沃尔玛成功之道培训精要.ppt

公司介绍: 沃尔玛的成功在于所有员工一直秉持着公司创始人山姆．沃尔顿一直向他们灌输三项基本信仰： 1.? 尊重个人 2.??服务顾客 3.? 追求卓越  可见沃尔玛公司是非常重视员工的,这也是其成功之道的很重要的一个方面。 接下来我们就说说沃尔玛是怎样对员工进行培训的。 (二)期中的交叉培训 沃尔玛实行世界上独一无二的交叉培训，通过交叉培训，许多沃尔玛的员工都成了一专多能型人才。 所谓交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习。培训上岗，从而使这位员工在熟练掌握自己的职业的技能的基础上，获得另外一种职业技能，用人们常说的一句话就是“一专多能”。交叉培训可以让员工掌握多种技能，使一个员工能做多种工作，提高工作团队的灵活性和适应性。 二、沃尔玛人才培训体系对我国本土零售业的启示 启示一：必须高度重视培训工作 启示二：必须建立完善的培训体系 启示三：必须加大对培训的资金投入 启示四：必须为人才晋升提供阶梯 三、总结 作为沃尔玛这一世界性的大型连锁跨国零售业的企业集团，我国零售业需要学习它的东西还是非常之多，不仅是人才培训体系，还要包括其经营销售体系、物流体系、管理体系、信息化体系、服务体系等等，都需要我国零售业进行解剖分析，找出其实质加以学习、消化和吸收。当然，又不能照搬其经营模式，要根据我国的国情、企业的具体状况及中国文化，在其上面给予创新和发展，才能适应我国零售企业的经营方式和经营理念，这样最终才能把我国零售业做大做强，将来与沃尔玛这样的巨人企业在世界的舞台翩翩起舞。 * * 第二组制作 沃尔玛中国集团总裁钟浩威说过:“我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价值观仍与我们同在。” 毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。山姆·沃尔顿曾对《福布斯》杂志记者说，“我们想让员工知道：我们很重视公司的员工，对我们来说，他们非常重要，因为事实确实如此。” 作为世界上最大的零售商之一，沃尔玛十分重视人才的选拔与培养。员工一直被视为公司的最大财富，因为零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。沃尔玛的经营者在不断的探索过程中，领悟到人才对于企业成功的重要性，对于人才的教育和培训，是提高人才素质的重要渠道，人才素质得到了提高，公司才会有发展的机会。沃尔玛公司把如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培训，看成一项首要任务。 在美国，沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一，《财富》杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，管理人员中有60%的人是从小时工做起的”。因此，沃尔玛在用人上注重的是能力和团队协作精神，学历和文凭并不占十分重要的位置。 一、沃尔玛人才培训体系 (一)期初的全面培训 (二)期中的交叉培训 (三)最后的特殊培训 ----培养女性员工 ( 一)期初的全面培训 沃尔玛的培训十分全面，可谓“培训多多”。各公司必须在每年的9月份与总公司的国际部共同制定并审核年度培训计划。从对刚刚加入公司新员工的入职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基本领导艺术培训，到商场副总经理以上人员的高级管理艺术培训、传奇顾客服务培训、培训员培训、沃尔顿学院培训，沃尔玛的培训计划几乎涵盖了零售业经营和员工管理的方方面面。 1、各种培训中又分为很多小的培训。例如，对新员工进行入职培训时，在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有四个侧重点不同的培训。因为沃尔玛认为，员工入职后的这几个时间点是非常关键的时期，培训一定要配合员工各个时期的心理变化和员工对公司、业务了解程度的变化。其他培训项目还包括第30天、第60天、第90天的回顾培训，目的是巩固培训成果。 2 、培训分为不同的层次，有在岗技术培训，如怎样使用机器设备、如何调配材料；有专业知识培训，如外国语培训、电脑培训；还有全面讲述沃尔玛经营理念的企业文化培训等。 　　3、沃尔玛还设有培训图书馆，通过借阅图书馆的图书，员工可以了解各种新闻资料及公司各部门的情况，从而对公司的背景、福利制度以及规章制度有更深刻的了解。