沃尔玛的人力资源管理战略ppt精要.ppt

“公仆”领导 沃尔玛全新的人才管理概念。在公司内，领导和员工是“倒金字塔”的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是一位的。员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的“公仆”。 离职面试制度可以确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制定相应的人力资源策略。挽留政策的实行不仅使员工流失率降低到最低程度，而且即使员工离职，仍会成为沃尔玛的一位顾客。 * 二、发展人才 建立终身培训机制 沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。培训项目分为人职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。更重要的是沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。 * 重视好学与责任感 内部提升制 对于每一位员工的表现，人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案，将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。沃尔玛公司着重加强员工对于整体工作运行的普遍性认识，进行多技能培训，提倡实现员工技能的多元化。及时发现人才，并积极创造环境以最大限度发挥人才潜力，是沃尔玛的人才观 * 三、吸纳人才 在沃尔玛发展之初，重实干、轻学历的用人之道曾排斥受过高等教育的人。但是随着公司的不断发展，技术、营销、财务、法律等各方面的高级人才变得不可或缺。除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。 * 员工招募--多渠道招贤纳士 社会招聘：善用关系网络 除了采用店面海报、互联网、报纸广告等方式发布招聘信息外，还积极采用关系网络招聘的方式，包括内部员工推荐、外部关系网举荐和优秀离职员工的重新吸纳。 见习生：开辟快速人才通道 * 在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。 招聘过程中，每一位应聘者都必须经过笔试和面试。笔试又分为两种，一类是针对应聘管理层的一个综合测试，包括英文水平的测试、组织管理的测试、领导能力的测试、逻辑思维的测试等等。另一类是针对应聘非管理层人员的测试题，包括文化素质的测试、团队合作精神的测试、简单服务行业英文口语的测试等等。面试将会从言谈中了解应聘者的工作背景、综合能力、处理问题的态度、团队合作精神、个性及个人对工资福利方面的要求等等。通过笔试和面试，筛选出合格的应聘者。 从1998年开始，沃尔玛开始实施见习管理人员计划，即高等院校举行职业发展讲座，吸引了一大批优秀的应届毕业生。经过相当长一段时间的培训，然后充实到各个岗位，此举为公司增添了新鲜血液，极大缓解了公司业务高速扩展对人才的需求。 目前沃尔玛正在努力改进招聘方法，拓宽招聘渠道，如通过网络招聘、中介推荐或直接到国内部分高等院校招收应届毕业生。 * 员工选择—多元化 更注重品质 诚实正直：诚实的信誉是我们最大的财富之一，要求员工也必须是诚实和正直的 团队精神：成功的一大秘诀在于有齐心协力、创造非凡的优秀团队 服务意识：超出顾客的期望是对顾客的承诺 能承受压力：沃尔玛是一家快节奏的公司，高效率和较强的压力承受能力是必须的? 工作热情：零售业是个相对充实、繁忙的行业，需要真正对零售业具有工作热情，以热爱的态度，强烈的工作投入感以实现他们与沃尔玛公司的共同发展。 员工培训 一起成长 一起成功 四大模块搭建体系 全公司培训模块 技术培训模块 顾客服务体系 领导力模块 在沃尔玛，一个经理上任后，首先要脱产三天，参加 “ 基础领导艺术培训 ” ，一段时间后，还将被送到沃尔顿学院进行学习。 亮点一 在中国，沃尔玛独创了一个新的培训项目，叫做 “ 沃尔玛鲜食学院 ” ，这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中，针对中国人的文化和饮食习惯而创立，培训员工如何制作符合当地人口味的各种面点、菜肴和熟食等食品，以达到增加销售的最终目的。 亮点二  在沃尔玛，一个经理上任后，首先要脱产三天，参加 “ 基础领导艺术培训 ” ，一段时间后，还将被送到沃尔顿学院进行学习。 亮点三 亮点四 沃尔玛针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语培训、企业文化以及岗位技能的培训是重要的三个方面。沃尔玛华南区域总监就因为英语不太好，而被送到深圳大学封闭学习英语三个月。 沃尔玛培训特色 交叉培训：沃尔玛在深圳、长沙和大连成立了沃尔玛培训店，这些店面将用于承担沃尔玛新员工的培训工作。当沃尔玛在武汉建立分店时，新员工会就近到长沙店受训。 沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“奖学”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。可以说沃尔玛尊重公司的每一个人，给员工最好