欧赛斯的sage微博社会化媒体营销解决方案.ppt

微博活动 微博活动是吸引活跃粉丝的有效方法，也是通过与粉丝互动来维护关系的最佳途径 微博活动分为两类： 主题活动 根据主题专门设计的互动活动，活动形式更灵活多样 配合社会热点，或特殊节日发起相关的活动或者讨论，以达到品牌传播的目的 微博应用 利用微博自带应用与粉丝互动（包含投票，微活动，微访谈等） 定制化应用，根据需求开发简单有趣的微博应用或小游戏，吸引活跃粉丝关注 | 欧赛斯 舆情监控与管理 对网络舆情的监测至关重要。 只有在监测中及时发现负面，快速处理问题，才能防患于未然。 品牌有必要建立及整合其自媒体资产。 相比以往的媒体进行求证调查，互联网及社会化媒体平台的发展，为网民提供了更多可供交叉求证的信息来源。 重视对意见领袖和媒体账号的关系维护。 网络意见领袖及媒体账号，如微博名人罗永浩、地产高管任志强，或财经类、新闻类重要微博媒体账号等，在微博平台也具备重要影响力，聚集起一群乐于转发其意见的粉丝；因此，意见领袖和媒体账号的观点容易主导网络舆论，并加剧危机的扩散。 准确理解网民情绪，并制定相应沟通信息和方式。 网民感到不被品牌重视或尊重时，容易将不满情绪带入危机传播过程中，使危机升级；因此，品牌只有在洞察到网民的情感和根本诉求时，才能获得良好反馈。 回应方式应符合微博传播的特性，尽量简短清晰。 公关回应冗长或避重就轻，会削弱其预期的传播效果。如何在微博的140字数限制下，表明态度，清楚解释说明问题，是对微时代危机管理的重要挑战。 | 欧赛斯 危机管理框架 预防 Preparation 建立危机监控机制，听取网络口碑的讨论：对网络舆情进行监测，及时发现负面内容和来源，及时解决。同时也通过监测了解网络文化和网民行为的变化。 建立自媒体平台，维护自媒体资产：拥有网上的话语渠道，如官网，官微，官博等，学习微时代的沟通方式，与公众或主要利益相关者沟通。 制定企业员工微时代网络行为规范。 与相关意见领袖、重要媒体建立良好互动关系。 危机处理 Responding 快速反应，找到真正的问题所在，快速决策，采取行动（不能光说不做），遏制问题的滋长。 要充分考虑情感因素，考虑不断变化的网络文化。 重视意见领袖的看法与感受。 采用新的数字技术进行整合传播。 重视基层员工的声音，他们在社交媒体上的发言对危机处理的成败至关重要。 品牌恢复 Recovery 展示新的方向: 新的规章制度，新的程序，如何保证问题不再次发生。 通过对危机事件的反思，优化组织内部应对微时代危机的处理流程、组织结构，从而更好地应用社会化媒体平台进行营销沟通。 微博营销参考案例 凯撒旅游 | 欧赛斯 百威啤酒 凯撒旅游营销策略 与其生硬的发布产品信息，选择另外一种叙述方式，是不是更容易让人接受呢？ 企业经营微博的目标是推广品牌。通过微博发布一些品牌及产品信息，通过不断与客户建立关系，为品牌服务。 凯撒旅游自10年12月建立新浪微博开始，现已有40余万粉丝，博文内容策划得当，品牌及产品推介令受众易于接受，是企业推广的得力手段。 | 欧赛斯 凯撒旅游营销策略 有奖竞猜活动，加强了与粉丝的互动，加固粉丝粘性，提高品牌受关注度。 借物言志，借助人们对摄影的关注来吸引众人目光，既是为了宣传，也为提升品牌形象。 | 欧赛斯 百威啤酒营销策略 互动是微博营销的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互劢的要点。 百威啤酒微博通过趣味话题、有奖竞猜等活动与粉丝进行互动，吸引有效关注，增强粉丝粘性。 | 欧赛斯 效果统计 粉丝总数406271 博文平均转发135次 4个月时间 粉丝总数由4936个迅猛超过40万 单条博文转发由个位数增至百次以上 粉丝的自有粉丝进行大规模二次转发 歌星竞猜活动受到大批网民关注及参与 百威啤酒微博粉丝数量 及博文转发量统计表 | 欧赛斯 【锦江之星微博营销成功之道】1、锦江之星600余家门店、500多个员工开通了加V的微博。2、其CEO拥有81万粉丝，是深度微博控。3、只要微博里提到锦江之星，其官微就会跟进互动。4、微博对锦江之星最大的价值是拉近了消费者的距离。 自身网站官网链接 友商互链 渠道互链 客户互链 子品牌链接 企业服务 | 欧赛斯 微博包月托管服务 注：月度服务费需在月初付清 服务项目 服务说明 次费用 月费用 说明 微博基础服务 企业微博模板设计 3000 　 　 包月服务内容 刷粉丝 　 1000 10万/月 真实粉丝 　 900 15人/天 原创内容2篇天 150 4500 　 转发内容3篇/天 60 1800 　 刷转发100次/篇 　 2250 　 刷评论10次/篇 　 1200 　 自然转发5次/篇 　 150