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企业中用户研究与设计先后问题 　　【内容摘要】“以用户为中心的设计”（UCD.user—centered design）的概念是指将用户时时刻刻摆在所有过程的首位。但是企业进行产品开发时，也许是时间紧迫，也许预算受限，所以很多时候先研究完后再做设计已经不可能。企业需要一直进行用户研究，这样，在项目开始时也可以不进行用户研究就能很好地完成设计。 　　【关键词】用户研究、设计 　　“以用户为中心的设计”（UCD.user—centered design）的概念是指将用户时时刻刻摆在所有过程的首位。用户研究则是UCD方法论在设计研究中的具体应用。用户研究的目的是为了从用户那里获取信息，发现缺点和不足，发现潜在用户需求，并找出解决办法，对现有的产品或系统进行改进。我们在设计之前先进行用户研究，然后设计，形成了这样的程序。 　　但是企业进行产品开发时，也许因为时间紧迫，也许因为预算受限，所以很多时候先研究完后再做设计已经不可能。产品经理会说：“我知道我们应该先做一些研究，但是我们没有时间。我们已经落后计划日程很远了。下个项目，我们会先做研究。”但是下个项目却又是在时间紧迫的情况开始了。 　　一、用户研究不一定都是必要的 　　用户研究是非常重要的，大多数企业都非常重视这项基本任务，但是当现实中我们不能这么做的时候，这些教条就变得没有意义了。因此我们需要针对现实调整我们的方法，我们要开发一些灵活多变的设计策略，而不是每次都拘泥于纸上谈兵的理论。 　　首先，我们可以简单地看一看大量现有的产品，它们中很多没有经过用户研究，但都非常完美、合乎情理、启发灵感和受人追捧，用户研究不一定都是必要的。 　　其次，有经验的设计师从来都不是凭空设计产品的。老练的设计师已经有了很多先前总结的经验，这些经验在没有新的研究和调查的情况下，提供了大量的知识。这就是为什么设计专家们有时可以如此迅速地开始设计。对于新手设计师来说就需要慢慢积累这些知识，认真做好研究工作。 　　实际上，Ed Hutchins定义这种知识为“预先推断的知识”。每一个领域都有大量的预先储备的知识，以允许熟练的从业者不需要明显的调查研究就能开始做东西。所以，其他人已经帮我们思考了很多，我们可以简单地依靠已经存在的智慧来指导我们怎么做。总之，一个公司的设计研究者应该知道什么样的产品是被喜欢的。所以当一个项目启动的时候，研究结果应该是一个水到渠成的事情。 　　最后，太多的研究会阻碍想象力和创造力的发挥。发散思维、头脑风暴、画画草图，把创意表达出来，再回去分析。当设计者读了太多现有的有关先前研究者怎么想怎么做的资料之后，就会沿着他们的足迹走了，这就意味着会和先前的研究者一样遇到同样的问题。不局限于这些资料，就可以更加的有创造力，发现更多有价值的思维和方向。深入的研究、思考和理解是需要的，但是，很多时候，在原始的行动和决定之后再做这些也是非常有利的。 　　二、设计师不是决策人员 　　用户研究是为设计提供支持，帮助设计师了解用户。用户研究不是为了研究而研究，也不是仅限于设计前期的调研工作，它应该是贯穿于整个企业生命周期的。但是一般情况下，伴随着项目的时间规划、市场定位、目标价格、交货日期等基本元素，公司才会开始组建团队，然后启动项目。开展用来建立新的方法以及确定设计是否真正达到了用户需求的用户研究的一个重要原因，就是去影响并塑造一些关键决策。用户研究的用武之地应该是在这些决策被确定的时候，设计者应该和市场团队、工程师、商业分析师有一样的影响力。比如在市场研究方面，市场研究人员在这个领域应该已经做得很好了，除非设计师能有市场潜力方面的相关看法，不然他们没有能力去赢得这个决策层面上自己的位置。我们需要的设计研究的结果要包括类似计算潜在销售的表格，以及推荐方向不被采纳失去机会的分析报告。 　　如果设计者没有被包括在决策制定的台面上，那么他们已经被人从重要设计决策制定的圈内省略了。当一个团队建立的时候，主要的一些决定应该已经被决定了。这时候要介绍用户研究已经太迟了，不管这些研究结果是从一直延续的研究中来、从设计团队的经验来还是其他地方。 　　三、用户研究贯穿整个企业生命周期 　　SET（社会—经济—技术）因素随时可以产生出影响人们生活方式的新的产品机遇，企业通过了解这些系列因素识别新的趋势，并找到与之相匹配的技术和购买动力，从而开发出新的产品或服务。它是近一段时间的研究，再过一段时间就要进行新的研究。这样，设计出来的产品一推向市场就会变成一种必需品。可以说，大多数用户已经融入到某种生活趋势上来了。 　　我们认为产品和服务是企业品牌的核心元素。如果品牌的所有元素都能给人深刻印象，那么一般来说它们具有同等的分量。用户与产品或服务之间的互动是品牌的核心。产品想要获得成功就必须具有能迅速被