收货岗位培训教材详解.ppt

收货工作必备工具 手开托运单 价格单 签字笔（或圆珠笔）和号笔 胶带 卷尺 标签 包针、包线 工作包 磅秤 收货员岗位培训教材 一个新作业的开端，如何才能为客户和各下游业务环节提供完满的服务？ 收货业务定位 物流作业的起始点 展示公司服务形象的窗口 公司利润最大化的实施者 运营业务的关键环节 收货业务概貌 通常情况下，我们将收货作业流程定义为从货主交付货物给我们开始，到该货物收迄入库为结束的过程 在这个整个的收货流程中涉及到的人员或岗位有：货主方，微机员，收货员，挑单员、司机财务人员和管理人员等等 在整个收货流程中，往往会产生以下一些相关的单据，其中包括《托运单》，《商品订单》，《回执单》，《入库单》，《承运清单》等单据。 收货员岗位职责 负责承运货物的接收、验货、计量、开单、收款、缴款和入库等工作 准确理解和记录货主对托运货物的普通和特殊服务需求，并工整的书写运单。 保证接收的货物与填写的单据完整性和准确性。 按公司财务要求严格执行有关的收缴款规定 完成上级交办的其他工作 收货员岗位权利 有权仔细查验货物 有权督促微机录入员及时录入，核实准确性 对不明白和不清晰的单据，有权要求当事人解释或者填写清楚，有权制止不清晰不清楚货物入库 有权向送货人解释、协调货物的相关价格和投诉理赔问题 有权制止严重破损和数量、价格、危险或禁止货物入库 有权向主管领导提出相关建议 收货作业流程 收货业务操作规范 验货操作规范 必须符合货物运输标准和规范：检验品种、外形、包装等，以确定该货物能满足承运条件和实施货主的特殊运输要求 审验该货物应与订单票据上描述的完全相符，包括品名、数量、规格、计量、包装等 对于不符合运输包装要求的货物，如果经过重新包装或者加工调整可达到运输要求的，应该承接 对运输有特殊要求的货物应及时标注在货物上或者补写在托运单 开单后应由货主本人签名，严禁代签 要向货主申明，不投保的贵重货物，损失只能按运费标准赔偿。 货物计量时，发货方应在现场监测，明示该货物是按重量还是按体积计量标准核算 在外包装明显位置应标明到货地点、收货人名字、联系方式和件数编号，书写字迹要工整清晰。 开单操作规范 开单前应向客户核对所验收的货物是否是本次应发运的货物，包括但不限于品名和外包装等 开单时应准确计量货物的重量和体积，重量要标明到0.1公斤，体积要标明到0.1立方 收取运费应按公司运价表严格执行，客户对价格有异议，收货人员有义务向客户做解释工作，批量货物需请示主管经理与客户协商 开单时应严格按照格式要求书写，所有运单上各项栏目必须填上内容不能留白，记录的内容和数据必须是准确而完整，手工开单字迹工整书写清晰、完整，以便识别和微机录入 手工单为四联单：“白单”存根；“粉单”交财务；“蓝单”回执，随车走作为到货和发货依据；“黄单”给客户（发货方） 电脑单为三联单：“白单”留底交财务；“蓝单”随车走作为到货和发货依据；“粉单”给客户（发货方）.新三联单为：红、蓝、粉颜色 收缴款操作规范 现付：指北京发货方直接以现金或现金支票的方式支付全程运费或部分运费的一种付款方式。 收货员应作好款和票的辨识和验收，收款后与托运单当日一并上交财务 货到京付：指货物到达目的地收货方验货确认无误后通知北京发货方付款的一种付款方式。 当我方收到运款应当即通知目的地站点放行货物 月结：指与发货方签订了按回执月结合同的一种付款方式。每次发货均有客户提供的收货方已正常签收的回执为结算依据，在每月初与客户核对完上个月的账单，才能结算付款，发货方开具等额发票 到付：指发运货物到达目的地后收货方验收后直接支付运费的一种付款方式。 货到达后通知收货方验货无误付款提货 不论是何种付款方式,只要收到现金或支票必须在当天全额上缴，严禁私自压款、扣款和截留 入库操作规范 要入库的货物首先要单、货一一对应，做到准确无误和货物“健康”入库 入库货物要严格按照货物外包装上标明的目的地找到对应的库区（或集货车）指定区域存放，严禁乱码混放 对于入库量大的货物（或整车）应对搬运方式、搬运批次、数量、库位和顺序应有合理的计划安排 特殊货物（如易碎怕压、不能倒置、易污染等货物）的入库要严格按照安全标准码放 如发现货物有破损、开包等现象，应在获得当班主管领导批准后进行修补等处理 录系统操作规范 完整、准确、快速是录入作业的基本操作要求 在保存和提交前或者进入下一步程序操作之前应对所录数据进行复核 操作时如果出现技术问题，应及时请教技术支持人员或者上报主管经理 录入应确保地点、时间、人名、电话、金额、品名等准确无误 各站微机录入：各站以手开单为主，所有手工单应在装车前全部输入微机（与上程序一样），然后电脑装车（到公司卸车入库） 异常处理操作规范 发生异常情况应迅速找