卫生应急基本概念讲解.ppt

* * * *  ◆40字甲流感防控原则： ▲预防为主、外堵内防， ▲统一领导、分级负责， ▲依法规范、积极应对， ▲联防联控、科学处置， ▲加强宣教、社会参与。 * * * ▲预防为主、外堵内防。 提高全社会对甲型H1N1流感的防范意识，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应对储备工作。加强疫情的监测、报告、预警，做到早发现、早报告、早诊断、早隔离和早治疗。  * * ▲统一领导、分级负责。 在当地政府的统一领导下，当好参谋，做好协调，主动加强与有关部门的信息沟通，共同做好防控工作。  * * ▲依法规范、积极应对。 按照相关法律、法规的规定，建立完善甲型H1N1流感应急预案、技术方案和工作制度，对可能发生的甲型H1N1流感加强监测、预警，一旦出现疫情及时启动应急响应，科学有效处置。  * * ▲联防联控、科学处置。 要与林牧渔业、公安、财政、交通、宣传等部门通力合作，联防联控，有效应对甲型H1N1流感。要严密监控甲型H1N1流感疫情，根据疫情特点和发展趋势，采取科学防控措施。  * * ▲加强宣教、社会参与。 要和宣传部门加强合作，广泛开展甲型H1N1流感防控知识的宣传教育，要组织动员社会公众广泛参与，加强个人卫生，养成良好的卫生习惯，提高社会防控水平。 * * 防患未然 平安时有所准备 突发时才能应对 * * * 谢谢大家! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ◆危机管理内涵: 为避免或减少危机所造成的损害而采取的危机预防，事件识别，紧急反应，应急决策，处理及应对评估等管理行为，目的是为提高对危机发生的预见能力，危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力。 * * * ◆危机发展过程： 一般有四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。 危机的前兆期是向人们发出警告的阶段。大量事例表明，它是一个真正的转折点。假如对危机的前兆熟视无睹，那么，人们在危机加剧阶段，只能使任何控制危机的努力变成对损失程度的控制。 危机的加剧期一经到来就不会自行消失。这时，问题暴露、公众投诉。媒介追踪、声誉大降，有时甚至情况危急…… 危机的处理期包括调查清理、自我分析、安抚公众、联络媒介等.。 危机的消除期主要是落实整改，依靠公共关系手段消除影响，矫正形象。 * * ◆危机特点： 突发性、危害性、紧迫性、不确定性、 双重性。 * * * ▲危机的普遍性是指任何能出错的都会出错这是危机的法则。据调查，89％企业领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。也有人说，危机是趁你不注意时积累的灾难。 ▲危机的严重性是指出现危机对组织形象的影响是很大的，有时甚至是灾难性的。 * * ◆树立危机意识：无处不在 无时不在 要做到： ①完善应急预案。②危机处理预案是事先制定的，在紧急态下进行危机处理的行动方案。包括：潜在危机情况的分状类，制定相应的预防措施，制定潜在危机应对战略，确定危机能波及到的各方。③做好人财物准备。④培养一支训练有素的专业队伍。⑤保证危机管理的必要经费，配备良好的物质装备。⑥加强宣传教育。 * * * 学者：让身后永远有一只狼. 盖茨：“微软离倒闭只有一百天”. 松下幸之助：“长久不懈的危机意识是使组织立于不败之地的基础” * * * ◆危机处理的原则： ①快速反应原则 ②冷静原则，梁启超：“每临大事有静气” ③真实性原则，四不态度：对事件不回避、对事件不歪曲、对后果不避重就轻、对责任不推卸 ④公众利益原则⑤人道主义原则 ⑥真诚性原则 ⑦有的放矢原则⑧灵活性原则。 * * * ◆危机处理的基本程序一般都经历这样几个程序： 深入现场了解事实；分析情况确立对策 安扶受众缓和对抗；联络媒介主导舆论 多方沟通加速化解；有效行动转危为机 当然，在处理具体危机时，并不是很机械地按部就班地顺序进行，有时根据需要却是几个程序同时进行。 * * * ◆危机处理中的信息OPEN ▲第一要务是必须牢牢掌握信息发布的主动权。一切信息的发布，都要从“我”出发，以此增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生因信息失缺而引起人们的猜测、怀疑，甚至谣言四起等情况。 ▲第二要务是必须尽快地、不断地、全部地（体现“速度”“频率”“真实”）发布信息，无论是好信息，还是坏信息。 * * * ◆危机处理中的信息OPEN 从操作上有三个环节：? 一是实施“发言人”制度，用“一个声音”以正视听。