息 4）掌握技术在商业上的运用 5）从大量数据中筛选重要信息 6）掌握组织运营模式 沟通技能：1）将构思表述语言，转化为行动的能力 2）同事，下属之间的信任 3）倾听并提出问题 4）表现技能：口头方式 5）表现技能：书面或图示方式 效果技能：1）为企业使命或部门目标做出贡献 2）关注顾客 3）多任务：同时进行多项工作 4）谈判技能 5）项目管理 6）检查工作并实施改进 7）设定和维持内外的行为准则 8）赋予关注的事物和特殊活动优先权 9）时间管理 人际技能：1）指导技能 2）多样化技能：在不同的文化中与