2银声如何提升店铺的竞争力.ppt

如何提升店铺竞争力 开店的要点 1、定位 2、选址 3、经营 开店的要点-定位 明确服务对象（做谁的生意） 针对服务对象划分服务区域 针对服务对象制定装修风格 针对服务对象制定商品结构 针对服务对象制定收费标准 针对服务对象制定服务流程 开店的要点-选址 服务范围(15分钟车程内) 周边屋村社区多 目标固定客户数 进车停车方便 合理的物业租金 店铺最有价值是什么？ 1、店铺的品牌 2、客户网络 3、人力资源 开店的要点-经营 1、树立经营品牌意识 2、营销 3、客户资源管理 4、服务品质 5、人力资源(人才) 开店的要点-经营 树立经营品牌意识 招牌设计是否主次分明 招牌设计要简洁明了 开店的要点-经营 客户资源管理 为什么要做客户资源管理? 客户资源管理要管理什么? 如何取得客户资料? 如何用好客户管理资料 开店的要点-经营 客户资源管理 开店的要点-经营 客户资源管理 开店的要点-经营 客户资源管理 开店的要点-经营 客户资源管理 欢迎加入我们的团队 生意兴隆! 身体健康! 谢谢大家! * * Panasonic/Bass warrior 银声汽车音响有限公司-卢启裕 Panasonic/Bass warrior Panasonic/Bass warrior Panasonic/Bass warrior Panasonic/Bass warrior Panasonic/Bass warrior Panasonic/Bass warrior Panasonic/Bass warrior 为什么要做客户资源管理? A、为下次营销作准备 B、培养更多的忠实客户群体,提高销售额 C、抵抗经营环境的变化 D、无形资产的增值 E、充分利用客户资源,扩大品牌的影响力 Panasonic/Bass warrior 客户资源管理要管理什么? Ａ、姓名、联络电话、联络地址 Ｂ、汽车品牌、车型、车的年份、车已行走的里程、车的颜色 Ｃ、接单负责人、安装负责人、安装时间 Ｄ、配置内容、当时的单价、折扣 Ｅ、可升级的内容 Panasonic/Bass warrior 如何使客户自愿提供资料 Ａ、通过填写产品保修卡 B、通过送服务项目（会员卡、美容卡等） C、通过专业的服务流程 Panasonic/Bass warrior 如何用好客户管理资料 Ａ、建立独立的客户服务部（直接向经营者负责） Ｂ、制定客户回访制度（通过回访与客户建立互信关系） Ｃ、制定回访内容 Ｅ、通过回访来监督各部门提升服务质量 Ｆ、根据管理资料的信息来制定促销方案（音响、美容、保养、百货） Panasonic/Bass warrior Panasonic/Bass warrior 银声汽车音响有限公司-卢启裕