9文化性格与沟通.ppt

跨文化、性格与沟通 文化与性格沟通 本章学习目标： 通过本章的学习，读者应当能够： 1.了解跨文化、性格、沟通的本质和理论； 2.了解文化、性格差异对沟通产生的影响； case 空姐的尴尬 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走未，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是吃面?”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生： “先生，您要饭，还是要面?”刘先生神情楞了一下，面带惧色大声回道：“要饭!”话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭：”见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕…… 这些例子告诉我们，导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等等。 跨文化沟通的含义 跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也称作交叉文化沟通 萨莫范（Samovar）和波特（Ponet）在《文化间的沟通》一书中将跨文化沟通定义为： “文化认知力和符号系统截然不同的人之间的沟通，这种不同要大到足以改变沟通活动。” 跨文化沟通的类型和特点 1.跨文化沟通的类型 （1）从政治学的角度，跨文化沟通可以分为以下两种类型。 ①国内跨文化沟通：沟通双方均属于同一个国家。 ②国际问的跨文化沟通：沟通双方来自于不同的国家和地区。 （2）从文化人类学的角度，它也可以分为以下几种类型的沟通。 ①种族间的沟通：种族问的沟通是指沟通双方分属不同人种的沟通。通常，不同人种之间进行跨文化沟通时，其最大的困难就是种族偏见。这种偏见会导致成见和猜疑，最终阻碍有效的沟通。 ②民族间的沟通：民族之间的沟通是指沟通双方属于同一人种，但分属不同民族之间的沟通。通常这种沟通的形式发生在一个多民族的国家内。 ②跨国的沟通：跨国的沟通是指发生在国家与国家之间的沟通，通常指外交和宣传领域的沟通，也常常是跨种族、跨民族的沟通；这种沟通受到国家政策、目标等条件的影响。 ④亚文化间的沟通：亚文化沟通指的是，沟通双方虽在同一民族内部，但由于历史、地域、性别、年龄和社会发展水平不同而存在跨文化差异的沟通。 跨文化沟通还可以分为三个主要层次 1、跨文化人际沟通：指不同文化背景的个人之间的沟通。沟通双方可以是不同种族、民族和国家的人，也可以是一个亚文化与另一个亚文化之间的人。 2、跨文化组织沟通：指不同文化背景的两个组织之间的沟通，也包括组织内部不同文化背景成员之间的沟通。跨国经营中的跨文化沟通问题大多发生在这一层面。 3、国家间的跨文化沟通：不同国家之间利用各种方式进行的信息沟通。对于一般的人来说，他们不一定有和外国人直接进行沟通的机会，但是日常接触到的外国的音乐、电影、新闻、广播等多种形式也是跨文化沟通的重要形式。 2.跨文化沟通的特点 （1）双方文化共享性差。在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。 （2）各种文化差异程度不同。两种文化的相似程度对理解跨文化沟通有重要意义。在跨文化沟通中，各种文化的差异程度不同，产生误解的可能性大小也不同。人们具有的共性越多，沟通中遇到的挫折就越少，反之则越大。 （3）无意识的先入为主。在跨文化沟通中，人们往往在缺乏对对方文化背景了解的情况下，就无意识地用自己文化的标准去衡量和评判对方的行为。对异文化的成见与偏见往往是由无意识的先入为主所带来的。 （4）误解、矛盾与冲突增多。 （5）文化变异性增强。与同文化沟通不同是，跨文化沟通在把异质文化（不同于本民族的物质文化、规范文化、认知文化）传递给下一代的时候，它更多的表现出是社会的变异功能，使得文化群体的部分成员、文化的某个方面，以至整个文化群体的社会发生变异。 从世界范围来看，这是一种向超级大国文化趋同的功能，而对于一个小的文化群体而言，则是一种变异的功能。 文化对于沟通的影响主要表现在认知、思维方式、价值观和社会规范等几个方面 价值观 价值观经常会从潜意识中影响人们待人接物的方式。例如，有的国家注重公平，他们会对不公平的现象进行严厉的批评，但是在其他一些国家，人们对有些人受到特殊待遇早已司空见惯。 美国人认同竞争，认为这样会促进工作； 日本人却认为竞争会导致不和谐。 美国人喜欢表现自己的个性，乐于标新立异，爱出风头； 中国人多数喜欢随大流，特别是中老年人就更不喜欢标新立异。 美国人认为直率、感情外露则受人赞许； 中国人说话、办事则讲求委婉含蓄。 美国人认为成功主要依靠个人的努力，而不会受到任何层级的限制； 英国和法国，成功却和所处的阶层大为相关。 美国很多人祟尚个人主义： 有的国家则更注重集体主义。 美国传统的课堂中，学生们会独立完成作业，如果他们得到过多的他人帮助，就会被视