苏州XXX电梯安装销售公司质量手册.doc

目 录 序号 章节号 内容 对应标准条款号 页次 1 01 手册目录 2 02 手册发布令 3 03 公司简介 4 04 手册说明 5 05 质量方针和质量目标 6 1.0 组织结构图 7 2.0 管理者代表任命决定 8 3.0 职责、权限 9 4.0 质量管理体系 4.0 10 4.1 总要求 4.1 11 4.2 文件要求 4.2.1-4.2.4 12 5.0 管理职责 5.0 13 5.1 管理承诺 5.1 14 5.2 以顾客为关注焦点 5.2 15 5.3 质量方针 5.3 16 5.4 策划 5.4.1-5.4.2 17 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1-5.5.3 18 5.6 管理评审 5.6 19 6.0 资源管理 6.0 20 6.1 资源提供 6.1 21 6.2 人力资源 6.2.1-6.2.2 22 6.3 基础设施 6.3 23 6.4 工作环境 6.4 24 7.0 产品实现 7.0 25 7.1 产品实现的策划 7.1 26 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1-7.2.3 27 7.3 设计和开发（删减） ------ 28 7.4 采购 7.4.1-7.4.3 29 7.5 安置和服务提供 7.5.1-7.5.5 30 7.6 监视和测量设备的控制 7.6 31 8.0 测量、分析和改进 8.0 32 8.1 总则 8.1 33 8.2 监视和测量 8.2.1-8.2.4 34 8.3 不合格品控制 8.3 35 8.4 数据分析 8.4 36 8.5 改进 8.5.1-8.5.3 苏州XXXX电梯有限公司 文件名称 质量手册 文件编号 ZADS-QM-01 版本号/修改状态 B/0 主题内容 手册发布令 章节号 02 页码 2/29 质量手册发布令 本公司按GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准的要求，结合本公司的实际，编制的ZADS-QM-01《质量手册》，是本公司质量管理活动的纲领性文件和行动准则，也是本公司对顾客要求和适用的法律法规要求的承诺，自发布之日起生效实施。 本公司的质量手册，一经批准发布，全体工作人员必须认真学习，坚持贯彻落实，各职能部门严格履行职责，保持质量管理体系的有效实施，且持续改进其有效性。 总经理： 日 期： 苏州XXXX电梯有限公司 文件名称 质量手册 文件编号 ZADS-QM-01 版本号/修改状态 B/0 主题内容 本公司简介 章节号 03 页码 3/29 公 司 简 介 苏州XXXX电梯有限公司成立于1999年1月3日，是从事电梯产品的销售、安装、及售后服务的专业公司。 公司现有员工23拥有中高级职称工程师4人。 销售方面，合同签订后的所有事宜均由我公司的工程师受业主委托直接与土建衔接，执行的是交钥匙工程，业主只要等电梯验收合格后即可直接使用，尽最大可能减轻业主的负担，如此完善的服务为我公司赢得了良好的声誉。 售后服务方面，我公司严格执行ISO9001：2008标准，执行全方位的设备维护制度。不仅被动维修--及时地解决故障；更是主动维护---尽可能地通过日常规范和科学的保养让故障消除在隐患阶段，避免故障和事故的发生，并对每次的维修和保养都详细记录，分析故障发生的规律和原因，通过有针对性的技术改造避免同类故障再次发生；对于故障部件，总是用更高技术含量的同类元件来代替，保证了电梯的控制和拖动技术始终和同行业先进技术同步。为了达到目的，我公司从软件和硬件两方面进行了完善：软件方面，我公司的主要维修工程师都具有全日制大学的学历，并经过厂家的正规培训，有着多年的现场维修经验，并接 受不断的再培训。硬件方面，我公司所有的维护员工都配备现代化的通讯和交通工具，在接报修电话后将以最快的速度赶到维修现场，并且提供24小时全天候维修服务。 苏州XXXX的理念：及时提供超越客户要求的服务---这是我们的承诺，也是我们的骄傲。 服务是我们的宗旨！ 满意是我们的目标！ 创优是我们的追求！ 总经理： 苏州XXXX电梯有限公司 文件名称 质量手册 文件编号 ZADS-QM-01 版本号/修改状态 B/0 主题内容 手册说明 章节号 04 页码 4/29 质量手册说明 手册内容 本手册是依据GT/T19001-2008标准的要求，结合本公司及其产品的特点而编制的，其内容包括： 1.1 本公司的质量方针和质量目标 1.2本公司质量管理体系覆盖的范围：电梯工程的安装、维修和服务，涵盖除标准7.3,条款以外的质量管理体系要求（删减的合理性：本公