物业管理方案编制(进修学院—罗洋)讲解.ppt

物业管理方案编制 Company Logo LOGO * * * * * * 法律专业工作者中的资深物业管理人——十多年知名物管企业中高层管理经历，物业管理师，深圳市、东莞市政府采购评审专家。 物业管理从业者中的法律专业人士——广东诚公律师事务所律师，武汉大学法律硕士，多家知名物业企业的法律顾问。 小小的标榜自己！~ Company Logo 培训人：罗洋 深圳市卓越物业管理有限公司 总经理助理 注册物业管理师 中华人民共和国律师 武汉大学法律硕士 深圳市、东莞市政府采购中心物业管理评审专家 华商企业创新专家委员会物业管理、法律专家 联系电话 邮箱:641782251@ Company Logo Contents 内容 物业管理方案编制基础知识 1 2 物业管理方案编制要点 Company Logo 第一部分 物业管理方案基础知识 Company Logo 关于劳动合同的订立 【广义】 物业管理投标文件，是指物业服务企业为取得目标物业的物业管理权递交给招标方，就招标要求编制的关于管理与服务的文件。 一、物业管理方案的基本含义 【狭义】 对一个具体的物业项目所制定的管理服务方案。是物业项目日后开展物业管理与服务的纲领性、指导性的文本。 Company Logo 关于劳动合同的订立 【1】 项目整体物业管理方案——全委项目、顾问项目； 二、物业管理方案的种类 【2】 单项物业管理方案——环境（保洁）、秩序维护（安全）、前期介入方案； 【3】 物业管理运营方案——商业/写字楼项目、城市综合体等，包含物业服务和物业运营内容； Company Logo 关于劳动合同的订立 【1】 公共场所： 民用机场、火车站、地铁、汽车站、航运码头、大型广场、公园、市政街道（公路）等。 三、物业项目的类型 【2】 居住场所：住宅小区、别墅、企业宿舍等。 【3】 商业场所：写字楼、商业购物广场、宾馆、饭店、疗养院、商贸市场等。 Company Logo 关于劳动合同的订立 【4】 公共运动娱乐场所：体育场馆、影剧院、娱乐中心等。 【5】 社会公益事业和社会福利场所：学校、医院、图书馆、幼儿园、养老院、康复中心、殡仪馆等。 【6】 政府物业：政府办公物业以及涉及国家安全、军事机密、外交司法等国家机要部门的办公大楼物业及军事管理理区的物业等。 【7】 生产服务场所：科技产业园、研发/生产工厂、物流园等。 Company Logo 关于劳动合同的订立 四、物业方案的主要内容 物业项目的定位与总体设想； 管理方式与运作程序； 组织构架与人员配置； 档案的建立与管理； 前期介入物业管理服务； 常规物业管理服务（客户服务、安全秩 序、工程设备、环境服务、社区文化、 特约/个性化服务）； 费用收支测算； 管理服务承诺指标； 物资装备与和工作计划； 突发事件应急预案； Company Logo 关于劳动合同的订立 五、物业方案编制的主要流程 Company Logo 第二部分 物业管理方案 编制要点 Company Logo 一、方案编制前的资料调研 物业基本情况 物业类型 建筑形态分布及面积 客户群体 项目开发周期及分期开发情况 收支测算数据 周边同类型物业收费情况 水、电、气收费标准 共用、共有设备 设施、设备数量 设施、设备分布情况 设施、设备使用区域 物业工作量 绿化面积 清洁面积 特殊区域 人行、车行出入口 收集与调研 项目所在地人力、社保、福利等标准 Company Logo 二、项目定位与总体设想 物业特点的分析：位置、类型、功能、配套、设备等； 客户特点的分析：群体构成、群体年龄、文化层次、工作方式、爱好习惯等； 项目管理重点、难点分析：结合物业与客户特点分析，关注特殊时期、特殊区域、特殊配置、特殊需求等； 项目分析 Company Logo 二、项目定位与总体设想 管理服务定位：契合物业特点与客户需求的管理服务预期与定位； 管理服务目标：管理期限内可以实现的管理服务结果或承诺目标； 总体设想与主要措施：为实现管理服务定位与目标，采取的管理思路和主要的举措（客户服务、工程设备、公共秩序、环境维护） 项目定位与设想 Company Logo 项目定位与总体设想实操演练： 腾讯北京银科大厦 ※ 建筑面积50000平方米，全部系腾讯管理层及员工办公，功能主要是：总办、研发、行政等； 三、组织结构与人员配置 Company L