温泉宾馆培训资料讲解.ppt

营销接待培训资料 宋伟伟 培训目录 泾川温泉宾馆概况； 市内主要旅游景点及宾馆概况； 宾馆营销工作技巧及注意事项； 政务接待、团队接待、零散客源接待程序及注意事项； 案例分析 泾川温泉宾馆概况 一、地理位置： 泾川温泉宾馆（现用名：泾川县泾州宾馆，曾用名：泾川县西王母浴苑）位于甘肃省东部秦陇交界的王母故里·佛宝圣地—泾川县城以东7.5公里，东距古都西安240公里，西离省城兰州400公里，南距重镇宝鸡180公里，北到塞上银川500公里，紧靠312国道、银武高速和西平铁路，交通便利，信息畅通，依山傍水，风景宜人，环境幽雅 。 泾川温泉宾馆概况 二、特点： 1、集“吃、住、洗、游、购、娱”于一体的国有旅游四星级饭店，甘肃省东部旅游特色接待“窗口”单位。 2、开发利用于1971年，曾被誉为“美食王母宴、养生温泉水”、“东有崂山水，西有王母泉”、“东洗临潼贵妃池、西浴泾川王母泉”等。 3、温泉水层海拔为506.9--342.9米，井深1680多米，热水层厚度164米，井口压力58.6个大气压，水自井下上喷自流,日出水量1920立方米,四季恒温38.2℃。每公升水中含钾钠离子349毫克，钙离子47.29毫克，镁离子20.31毫克，氯离子123毫克，硫酸根离子12毫克，还含有丰富的氢氧根离子和氟等活性微量元素 。 4、泉水流而不腐，滑而不腻，温而不烫，水质优良，藏量丰富，属活性微量元素氟离子重碳酸钠型医用矿泉水,经常沐浴能锻炼心肌，保护心脏，强身健体，解除疲劳，刺激神经末梢，促进血液循环，保持皮肤洁净润滑，可医治神经痛、关节炎、冠心病和初期高血压等症,是十分理想的医用矿泉水。 泾川温泉宾馆概况 三、产品： 1、洗浴：现有理疗中心（一楼男宾部、女宾部，二楼有单人间5间、双人间4间、套房3间）、大众浴池（男区、女区两处）、游泳馆等，而且咱们的客房供应的也都是温泉水。 2、客房：现有客房153间，床位300张，其中1#为独立的别墅楼，共有客房6间（行政大套1间、套房3间、标间3间）；2#楼共有客房22间（套房4间、标间18间）；3#楼共有客房46间（行政大套2间、套房8间、单间4间、标间32间）；中楼共有客房79间（套房6间、标间64间、单间6间，四人间3间）。 3、餐饮：有3#楼餐厅、中餐厅、清真餐厅，现在在用的就是3#楼餐厅，可同时容纳400人就餐，其中有 一楼大厅、二楼西餐厅、多功能餐厅、雅座10个（瑶池、清雅、泾水、温泉、共池、湫池、水泉、天池、夜月、回中）。 4、会议室：有3#楼大会议室（可供200-300人开会）、3#楼小会议室（可供60-100人开会）、2#楼会议室（可供30-40人开会）、1#楼接待厅（可供10-15人开会），以及沐浴楼的会议室等。 5、停车场：现有东院车场、3#楼停车场、中门停车场、及总务部门前小停车区等四处。 6、其它：如3#楼的商务中心、商店、中楼的小卖部、票台、1#楼的书画室、乒乓球室、沐浴三楼KTV、网球场以及LED屏等等。 泾川温泉宾馆概况 四、价位： 1、洗浴价位：大众浴池12元/人，沐浴一楼大众38元/人，二楼单间58元/人、双人间88元/人、套间98元/人。 2、住宿价位：中楼套房240元/间、标间178元/间、单间198元/间、四人间120元，1#楼大套1080元/间、套房480元/间、标间280元/间，2#楼套房400元/间、标间240元/间，3#楼大套1800元/间、套房580元/间、标间360元/间、单间340元/间。 3、餐饮价位：一般团队餐标准450-500元，政务餐标准为500-1500不等。 4、会议室价位：3#楼大会议室5000元/次、3#楼小会议室800元/次、2#楼会议室600元/次。 5、停车场：10吨以下 10元/辆、拖挂 20元/辆、货车 15元/辆。 6、其它：LED屏内容 150元/条、商务中心等。 市内主要旅游景点及宾馆概况 一、旅游景点： 1、崆峒山：国家重点风景名胜区、国家5A级旅游景区、国家地质公园、国家级自然保护区。 2、古灵台·荆山森林公园：含古灵台、荆山森林公园、县博物馆三个主要景区，为国家4A级旅游景区。 3、龙泉寺：位于崇信县凤翥山上，为国家4A级旅游景区、省级风景名胜区、地质公园。 4、云崖寺：位于庄浪县城东28公里处，是国家级4A级旅游景区、国家级森林公园、省级风景名胜区。 5、大云寺·王母宫：均是国