物业管理服务方案编制实务讲解.ppt

物业管理服务方案编制实务 李 胜 来 一、对物业管理的专业认识 一、对物业管理的专业认识 1、物业管理是什么 物业管理即管理物业，及其环境与秩序。 一、对物业管理的专业认识 诸如：水、电、气、通讯都正常开通，没有断、停的烦恼；电梯24小时运行，没有困梯、坠梯的危险；秩序维护措施落实，没有夜不能眠的惊吓；雨、污水排放畅通，没有漏水、漫水的尴尬；等等 “寓服务于管理之中”才是准确达意的，而非“寓管理于服务之中” 一、对物业管理的专业认识 随着管理物业类型的拓展，服务外延相应增加：导览、会务、讲解、文秘、司乘等 一、对物业管理的专业认识 2、物业管理依据什么 ——法律、法规 ——《管理规约》/《临时管理规约》 ——《物业服务合同》 —— 物业区域的管理规定 一、对物业管理的专业认识 3、物业管理的功能 ·使物业的使用功能最大限度发挥，自然/人为损坏最大限度降低，创造良好的使用秩序和环境 ·改良和改建是社会进步、需求增长的必然要求，有条件的就要上 一、对物业管理的专业认识 ·拓展延伸/衍生服务是物业服务企业所作的社会贡献，也是商业机会 ·参与社区文明建设是企业和公民的社会责任，并非物业管理业务 ★ 好的服务是：安全的、方便的、舒适的、价格合理 的服务 二、编制方案要点 二、编制方案要点 1、文本趋势： 薄 —→ 厚 —→ 薄 二、编制方案要点 2、注意点： ·响应招标书要求 ·针对性强 ·总体思考是纲领 ·费用测算要贴近市场，性价比合理 ·前后贯通一致，忌自相矛盾 ·段落分明，重点突出 ·装订包装，适宜为好 二、编制方案要点 3、主要毛病： 泛泛而谈，千篇一律 自说自话，自作打算 前后矛盾，收支不平 刻意压价，破胆承诺 二、编制方案要点 4、关键是： ·明了要点重点，认真踏勘现场 ·写你想做的 ·写清楚打算怎么做 ·能自圆其说 三、方案编写 三、方案编写 以投标书为例： ·投标公函 ·投标方资格及法定代表人证明 ·前言/引言 ·编制说明 ·总体思考 三、方案编写 ·企业优势 ·管理服务理念与目标 ·管理机构设置，人员配备及培训 ·管理服务制度 ·管理用房及设备、用品配置 三、方案编写 ·房屋及其设施、设备维修养护 ·公共秩序维护管理 ·环境清洁服务 ·绿化养护管理 ·管理服务分项标准及承诺 三、方案编写 ·特约（便民）服务及社区活动 ·早期介入与装修、搬迁期管理 ·应急措施及预案 ·物业服务费测算 ·其他管理建议、需要说明的内容 三、方案编写 ·物业服务企业简介 ·结束语 ·如有需要，以附件形式提供相关文件 三、方案编写 提示： ·工作实施计划就是一种管理服务方案 ·一定要根据委托方的意思和要求编制 ·合同/方案的条款细比粗好，可降低企业经营、运作的风险 谢谢大家，敬请教正 二○○九年四月于上实物业公司 * * ★ 服务不到位和服务过剩，都是服务不专业的表现