汽车营销商务礼仪项目汽车营销专业面试礼仪精要.ppt

北京现代汽车公司要招一名汽车业务员。前来报名的应聘者中人才济济，而且大部分学历很高。 张刚仅是一名专科生，因为匆忙从实习厂赶到应聘点，没能及时换下粗布工作服。按照常规，他的表现不如其他人，但没有想到反而被通知录用了，他简直不相信自己的耳朵。 原来考官们决定选用小张，正是因为他一进门，见到陈列室里的汽车，就情不自禁地说：“说真的，这车太棒了，我从心里就想把这汽车卖出去！” 正是他的热情打动了主考官。 请思考：请根据你个人的情况，拟订一个求职面试的要点及注意事项。 一、面试礼仪基本要求 1．守时、守信 2．等待面试时的表现 3．调节紧张情绪 4．注意使用手机礼节 5．把握进入面试场合时机 6．脸上要始终面带微笑 7．不要贸然和对方握手 8．得体的自我介绍 二、面试时应答语言礼仪 1.面试时应答应注意事项 ．听清题目及要求，说好第一句话； ．保持轻松自如，冷静、沉着应对； ．自然的表情、平和的心态； ．善于思考、争取主动。诚实坦率； ．恰当提问，言语适度； ．不轻易补充对方、不随意更正对方； ．忌贬低他人、狂妄自大、滔滔不绝，喧宾夺主； ．认真聆听，不要任意插话、打断对方。 2．求职面试中的语言表达应注意事项 （1）口齿清晰，语言流利，文雅大方。 （2）语气平和，语调恰当，音量适中。 （3）语言要含蓄、机智、幽默。 3．求职面试中应答技巧 （1）把握重点 （2）明确具体 （3）个性鲜明 （4）诚实坦率 （5）随机应变 三、面试仪态举止礼仪 1．仪态举止 2．仪态端庄的礼仪之道 3．面试仪态形象礼仪 （1）气质高雅、风度潇洒 （2）无声胜有声的形体语言 4．肢体语言的运用之道 5．公关礼仪 营销是一个极具挑战性的工作，需要很高的热情，包括对产品的热情、对工作的热情、对客户的热情。做人做事，既要中规中矩，又不能墨守成规，要出奇制胜，灵活而有个性，这样才能在芸芸众生中脱颖而出。 案例中，按照常规，李海涛的表现不如其他人，但没有想到反而被通知录用了，是因为他一进门，见到陈列室里的汽车，就情不自禁地说：“说真的，这车太棒了，我从心里就想把这汽车卖出去！”，正是他的热情打动了主考官。 请同学分组，设置面试场景，模拟面试情境，进行面试模拟。 任务目标 目标一：掌握面试结束的告辞阶段礼仪 目标二：学会自我检查、自我评价。 日本有位待业青年，一直没有找到工作，在朋友的介绍下，终于进入一家汽车销售行做营销员。这位生性腼腆、语言木讷的小伙子，在被拒绝过多次后，似乎变得更加木纳和胆怯了。最后忍无可忍，他决定躲到乡下住几天，然后回来辞职。 在乡下，他偶尔看到几个顽童玩耍。孩子们将宽口瓶中的温水朝着一只青蛙慢慢倒去。奇怪的是，那只青蛙不仅没跑，反而仰起头，表现出一副很受用的样子。 这小伙子大受触动，原来青蛙是冷血动物，当有温水淋遍全身时，无异于人类的温泉之浴。联想到自己眼前的处境，那些人的拒绝与冷眼，不正像小顽童们淋下的温水吗！把它当作欺侮是一种心境，当作温泉之浴将会是另一种心境，就看自己如何取舍。 从乡下回来以后，这位年轻人开始重新给自己订立一个计划：一天拜访10O位客户。就在这个计划执行途中，他发现连平时抽烟的习惯都是浪费时间，于是毅然戒了烟。 这个小伙子就是人称“汽车销售之神” 的奥成良治——后来成功成为日本第一位独立销售一万辆汽车记录的保持者！ 请思考：请回忆自己在生活中遇到的逆境，自己是怎样克服的？你认为作为一个成功的营销人员应该具备怎样的品质？ 一、面试结束的告别礼仪 1．当时被录用时 2．当时没被录用时 3．暂时不知道结果时 二、面试后的总结 1．面试后的回顾 2．耐心等候结果 3．全力备战下一次 营销员每天面对无数的顾客，而每个客户都有不同的性格，他们拒绝的方式也不一样，有时甚至是带有侮辱性的。这时，保持良好的心境，变压力为动力，把挫折变为磨砺，相信宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。不经历风雨，怎能见到彩虹！ 对学生进行分组，模拟面试结束的告辞阶段礼仪情境。 情境设计 1.你即将参加某品牌汽车4S店的应聘，作为汽车营销专业学生的你应如何赢得面试的成功？现在请进入情境。 2.你是即将毕业的大学生，面临应聘到自己心仪的工作岗位，求职准备，要注意的事项很多，你将做好哪些准备？现在请进入情境。 3.张明是即将毕业的大三学生，在参加一家心仪的汽车４Ｓ店招聘面试过程中，面对面试官，他不停地搓擦双手，眼睛看着桌面，眼皮下垂。作为求职者，在面试过程中，你应该如何注意遵守面试的礼仪规范呢？现在请进入情境。 4.是即将毕业的大三学生，在参加一家心仪的汽车４Ｓ店招聘面试过程中，面对面试官的提问，他应答如流。在问及个人兴趣爱好时，王刚侃侃而谈，也没有注意到面试官不停地看着手表。作为求职者，你应该如何做呢？现在请进入情境。 一、 求职面试礼仪概述 二、