喜达屋酒店高效行为管理培训课程讲解.ppt

Effective Performance Management With Starwood 喜达屋高效行为管理 OBJECTIVES目标 Understand Starwood PMP Process了解喜达屋行为管理进程项目 Develop Reviewing/Appraising Skills提高回顾/评估技巧 Understand the correct steps to follow in conducting a Performance Review 了解进行行为评估的正确步骤 Introduce the Starwood Review tool介绍喜达屋评估工具 Familiarise with Talent Review 熟悉人才回顾进程Familiarise 360 Degree Feedback 熟悉360度反馈评估 INTRODUCTIONS介绍 AGENDA议程 Introduction介绍 Overview of PMP process行为管理进程综述 Your role as Starwood Professional你作为喜达屋专业人士的角色 Benefits of the PMP process行为管理进程学习的益处 Review of the PMP System回顾行为管理进程系统 The Review Process进行回顾的步骤 - Prior to the Review 回顾进行前 - During the Review 回顾进行中 - After the Review 回顾进行后 Practise 练习 Talent Review Overview人才回顾进程 360 Degree Feedback Overview 360度反馈评估 A Performance Review is行为评估是 A Performance Review is行为评估是 行为管理进程的主要内容 行为管理进程确保与喜达屋核心目标相一致 What are the Benefits of Conducting Performance Reviews?进行行为评估的益处是什么？ Benefits For Associates?对员工有何益处 Gives direction给与引导 Highlights areas for development 指出重点改进区域 Gives clarity给与解释澄清 Is positive with the highlighting of strengths对其长处有积极影响 Allows for discussion on development提供机会共同讨论发展计划 Establish trust respect建立信任和尊重 Benefits for Manager?对经理有何益处？ 一个了解员工发展需求的机会 一个设立目标的机会 一个讨论关心问题的机会 对员工的发展和评估的水平高低是评估一位好的部门经理的标准 建立信任和尊重 对双方而言？ 作为行为管理和个人发展的工具 五大目标 领导力成功档案 个人发展计划 对行为表现设立清晰的期望 增进沟通，提高士气 致力于未来发展 关于部门中哪些事情进行得非常好为经理和员工双方描绘出清晰的画面 建立信任与尊重 对饭店和饭店客人而言 服务利润链条 员工满意度 影响顾客满意度 影响饭店生意 对喜达屋而言? 更前瞻性的发掘人才 建立组织机构的人才库 实施梯队计划减少人才缺口 对表现低于标准者制定计划并采取行动 提高喜达屋作为雇主的口碑 高效行为评估 直线经理角色总括  确保建立高质量的发展计划 确保建立高质量的发展计划 小组练习 在你的小组内运用所发讲义和“发展中心”的内容完成两项个人发展计划目标 第二级经理的批准 完成一次成功的行为管理进程讨论课程/ 高质量的书面评估 当事情变坏了! 角色扮演 请观察并记下其中不够好的地方 我们一会儿再回来 评估步骤 准备 进行评估 追踪评估结果 准备 – 第一步谁,什么,何时 谁被评估? 最适合的时间，日期进行评估 谁负责收集什么样的数据? 在能力评估上什么是小组多数意见? 准备第二步.  通知员工 议程 时间 日期 地点 准备第三步.提前一周准备和解释为什么 评估应包括:- 收集去年一年的所有行为表现相关信息 回顾年初所设立目标 回顾所有其他关于行为表现的文件 根据既定五大目标衡量现实结果的完成与否 超越期望, 达到要求, 未达到要求 评估“领导力成功档案” 各种能力的评估并辅以实例 需改进