汽车S店总经理手册精要.ppt

總經理？ 總經理泛指企業中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務。 總經理其責任是利用有限資源（人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊），為企業帶來最大的成果（市場信譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率及規避風險）。 總經理三大職責 為公司的未來設定策略目標和發展方向。 確定合適的人才是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時亦應考慮未來之需求和變化。 查證公司各階層的每一個人，對於預先設定之目標與期望是否確已達成。 領袖氣質比權力更重要？ 為什麼有許多人在沒有加班費的情況下，仍願意辛勤加班？ 為什麼總有一批人為你所設定的目標全力衝刺？ 為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻所有才智？ 為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯蹈火？ 成功經理人的特徵 言行一致。 為員工制定明確的具體目標。 告訴員工一定時間內的工作前景。 儘可能多給員工一些幫助。 如果不高興，就說出來。 給下屬一種主人的感覺。 善於自我反省。 允許部下犯錯，自己不逃避責任。 若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任。 經理人常犯的致命錯誤(一) 拒絕承擔個人責任。 盲目使用人。 只重視工作成果。 附和錯誤的一方。 對每一個人都採取同樣的管理方式。 忘記利潤的重要性。 只專注業務問題。 經理人常犯的致命錯誤(二) 經理人僅作為員工的工作夥伴是不行的。 未制定工作標準。 未訓練員工。 一昧寬恕不勝任工作的員工。 只讚賞績效最優的員工。 試圖操縱員工。 與部屬建立信任的基本原則 做事要永遠誠實可靠。 說話要一諾千金。 1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。 2.不要作出無能力堅持下去的決定。 3.不要發佈無執行力的命令。 在所有的書面聲明中，措辭都要準確、真實。 支持你認為正確的事情。 當作錯了事的時候，應坦然接受批評。 養成風度的五項技巧 儀表要永遠顯得愉快、樂觀。 凡事多為他人著想。 多向善於處理人際關係的人學習，反覆研究的處世方法。 要在思想上及行動上保持一致。 對人要保持寬容的態度，自己過得好也要別人過得好。 提升影響力八項建議 學會察言觀色。 保持清醒。 顯示大將風度。 主動提案，大膽嘗試。 不吝讚美。 善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平衡。 要循序漸進，不可操之過急。 當機立斷。 批評下屬的技巧(一) 一定要全面清楚地了解事實 1.先告訴自己對事實的了解有限。 2.去除情緒化的想法。 3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員 工的方向提出質疑。 4.與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後 讓他陳述自己的理由。 5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。 批評下屬的技巧(二) 批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。 1.找出工作中需要改變的具體行為。 2.用事實來說話。 3.針對問題展開討論，不要離題。 4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己 有改進的責任。 如何有令則行 每天要拿出一點時間檢查工作。 在進行檢查工作之前，需仔細思考要檢查的重點。 要有選擇地的檢查。 越過管理人員，直接詢問工作執行者。 要多問問題，並細心聽取回答。 重新檢查你所發現的錯誤。 有效下達命令的四項技巧 命令要簡單扼要，突顯重點。 命令要強調的是結果，而不是執行的方法。 當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼，你就可以達到授權與有效監督的目的。 當你一開始就發佈簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。 如何掌控你的生命 要像刷牙一樣，養成每天把要做的工作歸納、整理與分類的習慣。 先辦當天最重要的事，絕不能遇到事情就作。 最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重要。 充分利用自己一天中最有效率的時間。 把一部分的工作交給他人處理。 分析自己使用時間的情況，常常檢視，並加以改進。 * * 總經理手冊