汽车销售礼仪第一章精要.ppt

学习礼仪的好处 内强个人素质 外强企业形象 提升服务品质 推动事业成功 图示： 1、礼仪的起源 是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。 礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 自尊 首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次，要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻” 第三，要尊重自己的公司。 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 1、2 礼仪的原则和作用 　1、礼仪的原则 一、“尊敬”原则 二、“敬人”原则 三、“自律”原则 四、 “遵守”原则 五、“适度”原则 六、 “真诚”原则 七、“从俗”原则 八、“平等”原则 2、 礼仪的作用 一、尊重的作用 二、约束的作用 三、教化的作用 四、调节的作用 (2)个人素质 1）良好的语言表达能力 2）勤奋好学的精神 3）广泛的兴趣 4）端庄的仪态 5）健康的身体 6)良好的心理素质 (3)汽车销售人员的基本职业能力 汽车销售人员的基本职业能力 是指完成汽车销售所必备的实际工作能力。 1）观察能力 2）记忆能力 3）思维能力 4）交往能力 5）劝说能力 6）演示能力 7）核算能力 8）应变能力 本章小结 本章首先从汽车销售礼仪的概述开始，分析汽车销售礼仪的特点,明确了汽车销售礼仪的原则和作用；详细介绍了汽车销售人员的职业素养及努力培养的目标。 * 一、“尊敬”原则充分地考虑别人的兴趣和感情，尊敬是礼仪的情感基础。对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。二、“真诚”原则注重其长远效益，恪守真诚原则，着眼于将来，才能获得最终的利益，不应追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。 三、“谦和”原则“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。 ? 四、“宽容”原则宽即宽待，容即相容，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理各种关系与纷争，争取到更长远的利益。五、“适度”原则即要彬彬有礼，又不能低三下四，即要热情大方，又不能轻浮诌谀，注意感情适度、谈吐适度、举止适度。 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌，而打造个人品牌首先要提升个人素养。 * 第一章 汽车营销礼仪总论第一节 礼仪概述第二节 礼仪的原则和作用第三节 汽车销售礼仪 学习目标 （一）知识目标 认知我国礼仪文化背景，掌握营销礼仪的内涵、特性和作用。 懂得营销人员应具备的职业素养，掌握必备的知识。 （二）技能目标 塑造营销人员在职场上应有的礼仪风范 强化营销人员必备的职业习惯和职业素养 为什么要学习“礼仪” 什么是“礼仪”？ 礼仪的原则和作用 小组讨论 现代人为什么学礼仪? 代表企业形象 提升个人素质 业绩增长 个人发展 公司发展 口碑提升 品牌效应 高素质员工 高品质产品 顾客满意 顾客购买 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌 　 一、礼仪概念 2、礼仪的基本概念 “礼”字指的就是生活交往中的行为规范 “仪” 是向别人表示尊重的形式，即谈吐、神态、表情、待人接物之道等 礼仪是人们在一定社会交往中，为了表达相互尊重、敬意和友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。 尊重 自尊 尊他 爱护自己 的形象 尊重自己 的职业 尊重自己 的公司 客人永远 是对的 欣赏对方 赞美对方 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 汽车销售礼仪的含义 汽车销售礼仪的特点及作用 小组讨论 1、3 汽车销售礼仪 汽车销售礼仪